2 Hôtes / Hôtesses de caisse polyvalents(es) (H/F)

BallondAlsace; Sewen; Remote; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

SMIBA – Syndicat Mixte Interdépartemental du Ballon d’Alsace recrute pour la saison d’hiver des hôtes/hôtesses de caisse au point accueil, en ski alpin et ski de fond. Vous serez le premier visage des visiteurs et contribuerez à une journée de montagne mémorable.

Sous l’autorité de la Directrice, vous préparerez le point caisse, accueillerez la clientèle, proposerez les forfaits et assurerez les encaissements, tout en veillant à la qualité du service et à la sécurité des flux de visiteurs.

Qualifications

• Formation vente ou tourisme ou expérience équivalente requise.
• Bonne maîtrise du calcul et des encaissements.
• Sens de l’accueil et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Gérer le point caisse et les encaissements des passages.
• Informer et orienter les visiteurs et groupes.
• Promouvoir Destination Ballon d’Alsace et les prestations.
• Fidéliser la clientèle et gérer les files d’attente.

Skills

AccueIl

Caisse/encaissement

Vente forfaits

Rigueur & travail en équipe

Education

Formation vente ou tourisme

Tools

Excel

Word

Outlook

Logiciel caisse

Job description

Qui sommes-nous ?

Le Syndicat Mixte Interdépartemental du Ballon d’Alsace (SMIBA) gère des domaines skiables de moyenne montagne du Ballon d’Alsace, dans le massif des Vosges, par l’intermédiaire de sa régie Destination Ballon d’Alsace.
Ici, on accueille tous les publics : familles, amis, groupes, débutants ou skieurs chevronnés, dans une station à taille humaine. Notre priorité : que chaque visiteur reparte avec un bon souvenir de sa journée à la montagne.

Votre rôle

Pendant la saison d’hiver, vous êtes l’hôte ou l’hôtesse de caisse du point accueil, en ski alpin comme en ski de fond. Vous êtes souvent le premier visage que nos visiteurs rencontrent, et vous contribuez directement à la qualité de leur journée à la montagne.

Vous êtes placé(e) sous l’autorité de la Directrice du SMIBA. Votre encadrement de proximité est assuré par le cadre en charge de l’exploitation, en lien avec la responsable de la billetterie.

Vos missions

Ouvrir et préparer le point caisse

• Préparer le point caisse : déneigement de la banque, ouverture des volets, mise en route du matériel informatique, contrôle du fond de caisse.
• Prendre connaissance des ouvertures des pistes et remontées mécaniques, et des tarifs applicables selon l’enneigement.

Accueillir et informer la clientèle

• Accueillir, informer et orienter les visiteurs, individuels comme groupes, sur place et au téléphone.
• Promouvoir les activités de Destination Ballon d’Alsace et fidéliser la clientèle.
• Renseigner les visiteurs sur l’offre touristique de la station et de ses partenaires (activités, hébergements, restauration, autres loisirs du territoire).
• Réguler les temps d’attente et savoir prévenir, puis désamorcer, les situations tendues.

Vendre et encaisser

• Proposer à chaque vente le forfait et l’assurance ski adaptés, avec un argumentaire commercial ; gérer la caisse (logiciel, encaissement, rendu de monnaie, bons de commande) et préparer les dossiers groupe.

Clôturer la caisse en fin de journée

• Contrôler les sommes et numéraires, établir les fiches de clôture et de recette journalière, préparer l’enveloppe de caisse, la faire contrôler, assurer la télécollecte TPE et ranger l’espace de travail.

Missions complémentaires

• Entretien courant du point caisse et des espaces d’accueil, gestion des stocks, maintenance de premier niveau du matériel ; renfort ponctuel au contrôle des forfaits sur le domaine.
• Entretien des espaces publics, sanitaires et de la salle hors-sac ; renfort ponctuel de l’équipe de location de matériel de ski selon l’affluence.

Votre profil

• Formation vente ou tourisme ou une expérience réussie sur un poste similaire ; aisance avec le calcul mental, la tenue de caisse et les procédures d’encaissement.
• Le sens de l’accueil, une tenue et une présentation soignées, le goût du travail en équipe, rigueur, discrétion et capacité à gérer son stress et les priorités.
• Le permis B est requis ; un extrait de casier judiciaire vierge (bulletin n°3) sera demandé avant l’embauche. Atouts appréciés : connaissance du domaine skiable fond et alpin, pratique du ski, anglais ou allemand, aisance avec Excel, Word, Outlook.

Conditions du poste

Contrat et lieu
Prise de poste
Temps de travail
Rémunération
Contrat et lieu

CDD de droit public pour la saison d’hiver, Domaines skiables alpin et nordique du Ballon d’Alsace.

Prise de poste

À partir du 17 décembre 2026. Une formation d’intégration est prévue avant l’ouverture de la saison.

Temps de travail
Temps plein. Postes de renfort également recherchés les week-ends et pendant les vacances scolaires (toutes zones) ; temps de travail à définir selon l’enneigement et l’activité.
Rémunération
Selon la grille indiciaire de la fonction publique territoriale, filière concernée, et expérience.