1ER(E) DE RECEPTION

Accor; Gennevilliers; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recrute au sein de l’hôtel Ibis Paris Gennevilliers un Premier(e) de Réception H/F en CDI 39h. Vous êtes le bras droit de la direction, garant de l’accueil et du bon fonctionnement quotidien de la réception, en coordonnant les opérations et en accompagnant l’équipe pour offrir une expérience client irréprochable.

Vous assurez l’accueil, supervisez les plannings et veillerez au respect des procédures et à la qualité du service délivré, en travaillant avec les autres services de l’hôtel pour

Qualifications

• Expérience probante d’au moins 1 an sur un poste similaire en hôtellerie.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera et Resaweb).
• Excellent sens du relationnel, dynamisme et rigueur.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients avec un service attentionné et personnalisé tout au long de leur séjour.
• Superviser et coordonner l’équipe de réception et veiller à la fluidité des opérations (arrivées, départs, réservations, facturation et encaissements).
• Veiller au respect des procédures et à la qualité du service délivré.
• Traiter les demandes spécifiques des clients et veiller à la résolution rapide des réclamations.
• Coordonner l'activité de l'équipe de réception, participer à l’organisation des plannings et assurer la circulation des informations.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Appliquer et faire respecter les standards de la marque Ibis en matière de qualité et de sécurité.

Connaissances

Relation client

Dynamisme

Rigueur

Sens des responsabilités

Anglais

Outils

Opera

RESAweb

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez l’équipe de l’hôtel Ibis Paris Gennevilliers, un établissement dynamique et chaleureux qui met l’accent sur la convivialité et le service client.

Situé à proximité de la ligne 13, notre hôtel possède 60 chambres, un restaurant, un bar ainsi que des espaces séminaires afin d'accueillir groupes loisirs et affaires.

Description du poste

Premier(e) de Réception H/F

CDI - 39 heures, à pourvoir dès que possible

Véritable bras droit de la direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement quotidien de la réception. Vous coordonnez les opérations, accompagnez l'équipe et veillez à offrir à chaque client une expérience de séjour irréprochable.

En Qualité De 1er(e) De Réception, Vous

• Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients avec un service attentionné et personnalisé tout au long de leur séjour.
• Supervisez et coordonnez l’équipe de réception et veillez à la fluidité des opérations au quotidien (arrivées, départs, réservations, facturation et encaissements).
• Veillez au respect des procédures et à la qualité du service délivré.
• Traitez les demandes spécifiques des clients et veillez à la résolution rapide des éventuels réclamations.
• Coordonnez l'activité de l'équipe de réception, participez à l'organisation des plannings et assurez la bonne circulation des informations.
• Travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Appliquez et faire respecter les standards de la marque Ibis en matière de qualité et de sécurité.

Qualifications

• Expérience probante d’au moins 1 an sur un poste similaire en hôtellerie (la connaissance des hôtels du groupe Accor / Ibis est un plus).
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (opera et resaweb).
• Excellent sens du relationnel, dynamisme, rigueur et sens des responsabilités.
• Maîtrise du français et de l’anglais (la pratique d’une troisième langue est un atout).
• Capacité à travailler en équipe et à gérer son stress.

Informations supplémentaires

Planning tournant matin / après-midi / nuit (incluant week-ends et jours fériés)