10 Experts Relation Client - Secteur Bancaire (H/F)

Groupe LA POSTE; Fussy; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche 10 Experts Relation Client dans le secteur bancaire. Sous la responsabilité de votre manager, vous assistrez les clients dans leurs demandes quotidiennes par téléphone et proposerez des produits adaptés. Vous devez avoir au moins 2 ans d'expérience en hotline et une bonne maîtrise du français. Un environnement de travail dynamique vous attend avec une formation complète sur site.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client en environnement bancaire.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• L'anglais est un plus.

Responsabilités

• Assister les clients dans leurs demandes bancaires quotidiennes via les appels entrants.
• Proposer des produits bancaires adaptés au besoin du client.
• Veiller au respect des normes réglementaires.

Connaissances

Relation client

Appétence commerciale

Analyse financière

Formation

Bac +2/+3 en banque, assurance

Habilitations AMF, IOBSP, IAS, DDA

Outils

Logiciels de phoning

Description du poste

Offre n° 199PCDL - 10 Experts Relation Client - Secteur Bancaire (H/F)

Filiale du Groupe La Poste, chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents physiques ou numériques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes :

• Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
• Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
• Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.

Description de la mission

Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :

• Assister les clients dans leurs demandes bancaires quotidiennes via les appels entrants.
• Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées tout en respectant les engagements et la confidentialité (secret bancaire).
• Proposer des produits bancaires adaptés au besoin du client sur rebond lors des appels entrants.
• Mener des actions commerciales proactives auprès de clients ciblés via des appels.
• Veiller au respect des normes réglementaires, grâce à une formation complète assurée sur site.

Profil recherché

• Bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire.
• Idéalement titulaire des habilitations : AMF, IOBSP, IAS, DDA.
• Avoir au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client en environnement bancaire.
• Avoir un sens aigu de la relation client
• Appétence commerciale
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit
• Maîtriser les outils informatiques et des logiciels de phoning.
• L'anglais est un plus.

Expérience

• 2 An(s) - CONSEILLER BANCAIRE Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Banque- BAC +3 BANQUE ASSURANCE Cette formation est indispensable

Compétences

• Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) Cette compétence est indispensable
• Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients
• Consulter des fichiers clients en préparation d'entretiens programmés
• Contrôler des comptes débiteurs
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Gérer des réclamations et litiges
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel

Employeur

100 à 199 salariés

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans. Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.

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