Teknisen tuen asiantuntija

Ouman; Kempele; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Joustavat työajat ja osittaisen etätyö

Kattava työterveyshuolto

Edenred lounas-, liikunta- ja kulttuur

Terveys- ja hierontaetu

Job summary

Ouman Group hakee teknisen tuen asiantuntijaa Kempeleen toimipisteeseen vastaamaan puhelimien ja sähköpostien kautta tuleviin yhteydenottoihin sekä vikadiagnooseihin liittyviä tehtäviä. Työ sisältää takuuasioiden käsittelyn ja reklamaatioiden hallinnan, laatutilastojen ylläpidon sekä tiiviin yhteistyön myynnin ja tuotehallinnan kanssa.

Toivomme teknistä taustaa ja ymmärrystä automatiikasta ja sähkötekniikasta.

Qualifications

• Tehtävä vaatii teknistä taustaa sekä ymmärrystä automatiikasta ja sähkötekniikasta.
• Ouman tuotteiden tuntemus katsotaan eduksi, mutta perehdytetään tehtävään.
• Suomen lisäksi englannin kieli on tarpeellinen työssä.

Responsibilities

• Puhelimitse ja sähköpostitse tulevien yhteydenottojen hoito.
• Vikadiagnoosien tekeminen sekä takuuasioiden käsittely.
• Asiakasreklamaatioiden ja takuupalautusten käsittely.
• Laatutietojen ylläpito ja raportointi.
• Tiimityö myynnin ja tuotehallinnan kanssa.
• Työpaikkana Kempeleen toimipiste ja pääsääntöisesti lähityö, osittainen etätyö mahdollinen.

Skills

Suomen kielen taito

Englannin kielen taito

Asiakaspalveluhenkisyys

Tiimityöskentely

Nopea oppimiskyky

Job description

OUMAN on Pohjoismaiden suurin rakennusautomaatiojärjestelmien valmistaja. Yli 40 vuoden ajan olemme kehittäneet ja valmistaneet ratkaisuja, jotka parantavat tuhansien kiinteistöjen energiatehokkuutta vuosittain. Lämmönsäädinten valmistuksesta alkanut matkamme on kehittynyt kokonaisvaltaisiksi järjestelmiksi, jotka ohjaavat rakennusten kaikkia LVI-prosesseja. Suunnittelemme, kehitämme ja valmistamme tuotteemme itse. Kiinteistöjen energiankulutusta ohjaavat automaatiotuotteemme ovat avainasemassa, kun kehitämme energiajärjestelmäämme kohti hiilineutraalia tulevaisuutta.

Uskomme, että yhdessä saavutamme enemmän kuin yksin. Kulttuurimme perustuu yhteistyöhön, avoimuuteen ja sitoutumiseen huippuosaamiseen. Olitpa sitten tuotekehityksessä, tuotannossa, myynnissä tai asiakaspalvelussa, löydät työyhteisön jossa arvostetaan yhteistyötä, luottamusta ja yhteistä onnistumista. Meillä on matala hierarkia ja joustava työympäristö, jossa jokaisella on mahdollisuus vaikuttaa ja kehittyä. Voittava asenteemme ohjaa meitä löytämään parhaat ratkaisut, palvelemaan asiakkaitamme erinomaisesti ja kehittämään toimintaamme jatkuvasti. Tarjoamme työntekijöillemme monipuolisia ja vastuullisia tehtäviä, mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen sekä kansainvälisen työyhteisön, jota yhdistävät arvomme Together ja Winning Attitude.

Etsimme nyt TEKNISEN TUEN ASIANTUNTIJAA Kempeleen toimipisteeseen.

Tehtävässäsi hoidat puhelimen ja sähköpostin kautta tulevia yhteydenottoja koskien Ouman tuotteita sekä niiden mahdollisia vika- ja takuuasioita. Työ sisältää vikatilanteiden selvittelyä, asennus- ja käyttöneuvontaa urakoitsijoille sekä muille asiakasryhmille. Tehtävään kuuluu asiakasreklamaatioiden ja takuupalautusten käsittely, vikadiagnoosien tekeminen sekä laatutilastojen ylläpito ja raportointi. Työtä tehdään tiiviissä yhteistyössä myynnin ja tuotehallinnan kanssa. Työpaikkana on Kempeleen toimipiste ja työtä tehdään pääosin lähityönä. Osittainen etätyö on myös sovittaessa mahdollista.

Tehtävässä menestyminen edellyttää teknistä taustaa. Ouman-tuotteiden ja elektroniikan tuntemus katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätön, sillä tehtävään perehdytetään kattavasti. Arvostamme ymmärrystä automatiikasta ja sähkötekniikasta, kykyä omaksua nopeasti uutta tekniikkaa ja työssä tarvittavia sovelluksia sekä ohjelmistoja. Tehtävässä tarvitaan suomen kielen lisäksi myös englannin kielen taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi.

Olet luonteeltasi oma-aloitteinen ja asiakaspalveluhenkinen, etkä vierasta myöskään tekoälyn tuomia mahdollisuuksia. Tulet toimimaan osana myynnin tuen tiimiä, jossa työskentelee tällä hetkellä 7 henkeä, joten arvostamme tiimihenkisyyttä.

Tarjoamme

• Joustavat työajat ja osittaisen etätyömahdollisuuden, rennon työilmapiirin sekä asiantuntevat kollegat.
• Kattavat työterveyshuollon palvelut.
• Edenred lounas-, liikunta- ja kulttuurietu.
• Terveys- ja hierontaetu.

Keskisuuren suomalaisen yrityksen tarjoaman urakehityksen lisäksi olemme osa ruotsalaista monialayritystä Ernströmgruppenia, mikä avaa mahdollisuuksia monipuolisille urapoluille myös kansainvälisesti.

Kuukausipalkka asettuu tässä tehtävässä 3 000-3 500 euron välille riippuen tehtävään soveltuvasta osaamisesta ja kokemuksesta.

Lisätietoja tehtävästä antaa Kari Heikkilä, Export & Sales Support Manager, [e-mail], p. 040 840 2312. Puhelimitse tavoitettavissa keskiviikkoisin.