Teknisen tuen asiantuntija

Ouman Oy; Kempele; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Laaja työterveyshuolto

Edenred etuudet (lounas, liikunta,Cult

Terveys- ja hierontaetu

Joustavat työajat

Osittainen etätyömahdollisuus

Job summary

Ouman Oy etsi teknisen tuen asiantuntijaa Kempeleen toimipisteeseen. Tehtävässä hoidat puhelimitse ja sähköpostitse tulevia yhteydenottoja sekä vikakysymyksiä tuoteryhmässä, ja vastaat reklamaatioista sekä takuupalautuksista.

Työ sisältää vikadiagnooseja ja laatutilastojen ylläpitoa, sekä tiivistä yhteistyötä myynnin ja tuotehallinnan kanssa. Hakijalta vaaditaan teknistä taustaa; englannin kielen taito katsotaan eduksi.

Qualifications

• Tehtävä edellyttää teknistä taustaa.

Responsibilities

• Vastaanotat puhelimitse ja sähköpostitse tulevia yhteydenottoja Oumanin tuotteista sekä vikaja takuukysymyksiä.
• Teet vikadiagnooseja sekä ylläpidät laatutilastoja ja raportointia.
• Käsittelet asiakasreklaamaatioita ja takuupalautuksia.
• Tarjoat asennus- ja käyttöneuvontaa urakoitsijoille sekä muille asiakasryhmille.
• Teet tiiviissä yhteistyössä myynnin ja tuotehallinnan kanssa.

Skills

Tekninen tausta

Asiakaspalveluhenkinen

Tiimityöskentely

Englannin taito

Job description

Liity OUMANin myynnin tuen tiimiin teknisen tuen asiantuntijaksi. Ratkaise asiakkaiden teknisiä haasteita ja kehitä osaamistasi joustavassa, asiantuntevassa työyhteisössä Kempeleessä.

OUMAN on Pohjoismaiden suurin rakennusautomaatiojärjestelmien valmistaja. Yli 40 vuoden ajan olemme kehittäneet ja valmistaneet ratkaisuja, jotka parantavat tuhansien kiinteistöjen energiatehokkuutta vuosittain. Lämmönsäädinten valmistuksesta alkanut matkamme on kehittynyt kokonaisvaltaisiksi järjestelmiksi, jotka ohjaavat rakennusten kaikkia LVI-prosesseja. Suunnittelemme, kehitämme ja valmistamme tuotteemme itse. Kiinteistöjen energiankulutusta ohjaavat automaatiotuotteemme ovat avainasemassa, kun kehitämme energiajärjestelmäämme kohti hiilineutraalia tulevaisuutta.

Uskomme, että yhdessä saavutamme enemmän kuin yksin. Kulttuurimme perustuu yhteistyöhön, avoimuuteen ja sitoutumiseen huippuosaamiseen. Olitpa sitten tuotekehityksessä, tuotannossa, myynnissä tai asiakaspalvelussa, löydät työyhteisön jossa arvostetaan yhteistyötä, luottamusta ja yhteistä onnistumista. Meillä on matala hierarkia ja joustava työympäristö, jossa jokaisella on mahdollisuus vaikuttaa ja kehittyä. Voittava asenteemme ohjaa meitä löytämään parhaat ratkaisut, palvelemaan asiakkaitamme erinomaisesti ja kehittämään toimintaamme jatkuvasti. Tarjoamme työntekijöillemme monipuolisia ja vastuullisia tehtäviä, mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen sekä kansainvälisen työyhteisön, jota yhdistävät arvomme Together ja Winning Attitude.

Etsimme nyt TEKNISEN TUEN ASIANTUNTIJAA Kempeleen toimipisteeseen.

Tehtävässäsi hoidat puhelimen ja sähköpostin kautta tulevia yhteydenottoja koskien Ouman tuotteita sekä niiden mahdollisia vika- ja takuuasioita. Työ sisältää vikatilanteiden selvittelyä, asennus- ja käyttöneuvontaa urakoitsijoille sekä muille asiakasryhmille. Tehtävään kuuluu asiakasreklamaatioiden ja takuupalautusten käsittely, vikadiagnoosien tekeminen sekä laatutilastojen ylläpito ja raportointi. Työtä tehdään tiiviissä yhteistyössä myynnin ja tuotehallinnan kanssa. Työpaikkana on Kempeleen toimipiste ja työtä tehdään pääosin lähityönä. Osittainen etätyö on myös sovittaessa mahdollista.

Tehtävässä menestyminen edellyttää teknistä taustaa. Ouman-tuotteiden ja elektroniikan tuntemus katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätön, sillä tehtävään perehdytetään kattavasti. Arvostamme ymmärrystä automatiikasta ja sähkötekniikasta, kykyä omaksua nopeasti uutta tekniikkaa ja työssä tarvittavia sovelluksia sekä ohjelmistoja. Tehtävässä tarvitaan suomen kielen lisäksi myös englannin kielen taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi.

Olet luonteeltasi oma-aloitteinen ja asiakaspalveluhenkinen, etkä vierasta myöskään tekoälyn tuomia mahdollisuuksia. Tulet toimimaan osana myynnin tuen tiimiä, jossa työskentelee tällä hetkellä 7 henkeä, joten arvostamme tiimihenkisyyttä.

Joustavat työajat ja osittaisen etätyömahdollisuuden, rennon työilmapiirin sekä asiantuntevat kollegat. Kattavat työterveyshuollon palvelut, Edenred lounas-, liikunta- ja kulttuurietu sekä terveys- ja hierontaetu ovat tukemassa hyvinvointiasi. Kuukausipalkka asettuu tässä tehtävässä 3 000–3 500 euron välille riippuen tehtävään soveltuvasta osaamisesta ja kokemuksesta.

Keskisuuren suomalaisen yrityksen tarjoaman urakehityksen lisäksi olemme osa ruotsalaista monialayritystä Ernströmgruppenia, mikä avaa mahdollisuuksia monipuolisille urapoluille myös kansainvälisesti.

Lisätietoja tehtävästä antaa : Kari Heikkilä, Export & Sales Support Manager, [e-mail] , p. 040 840 2312. Puhelimitse tavoitettavissa keskiviikkoisin.