Svenskspråkiga Customer Success Specialister (Tammerfors)

Elisa; Finland; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Telefonförmån

Motion- och kulturförmån

Tjänstebil

Pendlingsförmån

Fritidsolycksfallsförsäkring

Personalfond

Rabatter på abonnemang och tjänster

Job summary

Elisa i Tammerfors söker två svenskspråkiga Customer Success Specialister på heltid. Du hjälper kunder på svenska, finska och engelska via telefon och skrift och identifierar deras behov för att erbjuda skräddarsydda lösningar.

Du genomgår en omfattande onboarding och arbetar i en hybridmodell där kontor tre dagar i veckan oftast. Grundlönen är 2 357 €/månad enligt ICT-kollektivavtalet, med en attraktiv provisionsmodell.

Qualifications

• Svenska, finska och engelska krävs i rollen.
• Goda kommunikationsfärdigheter och förmåga att arbeta i högt tempo.
• Fyllda 18 år och utbildningsbakgrund inom business eller teknik ses som fördel.
• Erfarenhet av kundservice eller försäljning är meriterande.

Responsibilities

• Identifiera kundernas behov och erbjud skräddarsydda lösningar.
• Hanterar kundkontakt via telefon och skriftliga kanaler på flera språk.
• Bidra till försäljningen genom kundservice och uppföljning av mål.

Skills

Swedish language

Finnish language

English language

Problem solving

Customer service

Sales orientation

Communication skills

Education

Business/Tech education

Job description

Vill du bli expert på att bemöta människor och hjälpa kunder att hitta lösningar som fungerar i deras vardag? Inspireras du av att lösa problem, lära dig nytt och hjälpa människor hitta lösningar?

Vi söker nu två svenskspråkiga Customer Success Specialister till en tillsvidareanställning på heltid i vårt kundtjänstteam i Tammerfors!

Som Customer Success Specialist har du en central roll i att skapa en smidig och positiv kundupplevelse. Du hjälper kunder på svenska, finska och engelska, både per telefon och via skriftliga kanaler, att hitta rätt lösningar för sina kommunikationsbehov i vardagen. Du diskuterar, lyssnar och samarbetar nära med Elisas experter för att säkerställa en högklassig serviceupplevelse för kunden.

Vårt team fokuserar på lösningar inom hemnätverkstjänster, framför allt optiska fiberanslutningar. Om begreppet "optisk fiber" känns främmande eller rent av skrämmande behöver du inte oroa dig. Vi förväntar oss absolut inte att du är teknisk expert. Du får en omfattande onboarding och lär dig allt du behöver genom arbetet och med stöd av hjälpsamma kollegor.

Det viktigaste i jobbet är att identifiera kundernas behov och erbjuda skräddarsydda lösningar med hjälp av Elisas tjänster och produkter. Arbetet är målinriktat och resultatet följs upp genom tydliga mätare som vägleder arbetet och gör framgångar synliga.

I den här rollen är ingen dag den andra lik. Du får möjlighet att ständigt lära dig nytt och utveckla dina färdigheter inom problemlösning. Du kommer att trivas om du tycker om varierande arbetsuppgifter, kan hålla många bollar i luften även i ett högt tempo och vill utvecklas inom både kundservice och försäljning.

Arbetstider och lön

Vi söker två nya kollegor till en tillsvidareanställning på heltid (37,5 timmar per vecka).

Vi arbetar i skift måndag till fredag mellan kl. 07.50 och 18.30. Vi förväntar oss att du kan arbeta inom dessa tider.

Din arbetsplats är vårt kontor i Tammerfors. I början av anställningen arbetar vi på plats för att säkerställa en smidig onboarding. När du blivit varm i kläderna finns det möjlighet att arbeta på distans enligt gemensamma riktlinjer. På Elisa tillämpar vi en hybridarbetsmodell där vi i genomsnitt arbetar från kontoret tre dagar i veckan.

I rollen bidrar du till försäljningen inom vår kundservice och vi belönar goda prestationer och personliga framgångar. Grundlönen fastställs enligt ICT-branschens kollektivavtal (2 357 €/månad). Utöver detta erbjuder vi en attraktiv provisionsmodell där din förtjänst i hög grad ligger i dina egna händer. De extra inkomsterna varierar vanligtvis från några hundra euro till flera tusen euro per månad!

Vad önskar vi att du hämtar med dig?

• Har ett serviceinriktat och lösningsorienterat arbetssätt samt en genuin vilja att skapa positiva människomöten.
• Är initiativrik och engagerad i att nå både dina egna och teamets mål.
• Är nyfiken på att lära dig mer om kundmöten, produkter och tjänster.
• Har god kommunikativ förmåga och kan arbeta obehindrat på svenska, finska och engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.
• Har fyllt 18 år.
• Utbildningsbakgrund inom business eller teknik ses som en fördel.

Vad erbjuder vi dig?

• Möjlighet att växa och utvecklas professionellt i ett team där vi tar vårt arbete på allvar, men inte oss själva.
• En omfattande och mångsidig introduktion till rollen.
• Stöttande ledare och kunniga kollegor som finns där när du behöver hjälp i vardagen.
• Goda möjligheter till lärande, utveckling och nya karriärvägar inom Elisa.
• Flera attraktiva personalförmåner, såsom telefonförmån, motions- och kulturförmån, tjänstebil och pendlingsförmån, fritidsolycksfallsförsäkring, personalfond, rabatter på abonnemang, tjänster och hos samarbetspartner samt omfattande företagshälsovård.

I videon nedan kan du lära känna Pyry, Henna och Laura och höra deras tankar om att arbeta på Elisa samt om vanliga myter kring kundservice- och försäljningsarbete.

För att göra beslutet att ansluta dig till vårt glada team ännu enklare kan du läsa mer om Elisa och våra medarbetare här.

För mer information kan du kontakta Customer Success Team Leader Sofia Posti via e-post på [e-mail].

Vi ser fram emot din ansökan!

Observera att vi genomför en lagstadgad grundläggande säkerhetsutredning samt en kreditupplysning för de kandidater som erbjuds tjänsten innan anställningen påbörjas.