Sovellustukihenkilö Tietohallinto

HUS group; Helsinki; Hybrid; EUR 37.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid työ

Joustava työaika

Toimisto Meilahdessa

Zusammenfassung

HUS hakee Käyttötukipalvelut -vastuuyksikköön sovellustukihenkilöä vakituiseen työsuhteeseen. Tehtävä on hybrid. Toimipiste on Meilahdessa, ja etätyömahdollisuus on 2–3 päivää viikossa työtehtävien salliessa.

Tehtävä painottuu Service Desk -tukipalveluihin sekä perustason IT-osaamiseen; keskeistä on asiakaspalvelu, hyvä kommunikointi ja ongelmanratkaisukyky sekä ITSM-järjestelmien tuntemus. Turvallisuusselvitys voidaan tehdä hakijan suostumuksella.

Qualifikationen

• Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä kohdata erilaisia käyttäjiä haastavissakin tilanteissa.
• Ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen työote sekä halu viedä asiat nopeasti ratkaisuun.
• Perustason IT-osaamista Windows-työympäristöstä, Microsoft 365 -palveluista sekä työasemista ja oheislaitteista.
• Kyky omaksua uusia järjestelmiä ja käytäntöjä nopeasti.
• Huolellinen dokumentointi, jotta toimenpiteet sekä ratkaisut kirjataan ITSM-järjestelmään ymmärrettävästi.
• Priorisointi- ja paineensietokyky useiden tukipyyntöjen ollessa samanaikaisesti.
• Yhteistyötaitoja tiiviissä yhteistyössä muiden IT-tukiryhmien kanssa.
• IT-harrastuneisuus ja kiinnostus teknologiaan sekä halu kehittää osaamista.

Aufgaben

• Tarjoaa Service Desk -tukea painottuen perustietotekniikkaan sekä tunnushallintaan ja puhelinasioihin.
• Tukee sisäisiä käyttäjiä ja ratkaisee ongelmia tehokkaasti asiakkaan tarpeita kuunnellen.
• Dokumentoi toimenpiteet ja ratkaisut selkeästi ITSM-järjestelmään.
• Toimii yhteistyössä muiden IT-tukiryhmien kanssa parantaen palvelun laatua ja saumatonta tukiprosessia.

Kenntnisse

Asiakaspalvelu

Vuorovaikutustaidot

Ratkaisukeskeisyys

IT-perustaidot

Dokumentointi

Paineensietokyky

Yhteistyötaidot

IT-harrastuneisuus

Ausbildung

Datanomin/ teknikon/ ohjelmoijan tutkinto

Tools

ITSM-järjestelmät

Jobbeschreibung

HUS on Suomen suurin terveydenhuoltoalan toimija ja maan toiseksi suurin työnantaja. Osaamisemme on kansainvälisesti tunnettua ja tunnustettua. HUS Helsingin yliopistollisessa sairaalassa saa vuosittain hoitoa noin 680 000 potilasta. HUSissa työskentelee lähes 27 000 ammattilaista kaikkien potilaiden parhaaksi.

Tietohallinto on HUSin tulosyksikkö ja se toimittaa tietojärjestelmä-, tietotekniikka- ja viestintätekniikkapalveluita sekä tietotekniikan laitevuokrausta pääsääntöisesti HUS-yhtymälle, yhtymän yhteistyökumppaneille sekä tytär- ja osakkuusyhteisöille. Tietohallinnon liikevaihto on 250 milj. euroa ja sen palveluksessa on lähes 500 IT-alan huippuammattilaista. Tietohallinto on aktiivinen toimija, joka kehittää ja ottaa käyttöön uusia innovaatioita terveydenhuollon toimialalla.

Haemme Tietohallinnon Käyttötukipalvelut -vastuuyksikköön sovellustukihenkilöä vakituiseen työsuhteeseen. Yksikkö tarjoaa tietotekniikan käyttö-, ylläpito- ja tukipalveluita pääasiassa HUSin sisäisille käyttäjille. Tehtävät sisältävät Service Desk-sovellustukea painottuen perustietotekniikkaan, tunnushallintaan ja puhelinasioihin.

Edellytämme sinulta

• Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä kohdata erilaisia käyttäjiä myös haastavissa tilanteissa
• Ratkaisukeskeistä ja oma-aloitteista työotetta eli halua selvittää asioita ja viedä ne aktiivisesti kohti ratkaisua
• Perustason IT-osaamista, esimerkiksi Windows-työympäristöstä, Microsoft 365 -palveluista, työasemista ja oheislaitteista
• Kykyä omaksua uusia järjestelmiä ja toimintatapoja nopeasti
• Huolellista dokumentointia, jotta yhteydenotto, tehdyt toimenpiteet ja ratkaisu kirjataan ymmärrettävästi ITSM-järjestelmään
• Priorisointi- ja paineensietokykyä tilanteissa, joissa useita tukipyyntöjä on käsiteltävänä samanaikaisesti
• Yhteistyötaitoja, sillä Service Desk toimii tiiviissä yhteistyössä muiden IT-tukiryhmien kanssa
• IT-harrastuneisuutta ja kiinnostusta teknologiaan sekä halua kehittää jatkuvasti omaa osaamista

Eduksi katsomme

• aikaisemman kokemuksen Service Desk-, Help Desk- tai lähitukitehtävistä
• kokemuksen ITSM-järjestelmistä ja tikettien käsittelystä
• ITIL-periaatteiden tuntemuksen

Tarjoamme sinulle itsenäisen ja vastuullisen työn, joustavan työajan sekä asiantuntevan ja mukavan työyhteisön. Toimistomme sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien päässä Helsingin Meilahdessa. Työskentelemme hybridisti ja etätöitä voi tehdä 2–3 päivää viikossa, mikäli työtehtävät sen mahdollistavat.

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Tehtäväkohtainen palkka on 3 668,94 €/kk ja mahdolliset kokemus- ja muut lisät.

Tehtävän kelpoisuusehdot

Datanomin, teknikon tai ohjelmoijan tutkinto tai muu vastaava pätevyys.

Edellytämme asiakas- ja potilastiloissa työskentelevältä tartuntatautilain mukaista rokotussuojaa, ja terveydenhuollon toimintayksiköissä työskentelevältä terveydentilan selvitystä keuhkotuberkuloosista.

Yhteystiedot

Lisätietoja tehtävästä antaa asiakkuuspäällikkö Kia Kotamäki, p. 040595 6823. Soittoajat 26.10. klo 13-14 ja 3.11. klo 13-14.

Toteutamme ensimmäisen vaiheen haastattelut videohaastatteluina. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana.