Service Delivery Manager

Aurilo; Espoo; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Job summary

Aurilo hakee asiakaslähtöistä palvelupäällikköä huolehtimaan nimettyjen asiakkuuksien jatkuvista palveluista ja laadusta sekä toimimaan asiakkaan edustajana organisaatiossamme.

Tehtävä on hybridimalli Espoon/Tampereen toimipisteillä, mahdollisesti Turku ja Oulu myös. Työ vaatii sujuvaa suomen ja englannin kieltä sekä matkustamista Suomessa ajoittain.

Qualifications

• Vähintään 5 vuoden kokemus palvelupäällikön tai vastaavasta tehtävästä IT-alalla.
• Ymmärrystä IT-palveluiden tuottamisesta ja asiakkaiden palvelukokonaisuuksista.
• Sujuva suomen ja englannin kielitaito.

Responsibilities

• Hallitset nimettyjen asiakkaiden jatkuvat palvelut ja laadun.
• Toimit asiakkaan edustajana ja varmistat palvelusopimusten toteutumisen.
• Raportoit esihenkilölle ja teet tiimityön sujuvasti yhteistyössä.

Skills

Asiakaspalvelu

IT-palvelutuntemus

Viestintä suomeksi/englanniksi

Education

ITIL/COBIT/Prince2 sertifikaatit

Tools

ServiceNow

Job description

Etsimme asiakaslähtöistä ja yhteistyötaitoista palvelupäällikköä Aurilon palveluhallinnan tiimiin!

Tietokeskus ja Enfo ovat nyt yhdessä Aurilo! Olemme Suomen osaavin IT-palvelutalo, joka auttaa asiakkaitamme menestymään luotettavilla IT-palveluillamme - tänään ja huomenna.

Mihin osaamistasi tarvitaan?

Aurilon palveluhallinnassa työskentelee 25 palvelupäällikköä, jotka vastaavat yhteistyöstä asiakkaidemme kanssa. Palvelupäällikkönä vastaat nimettyjen asiakkaiden jatkuvien palvelujen tuottamisesta ja laadusta. Varmistat, että asiakas on tyytyväinen ja asiakkaalle tuotetaan sopimuksen mukaista palvelua. Toimit asiakkaan edustajana organisaatiossamme ymmärtäen asiakkaan liiketoimintaa ja erikoistarpeita. Hyödynnät tätä tietoa palveluidemme kehittämisessä ja löydät ratkaisuja asiakkaan haasteisiin yhdessä Aurilon jengin ja asiakkaan yhteyshenkilöiden kanssa. Varmistat, että palvelusopimukset tukevat asiakkaan menestystä, tuottavat arvoa ja vahvistavat Auriloa asiakkaan palveluntarjoajana. Huolehdit myös sujuvasta asiakaskokemuksesta päivittäisessä tekemisessämme. Raportoit tuottamiemme palveluiden tilaa asiakkaiden kanssa sovituissa kuukausikokouksissa. Vastaat asiakkaan laskutuksesta ja olet asiakkaan ja toimittajan välinen yhteyshenkilö. Sisäisesti toimit myynnin ja palvelutuotannon asiakastiimien kanssa tiiviissä yhteistyössä. Tehtävän palkkahaitari on 4000–5500€/kk. Raportoit palveluhallinnan esihenkilölle. Haemme uutta kollegaa ensisijaisesti Aurilon Espoon tai Tampereen toimipisteelle mutta myös Turku ja Oulu ovat mahdollisia sijainteja. Työskentelemme hybridimallissa, joten voit työskennellä myös etänä. Tehtävään kuuluu ajoittaista matkustamista Suomessa.

Tehtävässä menestyminen edellyttää sinulta

• Vähintään 5 vuoden kokemus palvelupäällikön tai vastaavista tehtävistä IT-alalla
• Ymmärrystä IT-palveluiden tuottamisesta ja asiakkaiden palvelukokonaisuuksista
• Konesali- ja pilviteknologioiden tuntemusta
• Asiakaslähtöistä ja ratkaisukeskeistä työotetta
• Oma-aloitteisuutta ja sovittujen asioiden edistämistä
• Suunnitelmallista työotetta sekä ennakointi- ja priorisointitaidoja myös kiireessä
• Hyviä yhteistyötaitoja ja aktiviista otetta eri tiimien ja asiantuntijoiden välisen yhteistyön rakentamiseen
• Taitoa sujuvaan ja selkeään viestintään suomeksi ja englanniksi

Katsomme eduksi

• Palveluhallinnan ja projektihalinnan sertifikaatit, esimerkiksi ITIL/COBIT tai IPMA/Prince2
• ServiceNow-osaaminen
• Kokemuksen julkishallinnon asiakkaiden kanssa työskentelystä

Miksi juuri tämä tehtävä ja Aurilo?

Tässä tehtävässä pääset mukaan kehittyvään, muutoshalukkaaseen ja kyvykkääseen organisaatioon! Opit ja kehityt itsekin nopeatempoisessa kehittyvässä ympäristössä. Aurilo on kasvuyritys, mikä antaa sinulle kehittymismahdollisuudet myös organisaation sisällä. Pääset nauttimaan huikeasta työyhteisöstä, jossa esimerkiksi henkilöstön sitoutuminen, omistautuneisuus ja tyytyväisyys esihenkilötyöhön ovat tutkimuksesta toiseen toimialan parhaimmistoa.

Monipuolinen ja vastuullinen tehtävä antaa sinulle mahdollisuuden olla mukana kehittämässä kärkiasiakkaidemme ICT-palveluita ja asiakaskokemusta mielenkiintoisella ja eteenpäin menevällä alalla. Näet oman käden jälkesi ja työsi tulokset eli yhteistyöstä tyytyväisen asiakkaan. Pääset myös kehittämään omaa osaamistasi erilaisissa Aurilon ja kumppaniemme järjestämissä koulutuksissa sekä projekteissa ja käytännön työssäsi.

Meillä pääset mukaan yhteisöön, jossa rakennetaan huomista yhdessä!

• Arvomme yhdessä paras, ilolla ja välittäen sekä rohkeasti eteenpäin kuvastavat toimintaperiaatteitamme. Meillä paras työ ei synny yksin, vaan rakentuu yhteisestä innostuksesta, jaetusta vastuusta ja arjen oivalluksista. Tekemisen kulttuuriamme ohjaa ilo ja välittäminen. Meillä töihin tullaan mielellään - niin tänään kuin huomenna.
• Uskomme tavoitteellisuuteen, innostavaan ilmapiiriin ja vapauteen löytää oma tapa onnistua – niin yksilönä kuin yrityksenä. Esihenkilömme tukevat tiimiläisiään valmentavalla otteella, rohkaisten löytämään oma tapa työskennellä, kehittyä ja onnistua. Hybridityö ja joustavat työaikakäytännöt auttavat sovittamaan yhteen työn ja muun elämän.
• Panostamme määrätietoisesti uuden oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttautumiseen. Uskallamme kokeilla ja kasvaa jatkuvasti.
• Työsuhde-eduista meillä on käytössä puhelin-, pyörä- ja lounasedut sekä liikunta- kulttuuri- ja hyvinvointiedut. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia myös erittäin monipuolisin laajennetuin työterveyspalveluin.

Haluatko kysyä lisää tehtävästä?

Ota rohkeasti yhteyttä! Rekrytoiva esihenkilö Jaakko Pelli kertoo mielellään tehtävästä ja vastaa kyskymyksiisi. Soittoajat: ke 14.10. klo 9-10 ja ti 20.10. klo 14–15.

Onko tämä sinun paikkasi?

Laita meille hakemuksesi mahdollisimman pian, viimeistään 23.10.2026.

Aloitamme haastattelut jo hakuaikana.

Emme käytä tekoälyä hakijoiden osaamisen arvioinnissa ja valitessamme haastateltavia. Rekrytoiva esihenkilö käy rekrytoinnin kanssa läpi kaikki hakemukset ja hakulomakkeeseen juuri tähän rekrytointiin tehtyjen kysymysten vastaukset huolellisesti läpi. Osaamiseltaan mahdollisesti soveltuville hakijoille saatamme lähettää vielä lisää kysymyksiä.

Lisätietoja rekrytoinnin etenemisestä saat pian hakemuksen lähetettyäsi!

Tervetuloa mukaan rakentamaan tulevaisuuden Auriloa!

Aurilo – huominen ei tule yksin

Aurilo on kotimainen IT-palvelutalo, joka syntyi Tietokeskuksen ja Enfon yhdistyessä. Yhdessä olemme tuoneet yhteen parhaat osaajat ja monipuolisen asiantuntijuuden, joka kattaa koko Suomen. Aurilolla työskentelee lähes 800 IT-alan ammattilaista 14 paikkakunnalla, ja konsernin liikevaihto on 191 miljoonaa euroa.

Aurilo tarjoaa kattavat IT-palvelut niin pk-yrityksille, suurille organisaatioille kuin julkiselle sektorille. Palveluvalikoimamme kattaa muun muassa IT-ulkoistukset, pilvi- ja tietoturvaratkaisut, laite- ja elinkaaripalvelut sekä ylläpito-, tukipalvelut ja konsultoinnin.

Aurilossa yhdistyvät Tietokeskuksen paikallinen läsnäolo ja asiakaslähtöisyys sekä Enfon syvällinen teknologia- ja pilviosaaminen. Uskomme, että huominen ei tule yksin – vaan yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennettuna.