Palveluneuvoja – Instru Optiikka

Instru Optiikka Oy; Espoo; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Kattava perehdytys

Henkilöstöedut

Mehiläisen työterveyshuolto

Alennukset näön tuotteisiin

Job summary

Instru Optiikka Oy etsii palvelukeskuksen avainhenkilöä asiakaspalvelun ja verkkokaupan tukitehtäviin Espoon Säteriin. Työskentelet monikanavaisessa ympäristössä ja vastaat sekä myymälä- että kuluttajayhteydenottoihin.

Pääset mukaan järjestelmien käytön hallintaan, testaukseen ja kehittämiseen sekä edistämään kustannustehokkaita toimintamalleja. Tehtävä on määräaikainen/sijaisuus monipuolisessa, digitaalisessa työympäristössä hybridissä.

Qualifications

• Aitoa halua auttaa asiakkaita ja myymälähenkilöstöä.
• Kyky toimia hektisissä tilanteissa ja priorisoida tehtäviä.
• Sujuva suomen kielen suullinen ja kirjallinen ilmaisu sekä digitaalisessa ympäristössä toimiminen.

Responsibilities

• Vastata myymälähenkilökunnan ja kuluttajien yhteydenottoihin esimerkiksi ajanvarauksiin sekä tilauksiin.
• Hoitaa verkkokaupan asiakaspalvelua ja ylläpitää asiakastietoja sekä rekisteriä.
• Osallistua verkkokaupan järjestelmien testaukseen ja kehittämiseen.
• Työskennellä monipuolisissa kanavissa kuten puhelin, sähköposti ja chat.

Skills

Asiakaspalvelu

Viestintä

Ongelmanratkaisu

Digitaalinen osaaminen

Tiimityöskentely

Education

Liiketalous / asiakaspalvelu tai järjestelmätuki

Tools

Myymäläjärjestelmät

Verkkokaupan järjestelmät

Job description

Silmäiletkö työpaikkaa optisen alan sydämestä?
Palvelukeskus on Instru Optiikan myymälöiden ensisijainen tuki ja tärkeä osa erinomaista asiakaskokemusta. Palveluneuvojana olet avainroolissa varmistamassa myymälöidemme tehokkaan toiminnan ja laadukkaan palvelun – autat, neuvot ja ratkot tilanteita ripeästi ja hyväntuulisesti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kasvaa asiakaspalvelun ammattilaisena osana vakaata ja pitkään alalla toiminutta yritystä. Tässä tehtävässä pääset kehittämään osaamistasi monipuolisissa asiakaspalvelu- ja verkkokauppatehtävissä viihtyisässä ja kehittyvässä työympäristössä.

Päivittäisiin työtehtäväviisi kuuluu myymälähenkilökunnan ja kuluttajien yhteydenottoihin vastaaminen, kuten ajanvaraukset, silmälasi- ja piilolinssitilaukset sekä myymäläjärjestelmien käyttö. Lisäksi hoidat verkkokaupan asiakaspalvelua ja ylläpidät asiakastietoja sekä asiakasrekisteriä. Pääset osallistumaan verkkokaupan järjestelmien testaukseen ja kehittämiseen. Työskentelet monipuolisesti eri kanavissa, kuten puhelimessa, sähköpostissa ja chatissä, tarjoten ratkaisukeskeistä ja laadukasta palvelua. Tavoitteena on löytää parhaat ratkaisut asiakkaille ja edistää kustannustehokkaita toimintamalleja sekä pitkäaikaisia asiakassuhteita. Palvelukeskus myös tunnistaa ja tuo esiin kehityskohteita myymälöistä koko yrityksen hyödynnettäväksi.

Tässä tehtävässä onnistut, jos…

• sinulla on aitoa halua auttaa ja palvella – sekä asiakkaitamme ja myymälähenkilökuntaa
• työskentelet reippaasti ja oma-aloitteisesti, ja sopeudut vaihtuviin tilanteisiin
• pystyt säilyttämään malttisi ja keskittymisesi myös hektisissä tilanteissa
• hallitset viestinnän sujuvasti sekä suullisesti että kirjallisesti
• opit nopeasti järjestelmien käytön ja toimit luontevasti digitaalisessa ympäristössä
• tuot tiimiin hyvää fiilistä ja sinulla on pilkettä silmäkulmassa

Soveltuva koulutustausta, kuten liiketalous, asiakaspalvelu tai järjestelmätuki, antaa hyvän pohjan tehtävään. Erityisesti tekninen osaaminen ja kokemus järjestelmien käytöstä tai tukitehtävistä katsotaan eduksi. Tärkeintä on kuitenkin halu oppia, palveluasenne ja kyky toimia sujuvasti digitaalisessa työympäristössä.

Meillä on helppo viihtyä, sillä ..

Olemme yksi alan suurimmista toimijoista ja panostamme vahvasti henkilöstömme osaamiseen, hyvinvointiin ja urakehitykseen. Meillä voit kasvaa ja kehittyä omien kiinnostuksenkohteidesi mukaan, työskennellä huippukollegoiden kanssa ja tehdä merkityksellistä työtä yhteisössä, jossa ammattitaitoasi todella arvostetaan.

• Olemme vakaa ja luotettava yritys ja tiedämme, että omaan hyvinvointiin investoiminen on tärkeää nyt ja tulevaisuudessa
• Arvoihimme on helppoa sitoutua ja ne näkyvät jokapäiväisessä arjessamme
• Pääset työskentelemään maailmanlaajuisesti tunnettujen EssilorLuxottican brändien, kuten esim. RayBan, Prada ja Versace, parissa
• Tarjoamme kaikille uusille instrulaisille kattavan perehdytyksen ja autamme sinua onnistumaan tehtävässäsi
• Sinä ja läheisesi saatte tuntuvat henkilökunta-alennukset silmälaseista, aurinkolaseista ja piilolinsseistä
• Mehiläisen kattava työterveyshuoltomme on aina käytettävissäsi
• Tarjoamme liikunta-, kulttuuri- ja virike-edun kaikille työntekijöillemme

Näkisitkö itsesi meillä töissä?

Tehtävä on määräaikainen perhevapaan sijaisuus (30h/vko), työvuorot ovat arkisin klo 08.30–18.00 välillä. Toivomme, että pystyisit aloittamaan työt kanssamme marras-jouluun aikana, ja sijaisuus jatkuu arviolta 8.8.2027 asti. Työpisteesi sijaitsee Espoon Säterissä ja meillä on käytössä työnteon hybridimalli. Tapaamme toisiamme Säterin toimistollamme kolmena päivänä viikossa.

Instru Optiikka Oy

Me Instru Optiikka Oy:ssä tarjoamme sinulle mahtavan työyhteisön, joka toivottaa uudet työntekijät lämpimästi tervetulleiksi. Olemme vakaa, jo 130 vuotta alalla toiminut, ihmiskeskeinen työnantaja. Toimintaamme ohjaa halu toimia markkinoiden johtavana näönhuollon ammattilaisena ja asiakkaiden ykkösvalintana. Instrumentarium, Nissen ja Keops ovat Instru Optiikan ketjuja, joten uramahdollisuudet ovat meillä erinomaiset. Lisäksi olemme osa maailmanlaajuista EssilorLuxottica-konsernia, mikä mahdollistaa myös kansainvälisen yhteistyön ja mielenkiintoiset urapolut. EssilorLuxotticaan kuuluvat optisen alan ketjut toimivat yhteensä yli 150 maassa yli 190 000 työntekijän voimin kattaen noin 18 000 myymälän myymäläverkoston.

Meille on sydämen asia löytää asiakkaan jokaiseen elämäntilanteeseen sopivat näkemisen ratkaisut.

See More – Be More!

Sähköposti: [e-mail] Sijainti: Linnoitustie 3, 02600 Espoo

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö, Iltatyö

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu