Palveluasiantuntija (suomi ja ruotsi)

Axitare Oy; Helsinki; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Kokoaikainen työsuhde

Kattava perehdytys ja koulutus

Edenred-virkistysedut

Job summary

Axitare Oy etsii asiakaslähtöistä ja teknisesti taitavaa palveluasiantuntijaa palvelemaan asiakkaitamme suomeksi ja ruotsiksi. Rooli tukee kotihoidon hoitajia heidän päivittäisessä työssään sekä kouluttaa käyttökäytäntöjä lääkeautomaattipalvelumme sovelluksissa.

Keskeinen vastuualue on puhelintuki ja materiaalien ylläpito sekä yhteistyö hoitajien, huoltotiimin ja myyntitiimin kanssa turvallisen ja yhdenmukaisen palvelukokemuksen varmistamiseksi.

Qualifications

• Kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
• Kyky kommunikoida selkeästi suomeksi ja ruotsiksi sekä kirjallisesti.
• Hyvä englannin kielitaito auttava tarvittaessa.

Responsibilities

• Puhelintuki asiakkaille suomeksi ja ruotsiksi sekä selkeän asiantuntevan tuen tarjoaminen.
• Palvelun ja järjestelmän käytön opastaminen ja kouluttaminen molemmilla kielillä.
• Ruotsinkielisten ohje- ja koulutusmateriaalien ylläpito yhdessä tiimin kanssa.
• Yhteistyö huoltotiimin kanssa teknisemmissä tilanteissa sekä myyntitiimin kanssa asiakastarpeista.
• Varmistaa, että asiakkaan palvelukokemus on turvallinen, sujuva ja yhdenmukainen.

Skills

Asiakaspalvelu

Tekninen tuki

Suomen kielen taito

Ruotsin kielen taito

Englannin kielen taito

Job description

**Etsimme tiimiimme asiakaslähtöistä ja teknisesti taitavaa palveluasiantuntijaa, joka palvelee asiakkaitamme sujuvasti sekä suomeksi että ruotsiksi.** Roolissa pääset vaikuttamaan tärkeään osaan suomalaista hoivatyötä: varmistat, että kotihoidon ammattilaiset voivat käyttää järjestelmiä ja palveluja sujuvasti ja luotettavasti – omalla äidinkielellään

Axitare Oy on suomalainen, kotona asuvien ikääntyneiden lääkehoidon palveluautomaatioon erikoistunut terveysteknologia-alan yritys. Asiakkaitamme ovat julkiset ja yksityiset kotihoito-organisaatiot. Toimintamme on vahvassa kasvussa, ja haemme nyt lisää vahvistusta tiimiimme

Tehtävänkuva

Palveluasiantuntijana toimit osana asiakastiimiämme ja tuet kotihoidon hoitajia heidän päivittäisessä työssään. Työssäsi tuet hoitajia palveluumme liittyvissä kysymyksissä. Pääasiallisena vastuualueenasi on puhelintuki ja kotihoidon hoitajien kouluttaminen lääkeautomaattipalvelumme käytössä sekä suomeksi että ruotsiksi. Vastaat erityisesti ruotsinkielisten asiakkaidemme palvelusta

Työ sisältää

• – hoitajien neuvontanumeroon vastaamista suomeksi ja ruotsiksi sekä selkeän ja asiantuntevan tuen tarjoamista
• – palvelun ja järjestelmän käytön opastamista ja kouluttamista molemmilla kielillä
• – ruotsinkielisten ohje- ja koulutusmateriaalien ylläpitämistä yhdessä tiimin kanssa
• – yhteistyötä huoltotiimin kanssa erityisesti teknisempiin tilanteisiin liittyen
• – yhteistyötä ja kommunikointia myyntitiimin kanssa asiakastarpeista
• – varmistamista, että asiakkaan palvelukokemus on turvallinen, sujuva ja yhdenmukainen

Kokemuksemme mukaan työssä voi menestyä hyvin erilaisilla koulutus- ja kokemustaustoilla. Meille ensiarvoisen tärkeää on asiakaslähtöinen toimintatapa sekä hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot. Työ sisältää ilta- ja viikonlopputyötä

Odotamme sinulta

• – kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta
• – erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja ruotsin kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa
• – kykyä viestiä selkeästi erilaisissa asiakastilanteissa
• – halua oppia uusia järjestelmiä ja teknisiä kokonaisuuksia
• – aktiivista, oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta
• – halua tehdä yhteistyötä tiimin sisäisesti ja tiimien välillä
• – asiakaspalveluhenkisyyttä – sinulle jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä
• – ajokorttia ja matkustusvalmiutta

Tarjoamme sinulle

• – vakituisen kokoaikaisen työsuhteen
• – merkityksellistä työtä ikääntyneiden kotona asumista tukevan terveysteknologian parissa
• – mahdollisuuden olla mukana rakentamassa kasvuyrityksen menestystarinaa – myös kansainvälisesti
• – osaavan tiimimme vankan tuen
• – kattavan perehdytyksen ja koulutuksen tehtävääsi
• – mukavan työyhteisön ja Edenred-virkistysedun

Työ alkaa noin kuukauden perehdytysjaksolla, joka tapahtuu pääosin arkipäivisin Malmin toimistollamme. Työskentelemme pääasiassa toimistolla, mutta ilta- ja viikonloppuvuoroissa voi perehdytyksen jälkeen työskennellä myös etänä.

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö, Iltatyö, Arkisin, Viikonloppuisin

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu