Kiertävä asiakasneuvoja, Vantaa, Järvenpää ja Hyvinkää

Terveystalo; Hyvinkää; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Lounas- ja liikunta-etu

Kulttuuri- ja hyvinvointietu

Kumppanialennukset

Laaja työterveyshuolto

Job summary

Terveystalo etsii kiertävää asiakasneuvojaa Uudenmaan alueelle, vastuuasiakaspalvelun hoitaminen useissa toimipisteissä sekä asiakkaiden sujuvan asioinnin varmistaminen. Työ on kokoaikainen ja määräaikainen 3.10.2027 saakka, vuorotyötä ma–pe sekä viikonloput. Kotiyksikkö on Tikkurila; työvuorot suunnitellaan joustavasti.

Toivomme asiakaspalveluhenkisyyttä, joustavuutta ja halua kehittyä. Eduksi katsotaan ajokortti, mahdollisuus liikkua, sekä ruotsin/englannin kielen taidot.

Qualifications

• Hoitolaan liittyvä koulutus tai vastaava kokemus.
• Asiakaspalvelutehtävien kokemus katsotaan eduksi.
• Valmius liikkua toimipaikkojen välillä.

Responsibilities

• Tarjoat asiakaspalvelua ja ohjaat asiakkaita tiloissa sekä asiakaspalvelupisteellä.
• Huolehdit saapumisesta, ajanvarauksista ja maksutapahtumista.
• Varmistat katkeamattoman hoitopolun ja suosittelet palveluita asiakkaalle.

Education

Hoitoalan koulutus

Job description

Me Terveystalossa teemme työksemme tärkeintä, terveyttä. Työllämme on suuri merkitys, ei vain asiakkaillemme, vaan koko yhteiskunnalle. Meitä tärkeimmän tekijöitä on Terveystalossa jo yli 14 000 lähes 400 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Siellä, missä ihmiset elävät arkeaan ja missä kotimaista työtämme tarvitaan.

Etsimme nyt kiertävää asiakasneuvojaa Uudenmaan, pohjoiselle alueelle.

Mitä työ asiakasneuvojana pitää sisällään?

Meillä asiakasneuvojana Terveystalossa pääset tekemään monipuolisia ja haastavia asiakaspalvelun tehtäviä sekä hyödyntämään ja kasvattamaan osaamistasi motivoituneen ja innostuneen tiimin parissa. Haluamme tarjota asiakkaille ensiluokkaista ja yksilöllistä asiakaspalvelua, sillä meille jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä. Haluamme tukea asiakkaan asiointia sen kaikissa vaiheissa, ja asiakkaan ystävällinen kohtaaminen on asiakaspalveluumme ydin. Me Terveystalon asiakaspalvelussa olemme asiakaskohtaamisen ammattilaisia ja vastaamme Terveystalon asiakkaiden onnistuneesta asiakaskokemuksesta.

Kiertävä asiakasneuvoja toimii eri yksiköiden asiakaspalvelussa paikaten mm. loma-aikoina ja akuutteja poissaoloja muiden asiakaspalvelu töiden lisäksi. Asiakaspalvelussa tärkeä osa työtäsi on huolehtia asiakkaan sujuvasta saapumisesta Terveystaloon, ajanvarauksista ja maksutilanteiden hoitamisesta. Ohjaat ammattitaidollasi asiakkaita sekä toimipaikan tiloissa että asiakaspalvelupisteellä. Asiakasneuvojana tehtävänäsi on varmistaa asiakkaillemme katkeamaton hoitopolku, jossa luomme asiakkaalle välittävän ja turvallisen tunteen. Tämä tarkoittaa, että suosittelet rohkeasti palveluita asiakkaille eri palvelukanavanissa ja varmistat näin hoidon jatkuvuuden. Osana työtehtäviäsi huolehdit myös toimipisteemme arjen sujuvuudesta ja neuvot ammattitaidollasi myös toimipaikan terveydenhuollon ammattilaisia.

Tehtävä on kokoaikainen ja määräaikainen 3.10.2027 saakka. Työ on vuorotyötä ja työajat sijoittuvat ma-pe klo 07.00-20.30 ja la-su klo 08.30-17.30 välille. Työvuorot suunnitellaan resurssisuunnittelijan kanssa yhteistyössä, työvuorosuunnittelussa otetaan huomioon toiveet ja joustetaan tarvittaessa. Kotiyksikkö on Tikkurila, jonne työvuorot ensisijaisesti suunnitellaan. Työvuorot Flamingoon, Järvenpäähän ja Hyvinkäälle suunnitellaan tarpeen mukaan.

Terveystalon kokonaispalkitseminen muodostuu tehtäväkohtaisesta palkasta ja mahdollisesta henkilökohtaisesta palkanosasta sekä työsuhde-eduista.

• Työtehtävässä noudatetaan yksityisen terveyspalvelualan työehtosopimusta (TPTES), jonka mukaan tehtäväkohtainen palkka muodostuu. Tehtävä on määritetty Terveystalossa vaativuusryhmään VR3, jonka mukainen vähimmäispalkka asiakasneuvojalle on 2476,52€/kk.
• Lisäksi palkkaan vaikuttavat mahdollinen henkilökohtainen osuus (erityinen osaaminen, aiempi työkokemus) ja erityistekijälisät (lisävastuut työssä) sekä vuosisidonnaisuus (4 vuotta +6 %, ja 7 vuotta +11 % tehtäväkohtaisesta palkasta). Tämän päälle maksetaan TES:n mukaiset vuorolisät.
• Terveystalon tärkeimmän tekijät pääsevät myös nauttimaan monipuolisista työsuhde-eduista, joihin kuuluvat lounas- ja liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointietu, kumppanialennukset sekä kattava työterveyshuolto. Työterveyshuolto sisältää peruspalveluiden lisäksi muun muassa lähetteelliset erikoislääkärikäynnit ja mielen hyvinvoinnin palveluita, kuten lyhytpsykoterapian.

Miksi töihin Terveystaloon?

• Osaamisen tuki. Meillä muutokset ovat arkipäivää. Tarjoamme ammattilaisillemme tukea osaamisen ylläpitämiseen ja kehittämiseen jatkuvasti kehittyvässä ympäristössä.
• Arkemme on sujuvaa. Panostamme lähijohtamiseen ja esihenkilötyöhön, jotta jokainen ammattilaisemme saa työssään tarvittavan tuen. Ammattirajat ylittävä tiimityö, joustavuus ja edistykselliset hoitopolkumme tukevat arjen työtä.
• Välitämme toisistamme. Meillä jokainen on oma arvostettu itsensä, oman alansa huippuosaaja ja tärkeä osa työyhteisöä. Osaajatutkimuksemme mukaan ammattilaisemme arvostavat muun muassa lämmintä työyhteisöämme, hyvää esihenkilötyötä ja lähijohtamista sekä mahdollisuutta onnistua omassa työssä.
• Teemme vaikuttavaa työtä. Terveystalossa on ainutkertaista osaamista aina ennaltaehkäisystä perusterveydenhuoltoon, suunterveyteen ja erikoissairaanhoitoon. Käytössämme ovat ainutlaatuiset oman työn laatumittarit ja digitaaliset hoitopolut kaikkiin yleisimpiin sairauksiin. Panostamme myös ammattilaistemme laadukkaaseen kouluttautumiseen, kehittymiseen ja ammatilliseen kasvuun.
• Kotimainen ja vastuullinen. Vastuullisuus on meille sydämen asia. ISS ESG:n arvioinnissa kuulumme globaalisti oman alamme kärkeen, ja Suomalainen työ ry on myöntänyt meille Avainlippu-tunnuksen osoituksena Suomessa tuotetusta ja työllistävästä palvelusta. Teemme työtä suomalaisten terveyden ja koko yhteiskunnan hyvinvoinnin eteen tinkimättömällä ammattitaidolla. Suomen suurimpana yksityisenä terveydenhuoltoalan toimijana vaalimme kotimaisia juuria ja olemme ylpeitä suomalaisista omistajistamme.
• Monimuotoinen ja yhdenvertainen. Terveystalossa olemme kaikki samanarvoisia riippumatta sukupuolesta, iästä, etnisestä tai kansallisesta taustasta, kansalaisuudesta, kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta, mielipiteestä, vammasta, terveydentilasta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muusta ominaisuudesta.

Mitä toivomme sinulta?

Etsimme joukkoomme joustavaa henkilöä, jolla on aito halu ja innostus tarjota erinomaista asiakaspalvelua jokaiselle asiakkaalle. Toivomme sinulta asiakaspalveluhenkisyyttä ja sitä, että olet yhteistyötaitoinen tiimipelaaja, joka ei kavahda muuttuvia tilanteita. Toivomme sinulta myös aktiivisia vuorovaikutustaitoja ja positiivista asennetta erinomaisen asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi. Sinulta löytyy myös taitoa ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita. Odotamme, että uskallat rohkeasti suositella asiakkaille palveluitamme ja huolehtia siten asiakkaan hoitopolun toteutumisesta.

Tehtävään edellytetään hoitoalan koulutusta, kokemusta asiakaspalvelutehtävistä ja mahdollisuutta liikkua lyhyelläkin varoitusajalla toimipisteiden välillä.

Eduksi katsotaan ajokortti ja oma auto, lääkeluvat, kokemus pikanäytteenotosta, suunterveydestä sekä silmätoimintaan liittyvien työvälineiden, laitteiston ja ohjelmistojen tuntemuksesta ja käytöstä. Ruotsin ja englannin kielen taito edesauttaa tehtävässä onnistumista. Tärkeintä on kuitenkin halu oppia, kehittyä ja kyky innostua muutoksista.

Mahdollisiin kysymyksiin vastaa mielellään klo 10-16 Asiakaspalvelun palveluvastaava Piia Vaaranen puhelimitse 050 527 2173.