Kehityspäällikkö, Palvelumallit & Käyttöönotto — Hybrid

3730 S-PANKKI OYJ; Finland; Hybride; EUR 61 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tulospalkkio

Joustava työaika

Hybridimalli

S-ryhmän henkilöstöedut

Résumé du poste

3730 S-PANKKI OYJ hakee Kehityspäällikköä Helsinkiin Palvelumalli ja valmennus -tiimiin. Tehtävä yhdistää kehittämisen, käyttöönoton ja valmennuksen, jotta asiakkaiden arki sujuu sujuvammin ja palvelut ovat ylikanavaisia.

Vastuu on kehittää ja jalkauttaa palvelumalleja, ohjata käyttöönottoa ja suunnitella koulutukset. Tarjoamme 40/60% lähi- ja etätyötä sekä tulospalkkiojärjestelmän, ja työntekijöitä kannustavia etuja sekä kattavat Henkilöstöedut S-ryhmässä.

Qualifications

• Olet pankkialan osaaja ja ymmärrät asiakkaiden tarpeet sekä liiketoiminnan ja palvelujen yhteyden.
• Osaat johtaa muutoksia ja viedä uusia toimintamalleja käytäntöön.
• Tunnet kokonaisuuden, ratkaisut Dataa hyödyntäen ja näet vaikutukset asiakkaan arkeen.
• Omaat yhteistyön ja ohjaat eri toimijoita mukaan muutokseen.

Responsabilités

• Kehität toimintamalleja, asiakaskohtaamisia ja asiakasohjausta päivittäisasioinnin, asumisen ja vaurastumisen palveluissa.
• Viet pilotit hallitusti arkeen: koordinoit käyttöönottoa, ohjeistusta ja viestintää yhdessä konseptiomistajien, asiakasrajapinnan ja valmennuksen kanssa, riskit huomioiden.
• Muokkaat datan ja palautteen paremmaksi palveluksi.
• Seurat sovittuja mittareita kuten asiakaskokemusta, sujuvuutta ja kanavasiirtymiä sekä kehität toimintaa tulosten pohjalta.
• Saat muutoksen liikkeelle ja tuet esihenkilöitä ja tiimejä sen toteutuksessa yhdessä liiketoiminnan, teknologian, asiakasrajapinnan, S-ryhmän, alueosuuskauppojen ja muiden yhteistyökumppanien kanssa.

Connaissances

Projektien johtaminen

Lean/ketterä kehittäminen

Viestintä

Kokonaisuusnäkemys

Description du poste

3730 S-PANKKI OYJ hakee Kehityspäällikköä Helsinkiin Palvelumalli ja valmennus -tiimiin. Tehtävä yhdistää kehittämisen, käyttöönoton ja valmennuksen, jotta asiakkaiden arki sujuu sujuvammin ja palvelut ovat ylikanavaisia.

Vastuu on kehittää ja jalkauttaa palvelumalleja, ohjata käyttöönottoa ja suunnitella koulutukset. Tarjoamme 40/60% lähi- ja etätyötä sekä tulospalkkiojärjestelmän, ja työntekijöitä kannustavia etuja sekä kattavat Henkilöstöedut S-ryhmässä.