HRMS Consultant – Mepco (jatkuvat/tukipalvelut)

Azets Insight Oy; Helsinki; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Azets Insight Oy etsii HRMS Consultant - Mepco -rooliin kokenutta ammattilaista. Vapaa-ajan ja etätyön mahdollisuus sekä kansainvälisen ja monipaikkaisen työntavan tuki mahdollistavat joustavan työympäristön.

Tehtävässä yhdistyvät asiakaspalvelu, tekninen ongelmanratkaisu ja järjestelmämuutosten toteuttaminen. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä kollegoiden kanssa ja ylläpidät korkeaa palvelun laatua sekä asiakaskokemusta.

Qualifications

• Vahva Mepco-osaaminen ja tekninen ymmärrys järjestelmän tukipalveluista.
• Ymmärrät järjestelmän konfiguroinnin, integraatiot ja tiedonsiirtoratkaisut.
• Kyky analysoida asiakkaiden tarpeita ja ratkaista ongelmia.
• Asiakaspalveluosaston kanssa yhteistyössä toimiminen ja laadukkaan palvelun tarjoaminen.
• Hyvät vuorovaikutus- ja viestint-taidot sekä suomen että englannin kielessä.

Responsabilités

• Käsittelet tukipyyntöjä ja priorisoit työtehtäviä.
• Ratkaiset Mepco-järjestelmän palvelupyyntöjä sekä häiriö- ja ongelmatilanteita.
• Toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille ja sisäisissä tukiasioissa.
• Dokumentoit ratkaisut ja ylläpidät tukipalvelun tietopankkia.
• Tunnistat asiakkaiden kehitys- ja muutostarpeita jatkokäsittelyä varten.
• Seuraat palvelun laatua, vasteaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.

Connaissances

Mepco-osaaminen

Asiakaspalvelu

Ongelmanratkaisu

Formation

IT- tai liiketalouden tausta

Outils

Mepco

Integraatiot

Tiedonsiirrot

Description du poste

_Oletko kokenut Mepco-asiantuntija, joka viihtyy ongelmanratkaisun ja asiakastyön ytimessä? Innostutko roolista, jossa pääset ratkomaan järjestelmän käyttöön liittyviä haasteita, kehittämään palvelua ja tukemaan asiakkaiden arkea asiantuntevilla ratkaisuilla? Kaipaatko nopeatempoisen arjen vastapainoksi joustoa ja sujuvan etätyömallin sekä osavan asiantuntijayhteisön tuen? Jos vastasit kyllä, saatat olla etsimämme_

**HRMS Consultant – Mepco**

vahvistamaan HRMS-tiimimme jatkuvia ja tukipalveluja Mepco-asiakkaillemme. Tiimiläiset työskentelevät ympäri Suomea, ja monipaikkaisuuden ja sujuvan etätyön ansiosta toivotamme sinut tervetulleeksi minkä tahansa toimipisteemme työyhteisöön.

Tässä roolissa toimit asiakkaidemme ja kollegoidesi tukena ja huolehdit siitä, että Mepco-järjestelmän käyttö sujuu mahdollisimman vaivattomasti. Ratkaiset asiakkaiden palvelupyyntöjä sekä häiriö- ja ongelmatilanteita, priorisoit tukijonon tehtäviä ja toteutat järjestelmämuutoksia tukipalvelupyyntöjen perusteella. Työssä yhdistyvät asiakaspalvelu, ongelmanratkaisu ja palvelun kehittäminen, kun dokumentoit ratkaisuja, ylläpidät tietopankkia, seuraat palvelun laatua ja tunnistat asiakkaiden kehitys- ja muutostarpeita. Teet tiivistä yhteistyötä konsulttien ja muiden asiantuntijoiden kanssa varmistaen laadukkaan palvelukokemuksen sekä sujuvan siirtymän laajempien muutosten ja kehitysprojektien pariin.

Tässä tehtävässä

• käsittelet Mepco-asiakkaiden tukipyyntöjä tukikanavan kautta, seuraat tikettijonoa ja priorisoit työtehtäviä
• ratkaiset Mepco-järjestelmän palvelupyyntöjä sekä häiriö- ja ongelmatilanteita sekä teet teknisiä järjestelmämuutoksia tulevien tukipyyntöjen perusteella
• toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille ja sisäisissä tukiasioissa
• dokumentoit ratkaisut ja ylläpidät tukipalvelun tietopankkia
• tunnistat asiakkaiden kehitys- ja muutostarpeita jatkokäsittelyä varten
• seuraat palvelun laatua, vasteaikoja ja asiakastyytyväisyyttä
• teet yhteistyötä konsulttien kanssa siirtäen laajemmat muutostarpeet projektien ja muutospyyntöjen piiriin.

**Ketä etsimme?**

Sinulla on vahva Mepco-osaaminen ja tekninen ymmärrys sekä kokemusta järjestelmän tukipalveluista sekä asiakasongelmien ratkaisemisesta. Ymmärrät, mitä järjestelmän pellin alta löytyy, ja hahmotat sujuvasti niin konfiguroinnin, integraatiot kuin tiedonsiirtoratkaisutkin. Osaat analysoida asiakkaiden tarpeita, tunnistaa ongelmien juurisyitä ja löytää niihin toimivia ratkaisuja.

Viihdyt asiakasrajapinnassa ja haluat tarjota laadukkaan palvelukokemuksen. Työskentelet oma-aloitteisesti, ratkaisukeskeisesti ja yhteistyöhakuisesti, ja osaat viestiä selkeästi niin asiakkaiden kuin kollegoidenkin kanssa. Hallitset useiden asioiden samanaikaisen priorisoinnin ja pystyt pitämään langat käsissä myös kiireisemmissä tilanteissa laadusta tinkimättä.

Tehtävässä onnistumisen edellytykset ovat

• vähintään 3 vuoden kokemus ja vahva tekninen osaaminen Mepco-järjestelmästä
• kokemus Mepcon tukipalveluista ja asiakasongelmien ratkaisusta
• kyky analysoida asiakkaan tarpeita ja ratkaista ongelmia tekemällä tarvittavia muutoksia Mepcoon
• hyvä ymmärrys Mepcon konfiguroinnista, integraatioista ja tiedonsiirtoratkaisuista
• soveltuva koulutustausta esimerkiksi IT:n, kauppatieteiden tai liiketalouden parista
• erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot sekä suullisessa että kirjallisessa asiakasviestinnässä
• asiakaslähtöinen ja proaktiivinen työskentelyote
• hyvä kyky ratkaista ongelmia ja hahmottaa laajempia kokonaisuuksia
• sujuva suomen ja hyvä englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito.

**Miksi juuri meille?**

Meillä pääset osaksi lämminhenkistä järjestelmäasiantuntijoiden joukkoa, jossa osaamista jaetaan yli tiimi- ja järjestelmärajojen. Saat tueksesi kokeneet kollegat sekä mahdollisuuden kehittää asiantuntemustasi monipuolisessa asiakasympäristössä. Vaihtelevat asiakastilanteet ja laaja asiakaskunta tarjoavat jatkuvasti uusia oppimismahdollisuuksia ja pitävät työn mielenkiintoisena. Vaikka tukipalveluiden arki voi ajoittain olla nopeatempoista, huolehdimme työn ja vapaa-ajan tasapainosta tarjoamalla joustavat työskentelytavat ja sujuvan etätyömallin.

**Azets työnantajana**

Azetsilla olet liiketoimintamme sydän – meillä jokaisen yksilöllinen panos ja näkemys ovat tärkeässä osassa yhteistä tarinaamme. Luotamme työntekijöidemme asiantuntijuuteen, ja meillä pääsee keskittymään ensiluokkaisen asiakaskokemuksen ja palvelun tuottamiseen. Kasvava kansainvälinen organisaatiomme nojaa vahvasti automaatiokehitykseen sekä tulevaisuuden työtapojen ja teknologioiden omaksumiseen. Työskentelemme alan parhailla työkaluilla – alan parhaiden kollegoiden tukemana. Ihmisen kokoinen, joustava arki ja erinomainen etätyömahdollisuus tukevat henkilöstömme hyvinvointia ja arjen tasapainoa.

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö, Joustotyö, Arkisin

Paikkoja: 1

Osaamisalue: IT & tietoliikenne, Johtaminen & konsultointi