Gate Service Agent ja Service Guide, Finnair

Finnair Oyj; Vantaa; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Koulutus ja perehdytys

Kansainvälinen työympäristö

Job summary

Finnair Oyj etsii Gate Service Agentia ja Service Guidea Helsinki-Vantaan lentoasemalle. Tehtävä alkaa 10 päivän palkattomalla koulutuksella, jonka ensimmäinen kurssi toteutuu 1.2.–12.2.2027 ja toinen 1.3.–12.3.2027.

Työsuhde on kokoaikainen ja määräaikainen 30.9.2027 asti. Työpaikka on nopeatempoisessa ja kansainvälisessä ympäristössä.

Qualifications

• Vähintään kahden (2) vuoden asiakaspalvelukokemus kasvokkain.
• Erinomainen asiakaspalveluasenne ja joustavuus.
• Suomen ja englannin suullinen sekä kirjallinen osaaminen.

Responsibilities

• Työskentelet Helsinki–Vantaan lentoasemalla vaihtelevissa asiakaspalvelutilanteissa.
• Ensimmäiset kurssit koulutetaan Service Guide -roolissa ja myöhemmin Gate Service Agent -tehtävissä.
• Osallistut nopeatempoiseen, kansainväliseen työympäristöön ja noudatat Finnairin palvelukonseptia.

Skills

Asiakaspalvelukokemus

Suomen ja englannin taito

Joustava vuorotyöskentely

Paineensietokyky

Job description

Gate Service Agent ja Service Guide, Finnair

Vantaa, Uusimaa, Suomi

Hakuaika päättyy 09.10.2026, 20.59 (julkaistu 30.09.2026)

Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa Helsinki-Vantaan lentoasemalla - Euroopan parhaaksi valitulla ja arkkitehtuuristaan palkitulla lentokentällä?

Tarjolla on rooli, jossa pääset kohtaamaan matkustajia monipuolisissa tilanteissa, tarjoamaan ensiluokkaista palvelua ja kehittämään osaamistasi kansainvälisessä ympäristössä, joka ei jätä ketään kylmäksi.

Haemme nyt Finnairille lentokenttähenkilökuntaa Service Guide ja Gate Service Agent -tehtävään. Tullessasi valituksi työllistyt osaksi Finnairin ammattitaitoista tiimiä, jossa luodaan yhdessä tekemällä erinomaisia asiakaskohtaamisia.

Ennen työllistymistä uudet työntekijät osallistuvat 10 päivän Service Guide -koulutukseen. Koulutus on palkaton ja pidetään arkipäivinä. Ensimmäinen kurssi on 1.2.-12.2.2027 ja toinen kurssi on 1.3.-12.3.2027.

Ensimmäisen kurssin työsuhde alkaa 15.2.2027 ja toisen kurssin työsuhde alkaa 15.3.2027. Työsuhde on kokoaikainen ja määräaikainen 30.9.2027 asti.

Tehtävässä pääset työskentelemään monipuolisissa työtehtävissä, ensimmäiset kuukaudet pääsääntöisesti Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtöaulassa. Keväällä 2027 jatkokoulutamme ensimmäisen kurssin Gate Service Agent -tehtävään, joka työskentelee myös lähtöporteilla ja jatkolentojen palvelupisteellä sekä tulopalvelussa.

Työpaikka maailman huipulla

Lentokenttä tarjoaa ainutlaatuisen työympäristön, jossa yhdistyvät kansainvälisyys ja huippuluokan asiakaspalvelu. Finnairin asiakaspalvelutiimi Helsingissä varmistaa, että asiakkaiden matkanteko on sujuvaa ja miellyttävää.

Työssä korostuvat vahvat asiakaspalvelutaidot sekä kyky käyttää erilaisia järjestelmiä tehokkaasti. Tavoitteena on tarjota laadukasta palvelua Finnairin toimintamallien ja palvelukonseptien mukaisesti. Työ on nopeatempoista ja vaatii kykyä toimia paineen alla.

Hakijalta odotamme

• vähintään kahden vuoden kokemusta vaativasta kasvotusten tapahtuvasta asiakaspalvelutyöstä
• erinomaista asiakaspalveluasennetta ja joustavuutta
• hyvää paineensietokykyä sekä kykyä toimia ja tehdä päätöksiä aikapaineessa
• erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen osaamista
• valmiutta työskennellä vaihtelevissa työvuoroissa vuoden jokaisena päivänä

Finnair tarjoaa työntekijöilleen

• työympäristön, jossa arvomme Aina turvallisesti, Asiakas sydämessä ja Vahvemmat yhdessä, näkyvät jokapäiväisessä tekemisessä
• ainutlaatuisen mahdollisuuden työskennellä nopeatempoisessa ja kansainvälisessä ympäristössä
• perusteellisen perehdytyksen tehtävään
• vastuullisen ja turvallisen toimintaympäristön

Työaika tehtävässä on 112h kolmessa viikossa, työ on ympärivuorokautista vuorotyötä.

Tehtävässä noudatetaan IAU:n sopimusalan työehtosopimusta, jonka mukaisesti Service Guide -roolissa on palkkaluokka 5. Gate Service Agent- roolissa palkkaluokka työsuhteen alussa on palkkaluokka 5, ja jatkokoulutuksen jälkeen palkkaluokka on 6. Työantaja molemmissa on Finnair.

Hakijoiden tulee läpäistä lentoaseman kulkulupien vaatimat turvallisuusselvitykset. Hakijoilla ei tule olla näkyviä tatuointeja, lävistyksiä tai hammaskoruja. Näkyvät tatuoinnit tulee olla peitettynä kaikissa työtehtävissä. Koulutukseen valittaville hakijoille tehdään lisäksi terveystarkastus, johon kuuluu huumetesti. Tarkastuksessa varmistetaan soveltuvuus vuorotyöhön ja yötyöhön.

Paikan yhteyshenkilö Rekrytointitiimi Barona [e-mail]

Työnantajan tiedot

Y-tunnus

Yrityksen nimi Finnair Oyj

Toimipaikka

Työhön liittyvät avainsanat

• asiakaspalveluneuvoja

Ilmianna asiaton työpaikkailmoitus

Jos työpaikkailmoitus on mielestäsi asiaton, voit ilmiantaa sen työvoimaviranomaisille.