Customer Success Manager

Builderhead; Helsinki; Remote; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Puhelinedun

Lounasedun

Liikunta- ja kulttuuriedun

Hierontaedun

Käytännön etätyömahdollisuus

Vapaus valita työvälineet

Job summary

Builderhead hakee Customer Success Manageria, jolla on ymmärrys rakennuttajan arjesta ja kokemusta asiakkuuksien kaupallisesta vastuusta. Rooli tarjoaa vastuuta sekä mahdollisuuden muuttaa ja määritellä Customer Success -mallia Builderheadille.

Tehtävä on itsenäinen ja tulos- sekä asiakastyytyväisyyteen keskittyvä. Tarjolla on mahdollisuus täysin etätyöhön ja tiimi kokoontuu kahdesti vuodessa, sekä kilpailukykyinen palkka ja tulospalkkio.

Qualifications

• Olet työskennellyt ohjelmistoliiketoiminnassa ja sinulla on näyttöä kaupallisesta asiakasvastuusta.

Responsibilities

• Omistat asiakkuuden ja rakennat säännöllisen seurannan sekä asiakaspolun.
• Vedät käyttöönottoja ja kaupallisia laajennuksia asiakkaiden tavoitteista lähtien.

Skills

Kaupallinen asiakasvastuu

Rakennuttajakonsultointi

Englannin kieli sujuva

Tools

AI-työkalut

Job description

Etsimme tilaaja-rakennuttajien arkea tuntevaa Customer Success Manageria. Tehtävänäsi on varmistaa onnistuneet käyttöönotot sekä se, että asiakkuudet pysyvät ja kasvavat.

Tarjolla on vaativa rooli, jossa saat paljon vastuuta ja mahdollisuuden rakentaa toimintatapoja itse. Valmista Customer Success -mallia ei vielä ole, joten pääset määrittämään, miltä se Builderheadilla näyttää. Pystyt vaikuttamaan suoraan asiakastyytyväisyyteen, kasvuun ja kannattavuuteen.

Builderhead lyhyesti

Etsimme tilaaja-rakennuttajien arkea tuntevaa Customer Success Manageria. Tehtävänäsi on varmistaa onnistuneet käyttöönotot sekä se, että asiakkuudet pysyvät ja kasvavat.

Tarjolla on vaativa rooli, jossa saat paljon vastuuta ja mahdollisuuden rakentaa toimintatapoja itse. Valmista Customer Success -mallia ei vielä ole, joten pääset määrittämään, miltä se Builderheadilla näyttää. Pystyt vaikuttamaan suoraan asiakastyytyväisyyteen, kasvuun ja kannattavuuteen.

Builderhead lyhytti

Builderhead on suomalainen SaaS-yhtiö. Alustamme on AI-first-projektipankki ja projektinhallintajärjestelmä rakennuttajille, kiinteistönomistajille ja hankekehittäjille. Meillä on noin 50 maksavaa asiakasta Suomessa, Norjassa, Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa, ja kasvamme hyvää vauhtia.

Mitä teet

• Omistat asiakkuutemme. Rakennat säännöllisen seurannan, asiakaskohtaiset suunnitelmat ja asiakaspolun.
• Vastaat kaupallisesti sopimusten uusiutumisesta ja käytön laajennuksista.
• Johdat käyttöönotot konsultatiivisesti asiakkaan tavoitteista ja prosesseista lähtien. Toimit hankekehityksen ja rakennuttamisen prosessien asiantuntijana ja autat asiakasta mallintamaan hankehallinnan, dokumentoinnin ja raportoinnin Builderheadiin.
• Kasvatat asiakkaiden osaamista koulutuksilla, joiden muodon valitset itse.
• Rakennat asiakaskannan mittariston ja priorisoit työsi sen pohjalta. AI:n tehokas käyttö on normaali osa arkea.
• Tuot näkemyksellisesti asiakkaiden tarpeet tuotetiimille ja teet tiivistä yhteistyötä toimitusjohtajan, tuotetiimin ja Sales Managerin kanssa. Tuotetiimimme hoitaa päivittäisen chat-tuen ja käyttöön liittyvät tekniset kysymykset, jotta voit keskittyä asiakkuuksien kehittämiseen.

Mitä on luvassa

• Valmista toimintamallia ei ole. Rakennat sen itse, ja samalla hoidat koko asiakaskantaa.
• Asiakkaat odottavat, että ymmärrät heidän prosessinsa vähintään yhtä hyvin kuin he itse.
• Tulokset näkyvät suoraan ja kaunistelematta: jäävätkö asiakkaat ja kasvavatko asiakkuudet.
• Sinulla on paljon vastuuta ja vapautta, ja odotukset niiden mukaisia.

Mitä odotamme

Ehdottomat vaatimukset:

• Ymmärrät rakennuttajan, tilaajan ja kiinteistönomistajan arjen sekä hankekehityksen ja rakennuttamisen prosessit. Olet voinut toimia esimerkiksi rakennuttajakonsulttina, projektipäällikkönä, hankekehittäjänä tai tilaajan edustajana.
• Sinulla on kokemusta ohjelmistoliiketoiminnasta ja näyttöä kaupallisesta asiakasvastuusta, kuten asiakaspidosta, lisämyynnistä ja keskusteluista asiakkaan johdon kanssa.
• Puhut suomea äidinkielenä ja englantia sujuvasti. Osa asiakkaistamme toimii englanniksi.

Lisäksi:

• Pystyt itsenäiseen päätöksentekoon ja otat vastuun itsellesi. Kerrot meille, miten Customer Success kuuluu tehdä.
• Käytät AI-työkaluja luontevasti omassa työssäsi ja asiakkaiden kanssa.
• Kokemus ohjelmistojen käyttöönotoista tai pääkäyttäjän roolista on iso etu.
• Muut kielet ovat plussaa.

Mitä tarjoamme

• Peruspalkan 4 000–4 500 €/kk kokemuksesi mukaan sekä tulospalkkion, joka on sidottu asiakaspitoon. Kokonaisansio tavoitetasolla on yli 5 000 €/kk, ja sen päälle tulee lisämyyntiprovisio, jolla ei ole kattoa.
• Valmiin asiakaskannan, erinomaiset referenssiasiakkaat ja tuotteen, jota asiakkaat käyttävät päivittäin hankkeidensa johtamiseen.
• Mahdollisuuden päästä mukaan varhaisen vaiheen optio-ohjelmaan, kun näytöt roolissa ovat kertyneet.
• Mahdollisuuden rakentaa Customer Success -toiminto.
• Puhelinedun, lounasedun, liikunta- ja kulttuuriedun sekä hierontaedun.
• Vapauden valita työvälineesi.
• Halutessasi täysin etätyön ja asiakaskäynnit tarpeen mukaan. Koko tiimi kokoontuu vähintään kahdesti vuodessa.
• Työskentelet suoraan perustajien kanssa, ja päätökset tehdään nopeasti.