Customer Service Team Manager

SOK; Helsinki; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work arrangement

Zusammenfassung

SOK etsii Customer Service Team Manageria Helsingin toimistollemme. Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden ohjata monikanavaista asiakaspalvelua sekä kehittää palvelua asiakkaiden kanssa toimien tiiviissä yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa.

Työskentelet Helsingin Ässäkeskuksessa ja voit joustavasti osin työskennellä etänä. Tehtävä edellyttää vahvaa johtamistaitoa, kokemusta contact center -ympäristöstä ja sujuvaa suomen sekä englannin kieltä.

Qualifikationen

• Useita vuosia asiakaspalvelun substanssiosaamista monikanavaisesta ympäristöstä.
• Johtamistaitoja ja tiimityön ohjaamista.
• CRM-järjestelmien tuntemus ja jatkuva kehittäminen.

Aufgaben

• Johtaa omaa asiakaspalvelutiimiä ja varmistaa mittareiden tavoitteiden saavuttamisen.
• Varmistaa perehdytys ja ohjeistukset ajan tasalle sekä laadukkaan asiakaspalvelun tukemisen.
• Tunnistaa kehityskohteet ja osallistua suunnittelutyöhön tiimien kanssa.
• Yhteistyö sidosryhmien kanssa ja tukea järjestelmätoimittajia sekä ulkopuolisia kumppaneita.

Kenntnisse

Leadership

Multichannel customer service

Analytical skills

Collaboration

Coaching

Ausbildung

Korkeakoulututkinto

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Primary location: HELSINKI

Etsimme Customer Service Team Manageria vahvistamaan S-ryhmän vähittäiskaupan monikanavaisen asiakaspalvelun organisaatiota. Työskentelypaikkana meillä on Helsingin toimistomme, Ässäkeskus, jossa kohtaamme kollegoidemme kanssa useamman kerran viikossa. Työtehtävien salliessa voit myös joustavasti työskennellä etänä osan viikosta.

Millaisesta tehtävästä on kyse?

S-ryhmän vähittäiskaupan monikanavainen asiakaspalvelu palvelee asiakkaita verkkokauppojen, ABC:n sekä asiakasomistajapalvelujen parissa. Asiakaspalvelumme on keskeinen osa asiakkaidemme arkea, ja sen kautta rakennamme sujuvia asiakaskokemuksia sekä vahvistamme asiakkaiden luottamusta S-ryhmän palveluihin.

Customer Service Team Managerina

Johdat omaa asiakaspalvelutiimiäsi, toimit asiakaspalveluorganisaation vetäjän sijaisena sekä tuot asiantuntijaosaamistasi S-ryhmän vähittäiskaupan verkkokauppojen, ABC:n ja asiakasomistajapalvelujen keskitettyyn asiakaspalveluun. Roolissa varmistat tiimin tavoitteiden saavuttamisen, laadukkaan esihenkilötyön, palvelun sujuvuuden sekä asiakaskokemuksen jatkuvan kehittämisen.

Päivittäisessä työssäsi

• Johdat asiakaspalvelun päivittäistä toimintaa seuraamalla ja analysoimalla keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyttä, vasteaikoja, prosessitehokkuutta sekä henkilöstöön liittyviä tunnuslukuja.
• Vastaat tiimisi osaamisen kehittämisestä varmistamalla perehdytyksen ja ohjeistusten ajantasaisuuden, valmentamalla laadukkaaseen asiakaspalveluun sekä tukemalla muutosten onnistunutta jalkauttamista arkeen.
• Tunnistat asiakaspalvelun kehityskohteita, laadit parannusehdotuksia ja osallistut aktiivisesti kehitys- ja suunnittelutyöhön yhdessä esihenkilöiden, kehitystiimin ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa.
• Työskentelet laajassa yhteistyöverkostossa asiakaspalveluorganisaation, oman palvelualueesi asiantuntijoiden, asiakaspalvelun kehitystiimin sekä muiden S-ryhmän liiketoimintojen ja tukifunktioiden kanssa. Lisäksi teet yhteistyötä asiakkaiden, henkilöstöpalvelukumppaneiden sekä järjestelmätoimittajien kanssa.

Rooli on toistaiseksi voimassa oleva ja toivomme, että voit aloittaa tehtävässä mahdollisimman pian.

Minkälaista osaajaa etsimme?

Sinulla on erinomaiset yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot, sillä työskentelet tiiviisti asiakaspalveluorganisaation, liiketoimintojen, asiantuntijoiden, kehitystiimin sekä muiden keskeisten sidosryhmien kanssa yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Toivomme sinulta myös aikaansaavaa, ratkaisukeskeistä ja tuloshakuista työotetta sekä hyvää paineensietokykyä.

Lisäksi sinulta löytyy

• Vahvaa ja ajantasaista, useamman vuoden asiakaspalvelun substanssiosaamista monikanavaisesta asiakaspalvelusta sekä kokemusta contact center -ympäristössä toimimisesta. Eduksi katsomme vähittäiskaupan ympäristössä toimimisen. Ymmärrät, millaisista tekijöistä laadukas asiakaskokemus rakentuu eri palvelukanavissa ja osaat johtaa toimintaa asiakkaan näkökulmasta.
• CRM-järjestelmien osaaminen ja näkemystä tekoäly- ja automaatioratkaisuiden hyödyntämisestä contact center -ympäristössä. Käytämme työssämme Salesforce-järjestelmää, jonka osaaminen katsotaan eduksi.
• Vähintään viiden vuoden kokemusta lähiesihenkilötyöstä kuluttaja-asiakaspalvelussa ja operatiivisesta suorituksen sekä resursoinnin johtamisesta. Sinulla on näyttöjä asiakaspalvelun tavoitteellisen toiminnan johtamisesta, haastavien tilanteiden ratkomisesta, henkilöstön suorituksen ohjaamisesta sekä tiimien onnistumisen tukemisesta arjessa.
• Kykyä johtaa toimintaa tiedolla ja kehittää toimintaa sekä johtaa muutoksia käytäntöön. Tunnistat kehityskohteita, viet eteenpäin parannusehdotuksia ja osallistut aktiivisesti asiakaspalvelun kehitys- ja suunnittelutyöhön yhdessä muiden asiantuntijoiden kanssa.
• Kokemusta työehtosopimusten soveltamisesta sekä ymmärrystä niiden vaikutuksista päivittäiseen johtamiseen, resurssien suunnitteluun ja toiminnan ohjaamiseen.
• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa, sekä sujuvaa suomen ja englannin kielentaitoa.

Katsomme eduksi

• Kokemuksen asiakaspalvelun laadun varmistamisesta, laadun mittaamisesta ja arvioinnista sekä näkemystä laadunhallinnan toimintamallien ja mittareiden kehittämisestä osana asiakaspalvelun johtamista
• Näkemystä siitä, miten itsepalvelua, automaatiota ja tekoälyä voidaan hyödyntää contact center -ympäristössä asiakaskokemuksen parantamiseen, toiminnan tehostamiseen ja asiakaspalvelutyön kehittämiseen
• Ymmärrystä verkkokaupan ja vähittäiskaupan toimintaympäristöstä sekä asiakaspalvelun roolista sujuvan asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tavoitteiden tukemisessa

Miksi valita meidät?

Tehtäväsi vaikutukset näkyvät päivittäin asiakkaiden asiakaskokemuksessa, palvelun laadussa, henkilöstön onnistumisessa sekä asiakaspalvelun tehokkuudessa. Samalla osallistut asiakaspalvelun liiketoimintatavoitteiden toteuttamiseen ja toiminnan jatkuvaan kehittämiseen muuttuvien tarpeiden mukaisesti.

Lisäksi

• Hyvästä ja tuloksellisesta tekemisestä palkitaan, ja meillä jokainen työntekijä on tulospalkkauksen piirissä
• Saat käyttöösi Suomen laajimmat henkilöedut, mikä tarkoittaa alennuksia ruoasta, ravintoloista, hotelleista, elektroniikasta, meikeistä, kurahousuista, kodinkoneista tai vaikkapa autopesusta. Meillä työskennellessä, elämä työn ulkopuolella on vähän helpompaa ja paljon hauskempaa. Eduistamme voit lukea lisää TÄÄLTÄ.
• S-ryhmän on Suomen suurin yksityinen työnantaja, joten täältä eivät mahdollisuudet lopu. Meillä urapolut ovat usein pitkiä, toisinaan mutkittelevia, mutta aina mahdollisuuksia täynnä.
• Olemme kotimainen yritysryhmä. Veroeuromme jäävät suurimmaksi osaksi lähiseudulle, samoin kuin hankinnasta ja rakentamisesta koituva hyöty. SOKnja koko S-ryhmän suuri vaikutus tuo merkityksellisyyttä työarjen keskelle.

Työntekijöidemme tyytyväisyys on meille tärkeää, ja työyhteisötutkimuksen mukaan jopa 86 % henkilöstöstämme suosittelisi meitä työnantajana. Olemme myös yksi vetovoimaisimmista työnantajista kaupallisen alan ammattilaisten mielestä (Universum, 2025). Työtämme ohjaavat S-ryhmän yhteiset johtamislupaukset: uskallan, arvostan ja toteutan.

Me S-ryhmässä olemme sitoutuneet työskentelemään monimuotoisen ja syrjimättömän työympäristön puolesta, jossa kunnioitetaan ja arvostetaan kaikkien työntekijöidemme ainutlaatuisia taustoja, taitoja ja näkemyksiä.

Miltä vaikutti?

Jos tämä tehtävä vaikutti mielestäsi lupaavalta.

Rekrytointiprosessimme aikana pääset tapaamaan tulevan esihenkilösi, rekrytoijan sekä tulevia kollegoitasi. Lisäksi pääset osallistumaan soveltuvuusarviointiin, joka sisältää työpersoonallisuuskyselyn sekä kykytestit ja purkukeskustelun.

S-ryhmän osuuskauppojen omistama Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, eli tuttavallisemmin SOK, tuottaa S-ryhmän yrityksille hankinta-, asiantuntija- ja tukipalveluita sekä vastaa S-ryhmän strategisesta ohjauksesta ja eri ketjujen kehittämisestä. SOK:lla työskentelee noin 2300 asiantuntijaa vaativissa liiketoiminnan kehitystehtävissä, IT:n, digikehityksen ja muotoilun parissa, taloushallinnossa, kiinteistö- ja energiatehokkuusalalla, HR:ssäsekä viestinnässä ja markkinoinnissa.

Vastuulliseen osuustoiminnallisuuteen perustuvat arvot ohjaavat toimintaamme: olemme asiakasta varten, uudistamme jatkuvasti toimintaamme, kannamme vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä ja toimimme tuloksellisesti.