Customer Experience Specialist, CX & Training (Hybrid)

Veikkaus Oy; Helsinki; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Game evolving workplace

Supportive teammates

Balanced work life

Varied role

Employee benefits

Job summary

Veikkaus Oy etsii Customer Experience Specialist -rooliin omistautunutta ammattilaista, joka muokkaa ja kehittää asiakaskokemusta yhteistyössä Customer Contact Centerin kanssa. Vastaat kehitystoimenpiteiden suunnittelusta, koulutusten koordinoinnista sekä prosessien parantamisesta organisaatiosi sisällä.

Täydellinen työtehtävä sisältää monikanavaisen palvelun kehittämisen, sidosryhmien kanssa tehtävän tiiviin yhteistyön sekä kokemuksen ja osaamisen hyödyntämisen sportsbook- ja

Qualifications

• Monikanavaisen asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen kokemus.
• Vedonlyönti- ja online-kasino-palvelujen tuntemus ja soveltaminen asiakaspalveluun.
• Yhteistyökyky ja vuorovaikutus eri sidosryhmien kanssa.
• Hyvä suomen ja englannin suullinen sekä kirjallinen viestintä.

Responsibilities

• Muokkaa ja paranna asiakaskokemusta tunnistamalla kehitystarpeita ja seuraamalla kokemuksen toteutumista.
• Suunnittele ja toteuta kehitystoimenpiteitä yhteistyössä sidosryhmien kanssa.
• Kehitä työprosesseja ja toimintamalleja vastuullasi olevalla alueella sekä koulutusten suunnittelussa ja toteutuksessa.
• Viestin ja koulutuksen kautta tukea palvelun kapasiteetin kehitystä ja suorituskykyä.

Skills

Monikanavainen asiakaspalvelu

Koulutustehtävät

Vaatimukset vedonlyönti-osaaminen

Yhteistyötaidot

Suomen ja englannin kielitaito

Job description

Veikkaus Oy etsii Customer Experience Specialist -rooliin omistautunutta ammattilaista, joka muokkaa ja kehittää asiakaskokemusta yhteistyössä Customer Contact Centerin kanssa. Vastaat kehitystoimenpiteiden suunnittelusta, koulutusten koordinoinnista sekä prosessien parantamisesta organisaatiosi sisällä.

Täydellinen työtehtävä sisältää monikanavaisen palvelun kehittämisen, sidosryhmien kanssa tehtävän tiiviin yhteistyön sekä kokemuksen ja osaamisen hyödyntämisen sportsbook- ja