Wellness Supervisor

SHA; Alfaz del Pi; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SHA busca un responsable de supervisión de equipo de terapeutas en Spa para garantizar la satisfacción de huéspedes y la calidad de resultados. Coordinará planificación, horarios y SOP, velando por la higiene, protocolo y ventas asociadas.

El perfil requiere fluidez en español e inglés, alta orientación al huésped y capacidad de gestionar incidencias y formaciones, dentro de un entorno de alto standing y expansión internacional.

Formación

• Experiencia en coordinación, planificación y previsión de personal para atender demanda de tratamientos.
• Capacidad para elaborar horarios de equipos, gestionar incidencias y comunicar variaciones.
• Elaboración y seguimiento de SOP y normas de funcionamiento.
• Garantizar la aplicación de normas en protocolos de servicios.
• Revisión diaria de cabinas de tratamientos y supervisión de higiene y decoración.
• Control de stock y consumo de productos terapéuticos y materiales.
• Realizar tratamientos por demanda (hasta 75% de la jornada).
• Promover integración y comunicación interna entre terapeutas y el resto del área clínica.
• Proponer ideas de ventas y paquetes para incrementar resultados económicos.
• Comunicación con la Boutique para asesoramiento de ventas.
• Gestionar necesidades de los terapeutas y actuar como puente con Dirección.
• Participar en reuniones del departamento de Wellness.
• Atender inquietudes de huéspedes sobre tratamientos.
• Organizar formación interna y externa.
• Participar en procesos de selección y formación.
• Coordinar generación de material para acciones de marketing.
• Velar por SHA Code y filosofía de empresa.
• Proponer iniciativas para mejorar funcionamiento.
• Titulación relacionada con Wellness y terapias de balnearios; preferibles terapeutas.
• Español alto. Inglés alto. Valorable otros idiomas.
• Alta orientación al huésped

Responsabilidades

• Coordinación, planificación y previsión de personal para atender la demanda de tratamientos, optimizando rendimiento sin perder calidad ni ventas.
• Elaboración de horarios del equipo de terapeutas, gestión de incidencias y comunicaciones en ausencia de responsables.
• Elaboración y seguimiento de SOP y normas de funcionamiento.
• Velar por la aplicación de normas en los protocolos de servicios.
• Revisión diaria de cabinas y supervisión de higiene, decoración y preparación.
• Control de stock y uso correcto de materiales y maquinaria.
• Realizar tratamientos por demanda (hasta 75% de la jornada).
• Facilitar la integración y comunicación interna entre terapeutas y el resto del área clínica.
• Proponer ideas de ventas y paquetes para mejorar resultados económicos y difundir las estrategias.
• Comunicación con la Boutique para asesoramiento de ventas y promoción de productos.
• Gestión de necesidades de los terapeutas y puente con Dirección.
• Participación en reuniones del Wellness y de la Dirección.
• Atender inquietudes o quejas de huéspedes respecto a tratamientos y gestionar feedback.
• Organizar y promover formación interna y externa; procesos de selección de personal.
• Colaborar en generación de material y contenidos para marketing.
• Fomentar el SHA Code y la filosofía de empresa.
• Proponer iniciativas para mejorar el funcionamiento de SHA.

Conocimientos

Coordinación

Planificación

Previsión de personal

Gestión de incidencias

SOP

Comunicación interna

Ventas de servicios

Formación interna

Formación externa

SHA Code

Idiomas (Español e Inglés)

Orientación al huésped

Descripción del empleo

Eres una pieza fundamental en SHA ya que serás responsable de realizar la supervisión del equipo de terapeutas en el servicio y protocolos utilizados para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Coordinación, planificación y previsión, conjuntamente con el Wellness Operations Manager, de los niveles de personal adecuados para atender la demanda de tratamientos y servicios, a fin de optimizar el rendimiento de los terapeutas, no desatender la calidad de los tratamientos ni perder ventas.
• Realización de los horarios del equipo de terapeutas, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Wellness Operations Manager o a Human Capital en su ausencia.
• Elaboración y seguimiento de SOP y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.
• Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos de servicios.
• Revisión diaria de cabinas de tratamientos. Supervisión del cumplimiento de las normas en cuanto a su preparación, decoración e higiene.
• Control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados. Velar por el correcto uso de los materiales y maquinarias.
• Realizar tratamientos por demanda (hasta un 75% jornada).
• Facilitar la integración y comunicación interna entre terapeutas y de estos con el resto del área clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.).
• Proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas. Difundir las estrategias de ventas entre los terapeutas y supervisar la correcta aplicación de las mismas.
• Comunicación continua con la Boutique para asesoramiento de ventas. Promover el sistema de prescripción por parte de los terapeutas de productos a la venta en la boutique.
• Gestionar necesidades y solicitudes de los terapeutas, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la Dirección.
• Participar diariamente en las reuniones del departamento de Wellness así como en las convocadas por su Dirección.
• Atender cualquier inquietud, solicitud o queja de nuestros huéspedes en relación a los tratamientos. Recolectar y gestionar feedback de huéspedes sobre las terapias y terapeutas.
• Organizar y promover formación interna de forma regular
• Organizar y promover formación externa de los proveedores de productos
• Participar activamente en procesos de selección y formación del equipo de terapeutas.
• Coordinar con el equipo de terapeutas la generación de forma permanente de material y contenidos con el fin de colaborar con acciones de marketing.
• Velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa.
• Proponer iniciativas para mejorar el funcionamiento de SHA y el servicio que se presta a nuestros clientes.
• Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos y experiencia en Wellness de alto standing. Favorables terapeutas.
• Español alto. Inglés alto
• Valorable otros idiomas.
• Alta orientación al huésped

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