VoIP Support Technician

Aire; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Contrato indefinido

Jornada completa

Modalidad híbrida 50%

Vacaciones 23 días

Learning Friday

Campus Aire University

Descuentos en productos

Club Aire descuentos

Buen ambiente

Resumo da vaga

Aire, empresa tecnológica con enfoque en soluciones de Cloud, telecomunicaciones y ciberseguridad, busca ampliar su equipo en Madrid para el rol de VoIP Support Technician. Se valorará experiencia en VoIP y redes, con alto énfasis en servicios para partners de telefonía y clientes B2B.

La posición es de contrato indefinido, jornada completa, modalidad híbrida (50%). Se requiere disponibilidad para turnos y fines de semana, con sede en Madrid (Calle Albasanz, 65) o Elche si aplica.

Qualificações

• Conocimientos básicos de VoIP (SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles.
• Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).
• Experiencia 2 años en puesto similar.
• Nociones en lenguajes de programación orientados a apps (Python, Visual Basic).
• Conocimientos en integración/desarrollo de API.

Responsabilidades

• Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica.
• Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con Ingeniería, Software o Infraestructura.
• Participarás en la formación del equipo de primer nivel para mejorar su eficiencia.
• Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras análisis y pruebas conjuntas.
• Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes.
• Colaboraras en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.

Conhecimentos

VoIP basics

Networking basics

Programming basics

API integration

Inglés

Ferramentas

SIP

RTP/RTCP

TLS

TCP/IP

UDP

DNS

Descrição da vaga

Formar parte deAirees unirte a una compañía tecnológica ágil e innovadora. Tenemos el propósito de impulsar a nuestros clientes B2B para que hagan crecer su negocio.

Ofrecemos soluciones avanzadas de Cloud, telecomunicaciones, UCaaS, ciberseguridad y servicios gestionadospara empresas, con un modelo centrado en pymes, corporaciones, administraciones públicas y operadores de telecomunicaciones en España y Portugal.

Nos diferenciamos por desarrollar soluciones tecnológicas propias, buscando la excelencia y la cercanía con nuestros clientes. Para ello apostamos por el talento como motor de este proyecto.

Reforzamos nuestro departamento de Voice Operations conun perfil VoIP Support Technician para nuestra sede de Madrid preferiblemente (si no Elche)

¿Cómo será tu día a día?

• Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica.

• Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.

• Participarás en la formación del equipo de primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.

• Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras realizar análisis y pruebas conjuntas.

• Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes.

• Colaboraras en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos básicos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles.

• Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).

• Experiencia 2 años en puesto similar

• Nociones en lenguajes de programación basados en aplicaciones (Phyton, Visual Basic...)

• Conocimientos en integración/desarrollo de API

¿Qué valoramos?

• Certificaciones de redes (Cisco).

• Nivel de inglés

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido y jornada completa.

• Modalidad híbrida (50%). Preferiblemente en Madrid (Calle Albasanz, 65). Si no, sede de Elche.

• Disponibilidad para realizar turnos y fines de semana.

• 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías.

• Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral

• ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud

• Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos

• Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha!

• ¡Muy buen ambiente de trabajo!

En Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.

En Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.