Voice Enginee

Grupo TECDATA Engineering; Almería; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ingeniería tecnológica en Almería busca un profesional con sólida experiencia en soluciones de voz Cisco y gestión de infraestructura IT. Se requieren entre 5 y 7 años de experiencia, además de habilidades en soporte técnico y resolución de problemas. Ofrecen modalidad híbrida de trabajo, 4 días remoto y 1 día presencial a la semana.

Formación

• 5 a 7 años de experiencia en entornos de infraestructura TI.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples tareas.
• Experiencia en VoIP y en infraestructuras de voz a gran escala.

Responsabilidades

• Diseñar y solucionar problemas de dispositivos de colaboración en red.
• Implementar y supervisar políticas de seguridad.
• Soporte técnico para tecnologías de Cisco Unified Communications.

Conocimientos

Resolución de problemas en SIP

Gestión de infraestructura IT

Trabajo colaborativo

Soporte técnico de Cisco Unified Communications

Análisis de causa raíz

Herramientas

ServiceNow

Wireshark

Translator X

Descripción del empleo

Responsabilidades principales

• Diseñar, actualizar, instalar y solucionar problemas de dispositivos y software de colaboración en red (CUCM / UNITY / UCCX / ISR / SBC), con especial enfoque en SBC.
• El candidato ya ha construido y actualizado un clúster de CUCM desde cero y configurado un plan de marcación completo.
• Haber implementado Jabber sobre MRA y activado la autenticación SSO.
• Muy buen conocimiento de SIP (resolución de problemas a nivel de cabeceras).
• Mantener la integridad del hardware de la infraestructura de telecomunicaciones según sea necesario para cumplir con los SLA.
• Implementar y supervisar políticas de seguridad, además de desarrollar estándares y procedimientos de documentación.
• Aprovisionar y brindar soporte a la infraestructura de telecomunicaciones existente en un entorno de Cisco Collaboration.
• Mantener y actualizar la documentación, ejecutar despliegues de firmware y parches en dispositivos de voz.
• Revisar registros de eventos, capturas de paquetes, etc., según sea necesario para realizar análisis de causa raíz.
• Capacidad para trabajar con sistemas de tickets del Service Desk en la resolución de incidencias (ServiceNow).
• Participar en todas las fases : construcción, implementación y actualización del entorno de voz Cisco.
• Responsable de la implementación y soporte técnico de tecnologías relacionadas con Cisco Unified Communications.
• Asistir en la integración o migración de servicios PBX de terceros.
• Proporcionar diagnóstico técnico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de pruebas, análisis y resolución de incidencias para aislar problemas e implementar soluciones.
• Amplia experiencia en la implementación y soporte continuo de aplicaciones Cisco UC en despliegues de tamaño medio a empresarial.
• Sólida experiencia con protocolos de gateways de voz : MGCP, SIP, H.323, SCCP, PRI / E1 digitales, FXO / FXS analógicos en dispositivos Cisco 2900 / 3900 / 4000 y equipos heredados.

Esenciales / Requeridas

• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• De 5 a 7 años de experiencia trabajando en entornos de infraestructura TI.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma colaborativa para desarrollar y entregar soluciones adecuadas.
• Experiencia en cumplimiento de prioridades estratégicas dentro de plazos estrictos.
• Enfoque orientado al servicio al cliente.
• Conocimiento de diferentes protocolos VoIP (SIP, H.323, RTP, MGCP…).
• Experiencia en infraestructuras de voz a gran escala (principalmente Cisco integradas con terceros).
• Amplia experiencia en resolución de problemas de voz (Translator X, Wireshark, RTMT…)

Modalidad : 4 días remoto, 1 día presencial / o 4 días agrupados en una sola semana