Vip It Support Analyst

Banco Santander Sa; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido de trabajo

Horarios flexibles

Cursos y formación

BeHealthy y bienestar

Descripción de la vacante

Santander está buscando un/a VIP IT Support Analyst para trabajar desde Madrid Centro y Boadilla del Monte, con atención a usuarios de alta dirección. El equipo ofrece soporte 24x7, experiencia en Microsoft y herramientas de colaboración, y un entorno de transformación tecnológica enfocado en el cliente.

El candidato debe combinar orientación al cliente, comunicación efectiva y profesionalidad para resolver incidencias críticas, manteniendo altos estándares de confidencialidad y servicio.

Formación

• Experiencia en departamentos de tecnología o IT.
• Soporte a usuario final (4 años)
• Atención a usuarios de negocio y alta dirección
• Gestión integral de incidencias desde recepción hasta cierre

Responsabilidades

• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Resolver incidencias en equipos informáticos y móviles.
• Gestionar entornos Microsoft, macOS/iOS y Android.
• Soporte a Microsoft 365, Teams, Exchange, Intune.
• Mantener confidencialidad y servicio al cliente de alta dirección.
• Colaborar con equipos IT para resolución de incidencias.

Conocimientos

Microsoft Environments

macOS/iOS

Android

MDM management

ITSM ServiceNow

Educación

Grado en Ingeniería Informática

Herramientas

Office 365

Teams

Exchange Online

Intune

Seguridad y cumplimiento

Descripción del empleo

VIP IT Support AnalystCountry: Spain

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio.

Ser parte del equipo de Tecnología en Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionalís y comunidades. Contribuimos a los retos del negocio combinando tecnología puntera — desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa — con metodologías ágiles y colaborativas. Aquí, cada línea de código, cada mejora operativa y cada optimización de proceso tienen propósito, y todo lo que construimos contribuye a un futuro más inclusivo, eficiente y sostenible.

EL IMPACTO QUE GENERARÁ

Santander Digital Services está buscando un/a VIP IT Support Analyst con base en Madrid Centro y Boadilla del Monte.

La persona seleccionada formá la parte de un equipo especializado en la atención y soporte 24x7 a usuarios de Alta Dirección (VIP), proporcionando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional. Este equipo está compuesto por profesionales altamente cualificados y dedicados, cuyo principal objetivo es ofrecer una atención personalizada, ágil y eficiente en la resolución de incidencias y solicitudes, manteniendo unos altos estándares de calidad

El rol requiere una clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar situación críticas con profesionalidad y discreción.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.

• Resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, dispositivos móviles y herramientas de productividad.

• Gestionar y dar soporte a entornos Microsoft, macOS/iOS y Android.

• Identificar, comprender y gestionar las prioridades, expectativas y necesidades de los usuarios, asegurando una experiencia excelente de servicio.

• Asesorar y acompañar a los usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, aplicaciones corporativas y proyectos de transformación digital.

• Coordinarse con diferentes equipos de IT para garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias y solicitudes.

• Identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora continua mediante el correcto registro, seguimiento y documentación de incidencias.

• Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas corporativas de ITSM (ServiceNow o similares).

• Proporcionar soporte y asistencía sobre soluciones de colaboración corporativa, incluyendo Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune y otras herramientas del puesto de trabajo digital.

• Ofrecer un servicio de soporte especializado a usuarios de alta dirección, manteniendo los más altos niveles de profesionalidad, discreción y confidencialidad.

LO QUE APORTARÁ AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas unicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos qués son y potencian lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Experiencia en departamentos de tecnología, o en ámbitos relacionados.

• Experiencia en Soporte a usuario final (4 años)

• Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección.

• Gestión integral de incidencias desde la recepción hasta el cierre.

Educación

• Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares.

Idiomas

• Nivel alto de inglés hablado y escrito (Nivel C1 / B2 upper-intermediate o equivalente).

• Se valorarán otros idiomas, principalmente, portugués.

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Entornos Microsoft (incluido Office365), macOS y Android/iOS

• Conocimiento en Comms

• Conocimiento en Gestión/Administración por MDM de dispositivos

• Resolución de incidencias en Dispositivos móviles y equipos informáticos.

Habilidades interpersonales (Soft skills)

• Orientación al cliente.

• Comunicación efectiva.

• Gestión de la presión.

• Discreción y confidencialidad.

• Proactividad.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Crecimiento sin límites. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos.

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo—algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.

• Aprendizaje continuo. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)

• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo más un bonus por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.

• Ventajas financieras. Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral: físico, emocional, social y financiero.

• La familia es lo primero. Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.

• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.

• Beneficios extras. Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y esto es solo el comienzo… te contaremos mucho más cuando te unes!

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccion inclusivo y accesible para todas las personas.