Tech Lead AI Conversational Agents

Santander; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Programa Santander Open Academy

Bonos por desempeño

Descuentos para empleados

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Santander busca un Tech Lead AI Conversational Agents en Madrid para liderar la implementación y evolución de agentes conversacionales en entornos productivos. El rol exige guiar equipos de ingeniería, definir patrones de diseño y asegurar la seguridad, calidad y escalabilidad de las soluciones.

Se valoran experiencia en NLP/IA aplicada, manejo de LLMs y conocimiento de plataformas conversacionales. Se ofrece modelo de trabajo híbrido en Madrid y desarrollo profesional en un banco global.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y proyectos tecnológicos en entornos productivos.
• Experiencia liderando soluciones técnicas y equipos de ingeniería con metodologías Agile.
• Imprescindible experiencia y altos conocimientos en Python.
• Experiencia en IA aplicada, NLP, data/automatización en entornos productivos.
• Experiencia hands-on con chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR).

Responsabilidades

• Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
• Proporcionar guía a ingenieros y squads mediante patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería.
• Gestionar la deuda técnica de los productos y colaborar con Product Owners para su resolución.
• Colaborar con arquitectos para evolución y productización de componentes de la arquitectura técnica.
• Definir y supervisar estándares, guías y cookbooks para reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.
• Industrializar el uso de agentes AI asegurando escalabilidad, resiliencia y observabilidad.

Conocimientos

Python

LLMs

NLP

Technical leadership

Agile methodologies

API REST

Git

Educación

Ingeniería Informática/Telecomunicaciones

Máster/posgrado en IA/Data Science/NLP

Herramientas

Dialogflow

Azure Bot Framework

Kore.ai

Descripción del empleo

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

Tech Lead AI Conversational Agents en Madrid (Edificio Luca de Tena).

Para tener éxito en este rol, será responsable de:

• Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
• Proporcionar guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería.
• Gestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolución.
• Colaborar estrechamente con arquitectos, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica.
• Definir y supervisar estándares, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.
• Industrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de harnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise.
• Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.
• Preparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
• Definir y ejecutar evaluación técnica: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).
• Integrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.
• Implementar controles de seguridad y cumplimiento: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.

Experiencia profesional

• Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.
• Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile.
• Imprescindible experiencia y altos conocimientos en lenguaje Python.
• Experiencia en IA aplicada, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.
• Experiencia hands‑on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR).
• Experiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.
• Experiencia en analítica y monitorización: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas
• Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.
• Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).
• Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.
• Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable).

Educación

• Grado en Ingeniería Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.
• Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).
• Certificaciones (deseables):
  • Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP)
  • NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido)
  • Scrum/Agile (PSM/CSM)
  • Responsible AI / Seguridad (valorable)

Idiomas

• Español: nativo o equivalente. (Obligatorio)
• Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)

Habilidades duras

• NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.
• LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.
• Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.
• Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.
• Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.
• Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica.
• Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.
• Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)

Habilidades blandas

• Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz).
• Capacidades de liderazgo técnico.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada.
• Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle.
• Autonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).
• Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes.

Valoramos tu impacto

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

• Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
• Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
• Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
• Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
• Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: te contaremos más cuando te unas!

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN

Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.

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