The Level Front Office Agent - Meliá Valencia

Meliá Hotels International; Valencia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Valencia busca un profesional para garantizar una experiencia única para cada huésped. El candidato ideal tendrá formación en turismo, experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación excepcionales. Este rol incluye tareas de personalización del servicio y gestión de clientes VIP. Se ofrece un entorno laboral en un equipo comprometido con la excelencia y la diversidad.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible My MeliáBenefits

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en entornos hoteleros.
• Español e inglés avanzado (valorable un tercer idioma).

Responsabilidades

• Personalizar interacciones con el huésped, anticipando necesidades.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP.
• Realizar check-in y check-out, garantizando exactitud.
• Atender y resolver incidencias de manera profesional.
• Promocionar servicios y maximizar ingresos.
• Coordinar comunicación interna con el equipo de recepción.

Conocimientos

Excelentes dotes de comunicación

Orientación al cliente

Manejo de quejas con empatía

Organización

Planificación

Atención al detalle

Actitud proactiva

Educación

Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
• Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
• Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
• Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
• Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.

¿Qué buscamos?

• Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
• Conocimientos:
  • Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
  • Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
• Habilidades y cualidades:
  • Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
  • Organización, planificación y atención al detalle.
  • Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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