Temp to Perm Customer Service Executive

WANTED Executive SearchCareer AdvisorCoaching; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de servicios en Madrid busca un Director de Servicio al Cliente encargado de garantizar la satisfacción y éxito a largo plazo de los clientes. Se requiere licenciatura en negocios y 10 años de experiencia en customer success. Ofrecemos un paquete salarial competitivo con variable, coche de empresa y seguro médico.

Servicios

Coche de empresa

Seguro médico

Formación

• 10 años de experiencia en customer success o un área relacionada.
• Experiencia en un entorno B2B SaaS.
• Formación en customer success valorada.

Responsabilidades

• Desarrollar y implementar estrategia de servicio al cliente.
• Establecer políticas y procedimientos de servicio.
• Gestionar y liderar al equipo.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Pensamiento estratégico

Gestión del tiempo

Habilidades comerciales

Educación

Licenciatura en negocios, marketing o comunicaciones

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Zendesk

MS Excel

Descripción del empleo

CUSTOMER SERVICE DIRECTOR

La persona seleccionada será el encargado de garantizar el éxito y la satisfacción a largo plazo de los clientes al comprender sus necesidades, brindar atención y soporte de manera proactiva y fomentar relaciones sólidas.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar una estrategia integral de servicio al cliente que se alinee con los objetivos y metas de la empresa, estableciendo objetivos a largo plazo, presupuestando y previniendo necesidades.
• Establecer políticas y procedimientos de servicio al cliente para estandarizar las operaciones y garantizar una calidad consistente.
• Diseñar protocolos para manejar consultas, quejas y comentarios de los clientes.
• Impulsar la fidelidad de los clientes construyendo y manteniendo relaciones sólidas, actuando como su principal punto de contacto.
• Identificar proactivamente las necesidades y objetivos del cliente, desarrollando estrategias para lograr su satisfacción con el producto o servicio adquirido.
• Realizar controles y reuniones periódicas con la base de clientes existente para evaluar su satisfacción, abordar cualquier problema y brindar soporte continuo.
• Gestionar, asesorar y liderar al equipo a cargo.
• Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, producto, etc.) para garantizar un proceso exitoso de onboarding de clientes, implementación y resolución de cualquier problema de manera fluida.
• Monitorear el uso y la adopción del producto o servicio por parte del cliente a lo largo del customer journey, analizando datos y métricas para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Capacitar y educar a los clientes, garantizando que tengan el conocimiento y las habilidades para utilizar y sacar provecho del producto y ante cualquier característica nueva.

Requisitos

• Licenciatura superior en negocios, marketing, comunicaciones o un campo relevante, preferiblemente.
• Formación específica o certificaciones en temas de customer success o similares serán bien valoradas.
• 10 años de experiencia en la función, preferiblemente en customer success, un área relacionada.
• Experiencia trabajando en un entorno B2B SaaS.
• Conocimiento de herramientas y software de customer success, plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares).
• Alto dominio de MS Excel.
• Experiencia trabajando con puntuaciones y encuestas de NPS.
• Excelentes dotes de comunicación, empatía, habilidades interpersonales, resolución de problemas, pensamiento estratégico, gestión y organización del tiempo y habilidades comerciales.
• Valorable: Experiencia en procesos de transformación.
• Valorable: Gestión de equipos en múltiples localidades y con línea de reporte jerárquica y funcional.
• Valorable: Liderar proyectos con equipos multi-función.
• Valorable: Conocimiento de nuevas tecnologías (RPA, Automatización e IA).
• Valorable: Capacidad de liderazgo y desarrollo estratégico.
• Valorable: Buen comunicador.
• Valorable: Idiomas, idealmente Inglés y Francés.

Ubicación y beneficios

Ubicación: Madrid

Se ofrece integración en compañía multinacional de servicios, líder global en su sector.

Paquete salarial compuesto por salario fijo muy competitivo + variable + coche de empresa + seguro médico.

Garantía total de confidencialidad durante todo el proceso de selección.