Telephone Service Agent

BLUESEA Hotels; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera está buscando un Agente de Experiencia del Huésped para garantizar experiencias memorables en sus hoteles. El rol incluye dar la bienvenida a los clientes, gestionar quejas y supervisar estándares de satisfacción. Se requiere formación en turismo y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente. Se valorará dominio del español e inglés y el conocimiento de herramientas de reputación online.

Formación

• 2 años de experiencia en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y orientado al cliente.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante su estancia.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando resolución rápida.

Conocimientos

Dominio de español e inglés

Orientación al cliente

Empatía

Educación

Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar

Herramientas

Trust You

Eisisoft

Descripción del empleo

BLUESEA Hotels hace que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.

Creemos que unas buenas vacaciones no deberían ser un lujo, sino una oportunidad para todos. Por eso, ofrecemos la combinación perfecta de calidad, comodidad y buen precio, con opciones para familias, parejas y viajeros que buscan experiencias solo para adultos.

Guest Experience Agent

Para nuestros hoteles en Tenerife norte y sur, Fuerteventura y Lanzarote. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
• Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Requisitos

• Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…
• Orientación al cliente y empatía.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!