TELEOPERADOR/A PER A CALL CENTER - FRONT OFFICE

Ajuntament de Molins de Rei; Barcelona; Presencial; EUR 14.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una administració pública local a Barcelona busca un/a teleoperador/a per gestionar les trucades d'atenció al client. La posició requereix coneixements en castellà, català i ofimàtica. Ofereix contracte indefinit, amb un sou orientatiu de 13.630 euros bruts anuals i incorporació immediata.

Formación

• Idiomes: Castellà i Català.
• Experiència en atenció al client.
• Us de sistemes informàtics.

Responsabilidades

• Atendre trucades i sol·licituds de clients.
• Introduir informació en sistemes informàtics.
• Assessorar sobre productes o serveis.

Conocimientos

Castellà

Català

Ofimàtica (Usuari)

Educación

Estudis Primaris

Descripción del empleo

Característiques de l'oferta

Estat de l'oferta : Oberta. Nombre de places : 1. Jornada laboral : Jornada partida : 40h setmanals. Horari : Torns rotatius. Població : Barcelona. Tipus de contracte : Indefinit: ordinari. Durada del contracte : Indefinit (període de prova + indefinit). Sou orientatiu : 13.630 euros bruts anuals. Incorporació : Immediata.

Resum: Teleoperador / a per a Call Center - Front Office d'empresa ubicada a Barcelona.

Funcions a realitzar: Atenció d'incidències (unitat cos de mossos, guàrdia urbana, bombers...).

Requisits

Idiomes: Castellà, Català. Informàtica: Ofimàtica (Usuari). Formació reglada: Estudis Primaris. Ocupacions Teleoperadors: Els teleoperadors subministren informació i assessoren els clients, responen a preguntes relacionades amb els productes, serveis i polítiques de l'empresa o l'organització i tramiten les transferències financeres, per telèfon o per mitjans electrònics, com el correu electrònic. Operen exclusivament per telèfon, no són accessibles directament pels clients i poden estar localitzats en establiments lluny d'on es realitzen altres operacions de les organitzacions o companyies sobre les quals se subministra informació.

Nota: Només es classifiquen en el grup primari 4424, Teleoperadors, els empleats que responen a sollicituds d'informació o s'ocupen d'operacions senzilles. Els que presten serveis especialitzats, com els consultors de viatges, es classifiquen en el grup especialitzat corresponent, estiguin o no estiguin situats en els centres d'atenció al client.

Entre les seves tasques s'inclou:

• Ocupar-se de les trucades entrants i els missatges dels clients, ja sigui per respondre a preguntes, per atendre sollicituds de servei o per resoldre reclamacions.
• Determinar les necessitats i introduir els resultats en un sistema informàtic.
• Remetre tasques a altres unitats, si escau.
• Facturar o tramitar pagaments, si escau.
• Enviar cartes, fulls d'informació i altres documents als clients.
• Assessorar els clients sobre productes o serveis addicionals.

Exemples d'ocupacions incloses en aquest grup primari:

• Empleats de centres d'informació (telefònica) d'atenció al client
• Operadors de centrals d'alarmes
• Operadors de centrals d'avaries
• Operadors de teleassistència
• Teleoperadors (no especialitzats)
• Teleoperadors informadors del servei d'atenció ciutadana 010

Ocupacions afins no incloses en aquest grup primari:

• Agents d'enquestes per telèfon (vegeu 4430)
• Telefonistes (vegeu 4423)
• Venedors per telèfon (televenedors) (vegeu 5420)