TÉCNICOS / AS ATENCIÓN A CLIENTES

IGNIS; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de energías renovables en Madrid busca un profesional para el equipo de Servicio al Cliente. El rol implica mejorar la experiencia del cliente, coordinar el call center y optimizar procesos internos. Se requiere experiencia en el sector energético y estar disponible para incorporación inmediata. Se valoran habilidades en metodología Agile y capacidad de análisis.

Formación

• Experiencia previa en Atención al Cliente.
• Experiencia previa en el sector energético.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante cultura centrada en el cliente.
• Coordinar y supervisar el call center.
• Recoger y analizar el feedback de clientes.
• Optimizar procesos internos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Metodología Agile

Análisis de Feedback

Coordinación de Call Center

Descripción del empleo

IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.

Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro

equipo de Servicio al Cliente

, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos.

¿Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en :

Mejorar la experiencia del cliente, implantando una cultura centrada en el cliente, recogiendo feedback y proponiendo planes de acción

Coordinar y supervisar el call center, incluyendo formaciones, guiones de atención y seguimiento de resultados

Recoger y analizar el feedback de clientes y prospectos mediante cuestionarios y entrevistas, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora y nuevas necesidades en el uso de nuestros productos y servicios

Optimizar procesos internos, apoyando a otros departamentos para elevar la calidad del servicio

Impulsar mejoras en procedimientos y comunicación con clientes, fomentando la escucha activa y la transparencia

Elaborar informes y reportes de seguimiento de proyectos en los que participes

¿Experiencia previa en Atención al Cliente

Experiencia previa en el sector energético

Disponibilidad de incorporación inmediata

Experiencia en metodología Agile

En definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento.