TECNICO PARA CONTROL DE PROCESOS (Área de Gestión Comercial de la Dirección de Clientes) (REF: [...]

Auren Personas; Sevilla; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios públicos en Sevilla busca un Técnico para Control de Procesos. El candidato deberá supervisar equipos, contribuir a la satisfacción del cliente y manejar documentación específica. Se requiere formación en Administración y Dirección de Empresas o Derecho y un mínimo de tres años de experiencia. Se ofrece un contrato indefinido y la misión es garantizar la calidad y control de procesos en la gestión comercial.

Formación

• Se requiere un mínimo de tres años de experiencia en las funciones enumeradas.
• Conocimientos en diseño de diagramas de flujo y mapas de procesos son necesarios.
• Se valoran conocimientos en comunicación y marketing.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar los procesos del área de gestión comercial.
• Elaborar y controlar la documentación relacionada con su área.
• Atender a clientes e instituciones públicas según sea necesario.

Conocimientos

Análisis de gestión de procesos

Gestión de herramientas BI

Ofimática avanzada (Excel, Word)

Educación

Doble Grado/Master en Administración y Dirección de Empresas y Derecho

Grado en Administración y Dirección de Empresas

Grado de Ingeniería de Organización Industrial

Descripción del empleo

Desde Auren Personas seleccionamos para ALJARAFESA, empresa pública de gestión del ciclo integral del agua con base en la provincia de Sevilla,un:

TECNICO PARA CONTROL DE PROCESOS

(REF: TEC-CLI-1025-14)

Descripción de la oferta

PERSONAL TECNICO PARA CONTROL DE PROCESOS para el Area de Gestión Comercial de la Dirección de Clientes, dentro del Grupo Profesional 2.2 (Técnicos) de la estructura y clasificación profesional establecida en el Convenio Colectivo vigente en la empresa, y con la modalidad de contrato indefinido.

PERFIL DEL PUESTO:

Misión del puesto.

En dependencia directa del Jefe de Área de Gestión Comercial, contribuye a la mejora de las satisfacción de los clientes mediante su participación en la mejora continua y el control de los procesos que se desarrollan en la Dirección de Clientes, principalmente en el ámbito del Área de Gestión Comercial.

Funciones a desarrollar.

• Responsabilizarse, en dependencia directa de la Dirección o Jefatura de Servicio, de Área o de Grupo, de la ejecución de tareas relacionadas con su especialidad, pudiendo supervisar un equipo de profesionales a su cargo.
• Desarrollar una función de media y alta complejidad técnica, de forma directa y/o con apoyo de personal bajo su dependencia, así como la coordinación, supervisión y control de las tareas asignadas a los equipos a su cargo.
• Prestar colaboración a otros Servicios en las materias propias de su actividad, cuando le sea requerido, con la finalidad de ofrecer la mejor prestación de los servicios de la Empresa.
• Tener como prioridad al cliente, beneficiario del servicio que la empresa aporta, y clave del éxito de ésta.
• En las actividades de coordinación y supervisión de los equipos a su cargo, informará en materia de promoción e incentivación.
• Mantener las relaciones internas y externas que sean requeridas para el desempeño de su función, teniendo en consideración la imagen que desde su puesto puede transmitirse tanto al resto de la Organización como a Consumidores, Corporaciones y otros Organismos.
• Elaborar, supervisar, controlar y aprobar todo tipo de documentación que afecte a su área de influencia. Generar y mantener los sistemas de archivo necesarios para su actividad.
• Utilizar adecuadamente los medios que, según las funciones específicas del puesto, la Empresa pone a su disposición: informáticos, movilidad, comunicación, instalaciones, equipos, etc.
• Realizar funciones análogas y complementarias relacionadas con la misión del puesto, incluidas las propias de su clase, categoría profesional o equivalente.
• Actuar como Responsable del Contrato, cuando así sea establecido en los Pliegos de Condiciones.
• Cumplir y hacer cumplir toda la normativa aplicable a las tareas de su responsabilidad, y en particular, Prevención de Riesgos Laborales, Medio Ambiente y Código Ético.

Funciones específicas del puesto de trabajo:

• Prestar soporte técnico y administrativo a la Jefatura del Área de Gestión Comercial, con especial atención a los casos más delicados. Colaborar en el diseño de procedimientos y protocolos relacionados con su actividad.
• Supervisará la correcta ejecución de los distintos procesos sensibles adscritos al área: control de lecturas, control de facturación, etc., así como el cumplimiento de los plazos establecidos para los diferentes procedimientos. Particularmente, preparará los informes que le sean requeridos para el análisis y seguimiento de KPI’s y el control de ejecución de procesos, así como para la vigilancia del cumplimiento de los compromisos y objetivos de calidad de ALJARAFESA.
• Redactar o colaborar en la redacción de los pliegos de licitación en lo que se refiera a aquellas actividades que desarrolle.
• Actuar como Responsable de Contratos de externalización de servicios concertados, cuando así sea establecido en los Pliegos de Condiciones. En aquellos que no lo sea, podrá ser requerido a realizar el seguimiento y control de los mismos, participando en las reuniones de seguimiento con sus responsables.
• Intervención en Auditorías y, Solicitudes de Organismos e Instituciones, que estén relacionadas con su actividad, cuando le sea requerido por la Jefatura de Área.
• Coordinará, cuando fuera necesario, la ejecución de determinados procedimientos del área con la de otras áreas o servicios de la empresa.
• Colaborará con el Jefe de Área en las tareas de análisis de requisitos e implementación de las nuevas herramientas en desarrollo de TI en la Dirección de Clientes.
• Tramitación interna y seguimiento de documentación que requiera actuación de otras Direcciones y Servicios de la Empresa.
• Atención a los clientes e Instituciones Públicas en situaciones que requieren la intervención / información/ resolución relacionadas con su actividad.
• Suplir, en las funciones delegables, a su inmediato superior, en casos de ausencias (bajas y vacaciones).

REQUISITOS MINIMOS:

Formación académica.

• Doble Grado/Master en Administración y Dirección de Empresas y Derecho.
• Grado en Administración y Dirección de Empresas.
• Doble Grado/Master en Derecho y Finanzas y Contabilidad.
• Grado de Ingeniería de Organización Industrial.

Conocimientos específicos.

Conocimientos en análisis de gestión de procesos y diseño de diagramas de flujo y mapas de procesos.

• Dominio de herramientas de gestión (Business Intelligence) y ofimáticas (últimas versiones de Excel y Word), experiencia en confección de estadísticas e informes, manejo de tablas dinámicas, así como de herramientas colaborativas y redes sociales.

Experiencia profesional.

• Mínimo tres años de experiencia en las funciones enumeradas anteriormente y actividades relacionadas con la misión del puesto.

PRUEBAS DE SELECCION:

La preselección de candidaturas y selección de personal se realizará por la empresa Auren, debiendo inscribirse las personas candidatas desde 12 horas del día 17 de Noviembre de 2025 hasta las 12 horas del día 1 de Diciembre de 2025 en el enlace que figura a continuación, bajola referencia indicada en el encabezamiento de este documento, cumplimentando debidamente los datos solicitados y adjuntando el correspondiente Curriculum Vitae.

Enlace: https://aurenpersonas.auren.es/jobs/6747548-tecnico-para-control-de-procesos-area-de-gestion-comerci...

La evaluación se llevará a cabo mediante una valoración del Curriculum Vitae presentado, valoración de competencias, pruebas de conocimientos y entrevistas, valorándose cada una de las fases con un máximo de 10 puntos y teniendo cada fase carácter eliminatorio.

1.- Valoración de Curriculum Vitae:

Para la valoración del Curriculum Vitae se deberán cumplir los requisitos mínimos de formación académica, conocimientos específicos y experiencia profesional en las funciones descritas, valorándose los siguientes conocimientos y experiencia superior a la mínima requerida, hasta un máximo de diez puntos:

• Por cada año superior a 3, de experiencia acreditada en funciones análogas a las específicas: 1 punto, con un máximo de 2.
• Por cada año superior a 3, de experiencia acreditada en análisis y automatización y mejora de procesos: 1 punto, con un máximo de 4.
• Conocimientos acreditados en comunicación y marketing (mínimo 600 horas lectivas): 1,5 puntos.
• Conocimientos acreditados en Administración y Dirección de empresas, si no se opta al puesto con esta formación académica, o conocimientos acreditados en Derecho y Finanzas, si no se opta al puesto con esta formación académica:
  - Hasta 250 horas: 0,50 puntos.
  - De 251 a 500 horas: 1 punto.
  - Más de 500 horas: 1,5 puntos.
  - En el supuesto de optar al puesto con ambas titulaciones: 1,5 puntos.
• Experiencia laboral mínima de dos años en el sector de utilities: 1 punto.

2.- Pruebas competenciales:

Integridad, compromiso, orientación a las personas interesadas, resistencia/fortaleza, trabajo en equipo, proactividad/iniciativa, autonomía, creatividad, capacidad de análisis y resolución de problemas.

3.- Prueba de conocimientos sobre las siguientes materias:

• Elaboración de un flujograma de un proceso de contratación: valoración hasta 5 puntos.
• Elaboración de un cuadro de mando de gestión de clientes: valoración hasta 5 puntos.

Todas las convocatorias y comunicaciones se realizarán por correo electrónico.

El presente proceso de selección se efectúa en función al procedimiento de contratación de personal de Aljarafesa, publicado en su página web.

Tomares a 17 de noviembre de 2025.