Técnico Junior de Soporte y Garantías

Mapit Iot; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología IoT en Barcelona busca un/a Técnico/a Junior de Soporte y Garantías. El rol incluye gestionar garantías de dispositivos, ofrecer soporte técnico a usuarios internos, y resolver incidencias. Se requiere formación profesional y mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico. Ofrecemos un ambiente dinámico con proyectos de impacto real y un modelo de trabajo híbrido.

Servicios

Salario competitivo

Horario flexible

Seguro Adeslas gratuito

10 días adicionales de teletrabajo

Suscripción Mapit gratuita

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, postventa o mantenimiento de equipos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma ágil y metódica.
• Habilidad para documentar procesos y trabajar con herramientas de gestión.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de garantías de dispositivos IoT.
• Realizar pruebas funcionales y apoyar al equipo de Customer Support.
• Prestar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.

Conocimientos

Actitud proactiva

Curiosidad tecnológica

Resolución de problemas

Capacidad de documentación

Conocimientos de hardware

Idiomas: Castellano, Inglés B2, Catalán

Educación

Formación profesional en Informática o similar

Herramientas

Hubspot

Jira

CRM

ERP

sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Técnico/a Junior de Soporte y Garantías – Mapit IoT

Full-time, Hybrid en Barcelona. Hace unos años en Mapit IoT empezamos con una idea clara: cada motorista pudiera estar conectado/a con su moto de forma sencilla, inteligente y segura mediante nuestros dispositivos. Hoy, esa idea ya conecta a miles de usuarios y estamos listos para llegar mucho más lejos.

Sobre el rol

Necesitamos una persona que garantice la correcta gestión técnica de las garantías de nuestros dispositivos electrónicos IoT y ofrezca soporte informático interno a los equipos de la compañía, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y la trazabilidad de todas las incidencias técnicas.

Principales responsabilidades

• Gestión de garantías (50%): gestionar el proceso completo de garantías de los dispositivos IoT (recepción, diagnóstico, validación y seguimiento); realizar comprobaciones y pruebas funcionales básicas; registrar las incidencias técnicas y coordinar las reparaciones con el servicio técnico o fábrica; mantener trazabilidad y elaborar informes básicos de seguimiento y calidad.
• Soporte nivel 2 incidencias de hardware (25%): realizar pruebas funcionales y de conectividad; apoyar al equipo de Customer Support en consultas técnicas de hardware; documentar resultados de test y proponer mejoras.
• Soporte IT corporativo (25%): prestar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos (hardware, red, periféricos y software corporativo); configurar y mantener equipos, usuarios, accesos y dispositivos; gestionar inventario de equipos y licencias; escalar incidencias complejas al equipo IT o proveedor externo cuando sea necesario.

Lo que buscamos

• Actitud proactiva, curiosidad tecnológica y ganas de aprender.
• Capacidad para resolver problemas de manera práctica y trabajar de forma autónoma con supervisión.
• Motivación por crecer profesionalmente en un entorno dinámico (Start-up) y en constante evolución.
• Interés por procesos de postventa, soporte IT y testing de dispositivos electrónicos.
• Formación profesional (FP o CFGS) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Electrónica o similar.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, postventa o mantenimiento de equipos.
• Conocimientos de hardware, redes y sistemas operativos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma ágil y metódica.
• Habilidad para documentar procesos y trabajar con herramientas de gestión (CRM, ERP, ticketing).
• Actitud proactiva, autónoma y resolutiva para mejorar procesos técnicos y colaborar con el equipo.
• Es un plus si sabes Hubspot, Jira o aplicaciones de IA.
• Idiomas: Castellano, Inglés B2, Catalán.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo, según experiencia aportada.
• Proyectos con impacto real y desarrollo profesional.
• Horario flexible: entrada entre 08:00 y 09:30, salida entre 17:00 y 18:30; viernes por la tarde libre.
• Modelo híbrido: 3 días en oficina (lunes, martes y jueves) y 2 días en remoto (miércoles y viernes).
• Seguro Adeslas gratuito.
• 10 días adicionales de teletrabajo al año.
• Suscripción Mapit gratuita y descuentos para familiares.

Proceso de selección

1️⃣ Primera entrevista – People: charla inicial para entender tu experiencia y motivaciones, y contarte más sobre Mapit IoT.

2️⃣ Segunda entrevista – Operations Manager: conversación enfocada en el rol, exploraremos tus habilidades y cómo afrontas retos reales de nuestros proyectos.

3️⃣ Background check & referencias: antes de la oferta, validamos información y hablamos con referencias que nos ayuden a conocerte mejor.

4️⃣ Meet the Team: conocerás al equipo en un encuentro distendido para que vivas de primera mano el ambiente de trabajo y resuelvas dudas.

5️⃣ Oferta: si todo encaja, te enviamos nuestra propuesta para que te unas al equipo.