Técnico IT Onsite

FDS, A DXC Technology Company; el Prat de Llobregat; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de IT en El Prat de Llobregat busca un Técnico IT Onsite con Portugués avanzado. Se requiere titulación mínima de bachillerato y conocimientos en Windows, aplicaciones de oficina, y redes. Se ofrece un contrato indefinido, formación continua y un modo de trabajo flexible.

Servicios

Seguro de vida y accidentes

Formación en nuevas tecnologías

Modo de trabajo flexible

Formación

• Experiencia en gestión y resolución de incidencias técnicas.
• Atención a usuarios VIP y gestión de solicitudes.
• Capacidad para aplicar soluciones temporales a problemas técnicos.

Responsabilidades

• Gestionar y seguir incidencias y peticiones técnicas.
• Registrar y diagnosticar solicitudes de usuarios.
• Ofrecer soluciones a través de conexión remota.

Conocimientos

Conocimientos de Sistemas Operativos Windows

Comprensión básica de macOS

Paquete Office (Word, Excel, PowerPoint)

Navegadores Web (Google Chrome, Microsoft)

Conocimientos sobre software antivirus

Redes

Herramientas de ticketing

Educación

Titulación de bachillerato o formación profesional de grado medio

Descripción del empleo

Desde el departamento de RRHH de FDS a DXC Technology estamos en la búsqueda activa de un Técnico IT Onsite con Portugués avanzado. Preferiblemente profesionales con titulación de, al menos, bachillerato o formación profesional de grado medio o equivalente relacionadas con Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) o Informática. El perfil se incorporará en uno de nuestros clientes ubicado en El Prat de Llobregat.

Funciones

• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones técnicas.
• Atención y Gestión de usuario VIP.
• Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
• Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
• Proporciona al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
• Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).
• Gestiona las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
• Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
• Gestiona todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.

Requisitos

• Sistemas Operativos : Windows, así como una comprensión básica de macOS.
• Aplicaciones de Oficina : Paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Navegadores Web : Google Chrome y Microsoft.
• Antivirus y Seguridad : Conocimientos sobre software antivirus, firewalls y prácticas de seguridad.
• Hardware y Software
• Redes.
• Herramientas de ticketing

¿ Que ofrecemos?

• Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
• Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.
• Contrato indefinido
• Seguro de vida y accidentes
• Modo de trabajo flexible