Técnico en Área de postventa- Portal Cliente Sustitución

MediaMarkt España; Pinto; Presencial; EUR 14.000 - 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MediaMarkt España en Pinto busca un/a persona para un puesto de tienda Pro 360. Se encargará de realizar servicios técnicos vendidos en tienda, entre ellos actualizar mapas, arranque inicial y configuración de dispositivos, y soluciones rápidas en software.

El candidato ideal tendrá experiencia en reparaciones básicas de móvil e informática, orientación al cliente y capacidad para seguir procesos. Jornada completa, 40 horas semanales, salario acorde al mercado español.

Formación

• Experiencia 1 o 2 años en reparaciones de microinformática, móviles, pantallas, placas base, consolas.
• Uso de sistemas internos de gestión (Ofimática a nivel usuario).
• Experiencia en instalaciones de hardware y software.
• Orientación a satisfacción de cliente y procesos.

Responsabilidades

• Realizar servicios de MediaMarkt Services vendidos en tienda (Actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE&GO).
• Realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía.
• Filtro inicial en tienda para incidencias que no requieren envío a la industria, reduciendo TAT y aumentando satisfacción.
• Asegurar la gestión de procesos administrativos y de reporting de servicios y reparaciones.

Conocimientos

Reparaciones

Móviles

Microinformática

Instalación hardware

Ofimática

Atención al cliente

Comunicación

Proactividad

Herramientas

Ofimática

Descripción del empleo

Responsibilities

• Realizar los servicios de MediaMarkt Services vendidos por los vendedores que sean ejecutables en tienda: Actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE&GO, etc.
• Realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía.
• Realizar un primer filtro en tienda para solucionar incidencias que sólo requieran de cambio o actualización en software, evitando así el envío a la industria y consiguiendo una reducción del TAT y un incremento en la satisfacción del cliente.
• Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos y de reporting relacionados con la prestación de servicios o reparaciones realizadas.

Qualifications

• Experiencia 1 o 2 años en reparaciones de microinformática, móviles, pantallas, placas base, ordenadores y consolas.
• Ofimática a nivel de usuario para el uso de sistemas internos de gestión.
• Experiencia en instalaciones de hardware y software.
• Orientación a satisfacción de cliente.
• Orientación a procesos.
• Organización, orden, limpieza y sistemática.
• Habilidades comunicativas.
• Espíritu de servicio.
• Asertividad.
• Proactividad.

Job Details

• Location: Pinto
• Service: Pro 360
• Department: Tienda – Personal temporal
• Entry level: Profesionales
• Type of Employment: Tiempo Completo
• Working Hours: 40 Horas
• Requisition: Store Employee
• Recruiter: Moisés Rueda Rodríguez