Técnico de Soporte N3

EXPERTICKET S.L; Paterna; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de ticketing en Paterna busca un profesional para el equipo de Soporte Técnico de Nivel 3. Este rol implica gestionar incidencias técnicas complejas, colaborar con diferentes departamentos y proponer mejoras en las soluciones SaaS. Se requiere experiencia mínima de 2 años, inglés fluido y un grado en una disciplina relevante. Ofrecemos contrato indefinido, salario negociable y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario negociable

Mentorización continua

Participación en proyectos internacionales

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de nivel 2/3 o similar.
• Dominio de entornos ERP / SaaS / eCommerce.

Responsabilidades

• Analizar, gestionar y resolver incidencias técnicas.
• Mantener y optimizar las aplicaciones internas y las soluciones SaaS.

Conocimientos

Proactividad

Excelentes habilidades comunicativas

Alta capacidad de análisis

Inglés fluido

Francés valorado

Educación

Grado Superior o universitario en Desarrollo de Aplicaciones o Ingeniería Informática

Herramientas

C#

.NET Core

Python

SQL Server

Postman

Asana

Freshdesk

GPT

Azure DevOps

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Experticket, es la empresa líder en España en soluciones globales de venta y distribución de ticketing para parques temáticos y recintos de ocio. Nuestro sistema SaaS gestiona miles de operaciones diarias y conecta a los principales actores del sector del entretenimiento.

Estamos en plena expansión internacional, especialmente hacia el mercado francés, y buscamos ampliar nuestro equipo con profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua.

Tareas

Tu misión

Formarás parte del equipo de Soporte Técnico de Nivel 3, donde serás pieza clave en la gestión, análisis y resolución de incidencias complejas, colaborando con los departamentos de IT, Proyectos y Cuentas para garantizar el mejor servicio a nuestros clientes.

Tus responsabilidades

• Analizar, gestionar y resolver incidencias técnicas procedentes de los canales de soporte.
• Resolver dudas funcionales y técnicas tanto a clientes como a otros departamentos.
• Mantener y optimizar las aplicaciones internas y las soluciones SaaS orientadas al cliente.
• Proponer mejoras y automatizaciones que impulsen la productividad y la eficiencia operativa. Participar activamente en proyectos internacionales, con comunicación constante con equipos multidisciplinares.

Requisitos

Formación

• Grado Superior o universitario en Desarrollo de Aplicaciones, Ingeniería Informática o similar.

Requisitos esenciales

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de nivel 2/3 o similar.
• Dominio de entornos ERP / SaaS / eCommerce.
• Proactividad, es mejor resolver antes de que le llegue al cliente el problema.
• Excelentes habilidades comunicativas y alta capacidad de análisis y resolución de incidencias.
• Inglés fluido, tanto oral como escrito.
• Francés muy valorado, especialmente por nuestra expansión en este mercado.

Conocimientos técnicos valorables

• Lenguajes y herramientas como C#, .NET Core, Python, SQL Server, Postman.
• Experiencia con integraciones mediante APIs REST/SOAP.
• Familiaridad con herramientas de IA y automatización de procesos e integraciones entre sistemas, como Asana, Freshdesk, GPT, Azure DevOps, entre otras.
• Capacidad para trabajar con estándares y SLA definidos.

Beneficios

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con 3 meses de prueba.
• Salario 20.000 eur anuales negociables según valía y experiencia aportada.
• Jornada completa, alta en Régimen General de la Seguridad Social.
• Mentorización continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. Participación en proyectos internacionales y en la evolución tecnológica de la compañía

Únete a Experticket

Si te motiva trabajar en un entorno innovador, con retos técnicos constantes y una proyección internacional creciente, queremos conocerte.