Técnico de Soporte N3

EXPERTICKET S.L; Paterna; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder de tecnología en España busca un profesional para el equipo de Soporte Técnico de Nivel 3. Serás responsable de gestionar y resolver incidencias complejas, colaborando con múltiples departamentos. Se requiere un grado en Desarrollo de Aplicaciones, experiencia en soporte técnico y dominio del inglés, valorándose el francés. Ofrecemos un contrato indefinido, salario negociable y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno innovador.

Servicios

Contrato indefinido

Mentorización continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de nivel 2/3 o similar.
• Dominio de entornos ERP / SaaS / eCommerce.

Responsabilidades

• Analizar, gestionar y resolver incidencias técnicas.
• Resolver dudas funcionales y técnicas a clientes y otros departamentos.
• Mantener y optimizar aplicaciones internas y soluciones SaaS.
• Proponer mejoras y automatizaciones.

Conocimientos

Proactividad

Excelentes habilidades comunicativas

Capacidad de análisis y resolución de incidencias

Inglés fluido

Francés valorado

Educación

Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones o Ingeniería Informática

Herramientas

C#

.NET Core

Python

SQL Server

Postman

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Experticket, es la empresa líder en España en soluciones globales de venta y distribución de ticketing para parques temáticos y recintos de ocio. Nuestro sistema SaaS gestiona miles de operaciones diarias y conecta a los principales actores del sector del entretenimiento.

Estamos en plena expansión internacional, especialmente hacia el mercado francés, y buscamos ampliar nuestro equipo con profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua.

Tareas

Tu misión

Formarás parte del equipo de Soporte Técnico de Nivel 3, donde serás pieza clave en la gestión, análisis y resolución de incidencias complejas, colaborando con los departamentos de IT, Proyectos y Cuentas para garantizar el mejor servicio a nuestros clientes.

Tus responsabilidades

• Analizar, gestionar y resolver incidencias técnicas procedentes de los canales de soporte.
• Resolver dudas funcionales y técnicas tanto a clientes como a otros departamentos.
• Mantener y optimizar las aplicaciones internas y las soluciones SaaS orientadas al cliente.
• Proponer mejoras y automatizaciones que impulsen la productividad y la eficiencia operativa. Participar activamente en proyectos internacionales, con comunicación constante con equipos multidisciplinares.

Requisitos

Formación

• Grado Superior o universitario en Desarrollo de Aplicaciones, Ingeniería Informática o similar.

Requisitos esenciales

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de nivel 2/3 o similar.
• Dominio de entornos ERP / SaaS / eCommerce.
• Proactividad, es mejor resolver antes de que le llegue al cliente el problema.
• Excelentes habilidades comunicativas y alta capacidad de análisis y resolución de incidencias.
• Inglés fluido, tanto oral como escrito.
• Francés muy valorado, especialmente por nuestra expansión en este mercado.

Conocimientos técnicos valorables

• Lenguajes y herramientas como C#, .NET Core, Python, SQL Server, Postman.
• Experiencia con integraciones mediante APIs REST/SOAP.
• Familiaridad con herramientas de IA y automatización de procesos e integraciones entre sistemas, como Asana, Freshdesk, GPT, Azure DevOps, entre otras.
• Capacidad para trabajar con estándares y SLA definidos.

Beneficios

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con 3 meses de prueba.
• Salario 20.000 eur anuales negociables según valía y experiencia aportada.
• Jornada completa, alta en Régimen General de la Seguridad Social.
• Mentorización continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. Participación en proyectos internacionales y en la evolución tecnológica de la compañía

Únete a Experticket

Si te motiva trabajar en un entorno innovador, con retos técnicos constantes y una proyección internacional creciente, queremos conocerte.