Técnico de Soporte N1 (Especialista en Wintel / Hyper-V)

Recodme; Vitoria; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Vitoria está buscando un Técnico de Soporte N1 proactivo. El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea, asegurando la resolución rápida de incidencias y altos niveles de satisfacción. La posición ofrece un entorno de trabajo híbrido con jornada intensiva. Se valoran excelentes habilidades de comunicación y experiencia en entornos Windows y virtualización Hyper-V.

Formación

• Experiencia previa como Técnico de Soporte N1 o en roles similares.
• Conocimiento sólido de entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper-V.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Responsabilidades

• Brindar atención telefónica y soporte remoto a clientes internos y externos.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing Service Desk.
• Configurar y entregar equipos de portátiles y ordenadores con aplicaciones corporativas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de Active Directory

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Herramientas

TeamViewer

DameWare

SAP

Descripción del empleo

En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.

Buscamos un Técnico de Soporte N1 proactivo y orientado al cliente , con experiencia sólida en entornos Wintel y Hyper‑V . El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción.

Responsabilidades principales:

• Brindar atención telefónica y soporte remoto a clientes internos y externos.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing Service Desk .
• Utilizar herramientas de gestión remota como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas.
• Utilizar herramientas de gestión en SAP para el seguimiento de incidencias y usuarios.
• Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas en ordenadores, móviles y tablets.
• Realizar gestión de cuentas en Active Directory , incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.
• Dar soporte a Outlook y configurar VPN (VIA Virtual Intranet Access, Global Protect).
• Gestionar drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario .
• Configurar y entregar equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10) con aplicaciones corporativas como Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams .
• Hacer seguimiento de incidencias , incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva.

Requisitos:

• Experiencia previa como Técnico de Soporte N1 o en roles similares.
• Conocimiento sólido de entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper‑V .
• Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota .
• Buen manejo de Active Directory , VPN y aplicaciones de Microsoft 365 .
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Deseable:

• Experiencia en entornos SAP .
• Conocimiento de procesos ITIL y mejores prácticas en gestión de incidencias.

Modalidad:

• Híbrido en Alcobendas ( 3-4 días semana en oficina por necesidad operativa )
• Jornada intensiva todo el año (7 : 00 - 15 : 00)

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En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.

No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.

¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!