Técnico de soporte digital para software laboral

Wolters Kluwer; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de gestión en Barcelona busca un Técnico de soporte digital para unirse a su equipo. El rol implica ofrecer soporte sobre software laboral y asegurar una atención personalizada y de calidad. Se requieren conocimientos en legislación laboral y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Ofrecen modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Formación continua

Posibilidad de crecimiento interno

Ambiente colaborativo e inclusivo

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, especialmente en entornos digitales.
• Se valorará positivamente el conocimiento de inglés.

Responsabilidades

• Ofrecer soporte digital sobre el uso de softwares de gestión laboral.
• Registrar y analizar las consultas y sugerencias recibidas.
• Garantizar una atención personalizada y de calidad.

Conocimientos

Conocimientos sólidos en legislación laboral y procesos de gestión de nómina

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Formación profesional de grado superior

Diplomatura o grado universitario

Herramientas

a3asesor|nom

a3innuva Nómina

Descripción del empleo

En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable.

Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Técnico de soporte digital para software de laboral.

Nuestra principal misión es ofrecer una experiencia de soporte digital excepcional a nuestros clientes, resolviendo de forma precisa sus dudas y consultas sobre el software a3asesor|nom y a3innuva Nómina. Nuestro equipo ofrece atención personalizada exclusivamente a través de canales digitales, como el chat integrado en la plataforma para consultas en tiempo real y con la creación de casos digitalmente para gestiones más detalladas. Estos canales garantizan una asistencia ágil, eficiente y centrada en el usuario.

Además, registramos, analizamos y compartimos las sugerencias e incidencias recibidas, contribuyendo activamente a la mejora continua de nuestros productos.

Funciones principales

• Ofrecer soporte digital sobre el uso de los softwares de gestión laboral, facilitando el acceso a recursos de ayuda y contenidos de autoconsumo a través de una plataforma multicanal (a3responde). La atención personalizada se reserva para casos complejos que requieren intervención directa.
• Registrar y analizar las consultas y sugerencias recibidas, aportando información útil para la mejora continua de productos y servicios.
• Contribuir al mantenimiento y actualización de nuestra herramienta de conocimiento a3responde, incorporando nuevas consultas y alertando sobre necesidades emergentes. Crear contenido útil a partir de las consultas más frecuentes, utilizando herramientas de inteligencia artificial como Copilot para generar artículos que ayuden a nuestros clientes a resolver dudas de forma autónoma.
• Garantizar una atención personalizada y de calidad.

¿Qué ofrecemos?

• Tecnología puntera para tu día a día : Trabajarás con una plataforma digital avanzada que integra múltiples canales de atención al cliente y herramientas como nuestro asistente virtual y sistemas de gestión de contenido, lo que te permitirá ofrecer un servicio ágil, moderno y eficaz.
• Modalidad híbrida : Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa , lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.
• Formación continua : Estarás siempre al día en materia laboral gracias a nuestros recursos formativos, acceso a expertos del sector y actualizaciones constantes. Apostamos por tu desarrollo profesional.
• Posibilidad de crecimiento interno : En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Somos una empresa multinacional comprometida con el desarrollo profesional de nuestros equipos. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo. Formar parte de nuestro equipo significa trabajar en un entorno dinámico, digital y conectado, donde cada persona puede aportar valor y evolucionar profesionalmente.
• Ambiente colaborativo e inclusivo : Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.
• Impacto real : Tu trabajo contribuirá directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a impulsar la evolución de nuestros productos y servicios.
• Formación : de nuestros softwares de gestión laboral a3nom y a3innuva nómina

Perfil : Formación, experiencia y conocimientos

• Formación profesional de grado superior, diplomatura o grado universitario, preferentemente en áreas relacionadas con la gestión laboral, recursos humanos o administración laboral.
• Conocimientos sólidos en legislación laboral y procesos de gestión de nómina .
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente , especialmente en entornos digitales o multicanal.
• Experiencia de al menos 1 años en la gestión de nóminas , idealmente con manejo de los softwares a3asesor|nom y / o a3innuva Nómina .
• Orientación al cliente , con capacidad para ofrecer un servicio cercano, resolutivo y de calidad.
• Trabajo en equipo , colaborando activamente con compañeros, especialistas y jefes de proyecto para alcanzar objetivos comunes.
• Se valorará positivamente el conocimiento de inglés, especialmente para colaborar con equipos internacionales y acceder a documentación técnica.

#Bethedifference

Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, ¡tú nos importas!