Técnico de soporte

Lãberit; Valencia; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Retribución flexible

Día de cumpleaños libre

Team building

Descripción de la vacante

En Lãberit, una empresa tecnológica de soluciones digitales, buscamos un/a Técnico/a de Soporte para unirse al equipo de desarrollo ERP basado en Odoo. Darás soporte funcional y coordinación, sirviendo de enlace entre usuarios y el equipo técnico.

Requisitos incluyen experiencia en soporte de software, buenas habilidades comunicativas, organización y manejo de incidencias con herramientas como Jira. Se valoran conocimientos de Odoo y SQL básico.

Formación

• Experiencia en soporte de software; no necesariamente Odoo
• ,

Responsabilidades

• Recepción y priorización de incidencias
• Coordinación con desarrollo para escalado de problemas complejos
• Seguimiento del ciclo de vida de incidencias en la herramienta de gestión (Jira)
• Documentación de soluciones y FAQs para reducir incidencias recurrentes

Conocimientos

Soporte software

Comunicación

Gestión de incidencias

Visión global

Proactividad

Jira

Herramientas

Odoo

SQL básico

Descripción del empleo

Lãberit, somos una empresa tecnológica de soluciones digitales que coloca a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Para Lãberit, las personas trabajadoras son las verdaderas protagonistas del negocio. Creemos que el éxito de la empresa no solo se mide en resultados, sino en cómo las personas crecen, se desarrollan y disfrutan de su trabajo cada día.

Ofrecemos servicios y creamos soluciones de tecnologías de la información y telecomunicaciones que marcan la diferencia para nuestros clientes. Pero, más allá de la tecnología, lo que realmente nos impulsa son las personas que conforman nuestro equipo. Trabajamos en equipo para enfrentar retos, innovar y transformar ideas en proyectos que dejan una huella positiva.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para unirse a nuestro equipo de desarrollo de soluciones ERP basadas en Odoo. La persona seleccionada se encargará de dar soporte funcional y de coordinación a una aplicación desarrollada a medida sobre el ERP Odoo, actuando como punto de referencia para la resolución de incidencias, seguimiento de peticiones y comunicación entre usuarios y equipo técnico/ funcional.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Recepción, triaje y priorización de incidencias
• Comunicación con usuarios finales para entender y documentar problemas
• Coordinación con el equipo de desarrollo para escalado de incidencias complejas
• Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias en la herramienta de gestión (Jira u otra)
• Documentación de soluciones y FAQs para reducir incidencias recurrentes

Requisitos mínimos

• Experiencia previa en puestos de soporte a aplicaciones/software (no es necesario que sea específicamente Odoo)
• Buenas dotes de comunicación, tanto escrita como oral, para tratar con usuarios y equipo técnico
• Capacidad de organización: gestión de incidencias, priorización y seguimiento de tickets/tareas
• Visión global del proyecto: entender el funcionamiento end-to-end de la aplicación y cómo se relacionan sus distintos módulos/flujos
• Proactividad: capacidad de anticiparse a problemas, no limitarse a "apagar fuegos"
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias/tickets (Jira, u otras similares)

Valorable

• Conocimientos de Odoo (funcionales o técnicos)
• Conocimientos técnicos de Python (para entender/depurar a alto nivel, aunque no desarrole)
• Conocimientos de contabilidad, economía, banca o similar.
• Experiencia en soporte de otros ERPs (SAP, Dynamics, otros)
• Conocimiento de SQL básico para consultas de verificación
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban)

Competencias personales

• Orientación al usuario/cliente
• Capacidad de trabajo en equipo con perfiles técnicos y de negocio
• Autonomía y resolución de problemas
• Adaptabilidad ante cambios de prioridad
• Plan de carrera y crecimiento profesional
• Flexibilidad horaria para adaptar la jornada de trabajo a nuestras necesidades (solemos trabajar 8,5 horas de lunes a jueves y 6 los viernes)
• Jornada intensiva en verano
• Día de cumple años libre
• Formar parte de un grupo profesional y humano con un excelente ambiente de trabajo
• La vida en la oficina: Creamos hábitos saludables y positivos para las personas trabajadoras, fisioterapia en la oficina de Valencia, actividades deportivas, y actividades de team building para hacer piña con el equipo.
• Beneficios sociales: seguro médico, retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, ticket restaurante)
• Descuentos en diferentes marcas

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas!

En Laberit, las personas son lo primero. Nos esforzamos por crear un ambiente donde cada persona del equipo se sienta valorado/a, respaldado/a y empoderado/a para alcanzar su máximo potencial.

Creemos que el talento se cultiva. Por eso, te ofrecemos oportunidades de desarrollo continuo, formación, proyectos innovadores y el espacio para aprender de los/as mejores.