Técnico de servicios junior

Ladorian In Store Retail Media; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup innovadora en IA y Data Analytics en Las Palmas de Gran Canaria busca un técnico de operaciones junior para brindar soporte técnico, gestionar incidencias y supervisar la carga de contenidos. Se requiere formación en Sistemas Informáticos o similar, experiencia en servicio al cliente, y dominio de herramientas como Excel y G-Suite, así como buenas habilidades de comunicación. La oportunidad ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente para empresas.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos básicos.
• Conocimientos básicos de SQL, Linux, Windows, así como de programación.

Responsabilidades

• Servicio técnico funcional a usuario final para el diagnóstico y resolución de incidencias en remoto.
• Alta de tickets de incidencias de software y hardware con proveedores.
• Clasificación y reporting de incidencias por cliente.
• Soporte y formación para el uso de la plataforma.
• Gestión y seguimiento de pedidos de proveedores.
• Soporte en la carga y planificación de contenidos.

Conocimientos

Excel avanzado

G-Suite

Diagnóstico y resolución de problemas técnicos

Habilidades de comunicación

Capacidad de análisis

Atención al detalle

Inglés

Otros idiomas (valorables)

Educación

Ciclo Formativo de Grado Medio en Sistemas Informáticos

Licenciatura en negocios/economía/ingeniería

Herramientas

SQL (valorables)

Linux (valorables)

Windows (valorables)

Programación (valorables)

Descripción del empleo

Overview

Ladorian es una startup de IA y Data Analytics que ha desarrollado un motor de recomendaciones offline (software) basado en una tecnología única de Inteligencia Artificial para la distribución de contenidos y mensajes personalizados en el punto de venta offline (comercio físico) de forma automática. Con ello, estamos aumentando las ventas de los productos promocionados de los retailers en un +30%.

La compañía está respaldada por grandes VCs, como Rakuten Capital, que buscan transformar con nosotros el mundo offline. Estamos presentes en todas las geografías, operando en cinco países (España, Italia, Colombia, Francia y Portugal). Tenemos un extenso y diverso portfolio de clientes a través de todas las industrias, como BP, Dia, Cofares, Otis y Grupo Alsea.

Reportando a la Dirección de Operaciones, estamos buscando un técnico de operaciones junior para reforzar el departamento de Soporte Técnico y dar apoyo en las siguientes funciones :

• Servicio técnico funcional a usuario final para el diagnóstico y resolución de incidencias en remoto
• Alta de tickets de incidencias de software y hardware y con proveedores
• Clasificación y reporting de incidencias por cliente
• Soporte y formación para el uso de nuestra plataforma, tanto para cliente interno como externo
• Gestión y seguimiento de pedido de proveedores
• Soporte en la carga y planificación de contenidos para el cliente final
• Soport en temas administrativos

Requisitos

• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Sistemas Informáticos o disciplina similar. Alternativamente Licenciatura en negocios, economía, ingeniería o disciplina cuantitativa.
• Experiencia en servicio al cliente para empresas
• Conocimiento avanzado en Excel y G-Suite
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos con excelentes capacidades comunicativas
• Capacidad de análisis, concentración, proactividad y atención al detalle
• Dominio del inglés y valorable en otros idiomas
• Valorable conocimientos básico de SQL, Linux, Windows, así como de programación.