Técnico de SAT (Servicio Asistencia Técnica)

instronic studio; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios audiovisuales en Madrid busca un Gestor de Incidencias Técnicas. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en sistemas audiovisuales, habilidades en gestión de incidencias y un buen nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen coordinar técnicos, gestionar contratos de mantenimiento y garantizar la calidad del servicio brindado.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en instalación o mantenimiento de sistemas audiovisuales.
• Conocimiento técnico de sistemas multimedia y su arquitectura.
• Buen nivel de inglés hablado y escrito.

Responsabilidades

• Atender incidencias técnicas y planificar la resolución en tiempo y forma.
• Coordinar técnicos audiovisuales.
• Gestionar y hacer seguimiento de los contratos de mantenimiento.

Conocimientos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Formación técnica en electrónica, audiovisuales, telecomunicaciones o informática

Herramientas

Office 365

Novastar

CMS

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Gestionar las incidencias técnicas reportadas por los clientes, planificando y coordinando la resolución de estas y siempre respetando los estándares de calidad y los plazos establecidos.

Responsabilidades

• Atender incidencias técnicas y planificar la resolución en tiempo y forma.
• Coordinación de técnicos audiovisuales.
• Gestión y seguimiento de los contratos de mantenimiento.
• Documentar las intervenciones gestionadas.
• Control económico de las intervenciones.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para mejoras y actualizaciones.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y calidad.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en instalación o mantenimiento de sistemas audiovisuales.
• Formación técnica en electrónica, audiovisuales, telecomunicaciones o informática.
• Conocimiento técnico de sistemas multimedia y su arquitectura (vídeo, sonido, telecomunicaciones). (valorado)
• Manejo de herramientas informáticas (Office 365, sistemas de Ticketing).
• Manejo de herramientas informáticas específicas de sistemas audiovisuales (Novastar, CMS).
• Buen nivel de inglés hablado y escrito
• Carné de conducir B.

Competencias

• Orientación al cliente y capacidad de comunicación.
• Resolución de problemas y autonomía.
• Organización y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo y actitud proactiva.