Técnico de Operaciones en Tiempo Real

Quirónsalud; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo líder en salud busca un Técnico/a de Conducción en el Centro de Operaciones del Paciente en Madrid. Esta persona se encargará de monitorizar la actividad en tiempo real y coordinar recursos humanos. Se requiere experiencia con herramientas de telefonía como Genesys y habilidades avanzadas en Excel. Se ofrece un contrato indefinido y formación continua. Es imprescindible disponibilidad en horario de tarde y flexibilidad para trabajar dos fines de semana al mes.

Servicios

Contrato indefinido con periodo de prueba de 6 meses

Formación continua a través de la Universidad Quirónsalud

Acceso a programas de bienestar y salud

Formación

• Conocimientos de herramientas de telefonía a nivel conducción en contact center son imprescindibles.
• Habilidad ofimática nivel avanzado - experto, especialmente en Excel.
• Disponibilidad en horario de tarde y dos fines de semana al mes.

Responsabilidades

• Monitorizar la actividad en tiempo real para asegurar la mejor experiencia de los pacientes.
• Comunicar continuamente con los mandos intermedios y la Dirección del COP.
• Coordinar la actualización de mensajes en caso de cierres de hospitales.

Conocimientos

Atención al Paciente

Excelencia

Innovación

Trabajo en equipo

Sostenibilidad

Capacidad Analítica

Visión Sistémica

Comunicación Asertiva

Adaptabilidad a los Cambios

Alta tolerancia a la presión

Orientación al cliente

Planificación y Organización

Resolución de Conflicto

Educación

Técnico de grado superior, Diplomatura o similar

Herramientas

Genesys

Avaya

Altitud

Siebel

Descripción del empleo

Un grupo líder en salud busca un Técnico/a de Conducción en el Centro de Operaciones del Paciente en Madrid. Esta persona se encargará de monitorizar la actividad en tiempo real y coordinar recursos humanos. Se requiere experiencia con herramientas de telefonía como Genesys y habilidades avanzadas en Excel. Se ofrece un contrato indefinido y formación continua. Es imprescindible disponibilidad en horario de tarde y flexibilidad para trabajar dos fines de semana al mes.