Técnico de operaciones

Carreras Grupo Logístico; Zaragoza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un/a TÉCNICO/A DE OPERACIONES para su sede en Zaragoza. El candidato ideal deberá tener 3 años de experiencia en atención al cliente y administración, así como un título universitario relacionado. Las responsabilidades incluyen dar soporte técnico, gestionar KPIs y participar en la mejora continua. Oportunidad de desarrollo en un entorno de crecimiento.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente y administración, preferiblemente en logística.
• Experiencia previa en el uso de sistemas CRM y software administrativo.

Responsabilidades

• Dar soporte técnico tanto a nivel interno como externo.
• Definir y reportar cuadro de mando de la unidad.
• Elaborar informes de KPIs y presentar a clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión administrativa

Análisis de datos

Mejora continua

Educación

Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o Relaciones Públicas

Formación en atención al cliente o gestión administrativa

Herramientas

Sistemas CRM

Software administrativo

Descripción del empleo

Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa familiar líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Buscamos un/a TÉCNICO/A DE OPERACIONES para la unidad de paletería Expresspallet, en nuestra sede central de Zaragoza.

¿Cómo será tu día a día?

• Dar soluciones en términos de soporte técnico tanto a nivel interno (red comercial, customer service y resto de equipos centrales) y externo (gestión de clientes)
• Definir, analizar y reportar cuadro de mando de la unidad (actividad y nivel de servicio)
• Elaborar informe de KPIs con análisis y posterior presentación a clientes en reuniones de seguimiento. Definir planes de acción, si el nivel de servicio lo requiere.
• Gestionar seguimiento de los clientes TOP de la Unidad, así como seguimiento de servicios críticos / específicos vinculados a un plan de acción
• Participar activamente con ideas / propuestas de mejora continua en los procesos y sistemas vinculados en la operativa de clientes
• Parametrizar web de clientes y dar formación a clientes
• Elaborar documentación de manuales internos y procedimientos de la Unidad, en colaboración con el/la Coord. de P&MC y Sistemas
• Gestionar las parametrizaciones necesarias en sistema
• Coordinar arranque operativo de nuevos clientes bajo la supervisión de su responsable directo. Diseño de flujogramas operativos y manuales operativos
• Participar en la definición de integración de comunicaciones con nuevas cuentas
• Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas o campos relacionados.
• Formación complementaria en atención al cliente o gestión administrativa es deseable.

Experiencia mínima:

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente y administración, preferiblemente en el sector de logística y transporte.
• Experiencia previa en el uso de sistemas CRM y software administrativo.

Si quieres desarrollarte profesionalmente en una empresa referente, estable y en continuo crecimiento a nivel nacional e internacional, ¡inscríbete!