Tecnico de Formación y soporte

SynTalent; Majadahonda; Presencial; EUR 17.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de accidentes

Bono de fin de año

Descripción de la vacante

SynTalent busca un Técnico de Formación y Soporte para facilitar la adopción de soluciones de software en el entorno farmacéutico, combinando formación a usuarios con atención y resolución de consultas técnicas.

La persona ideal cuenta con 2 a 5 años de experiencia trabajando con farmacias, capacidad para explicar conceptos de forma clara y disponibilidad para trabajar presencialmente en Majadahonda; contrato indefinido y salario anual de 18.500 €.

Formación

• Experiencia profesional de 2 a 5 años en formación, soporte técnico o atención a usuarios.
• Experiencia trabajando con farmacias, preferiblemente en software de gestión, dispensación o procesos operativos.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla, estructurada y adaptada a distintos niveles de conocimiento.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias con autonomía y criterio.
• Organización para gestionar varias consultas, sesiones formativas y seguimientos de manera simultánea.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Majadahonda.

Responsabilidades

• Impartir sesiones de formación a profesionales de farmacia sobre el uso de las soluciones de software.
• Preparar y adaptar materiales formativos según el perfil, nivel de conocimiento y necesidades de cada persona usuaria.
• Atender consultas relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y ofrecer respuestas claras y orientadas a la resolución.
• Analizar incidencias, identificar su causa y aplicar soluciones o escalar los casos cuando sea necesario.
• Acompañar a las farmacias durante la implantación y puesta en marcha de nuevas funcionalidades o herramientas.
• Documentar consultas frecuentes, incidencias y procedimientos para facilitar la gestión del conocimiento.
• Recopilar comentarios de las personas usuarias y trasladar oportunidades de mejora a los equipos correspondientes.
• Realizar seguimiento de las necesidades de soporte y formación para asegurar una atención eficaz y continuada.

Descripción del empleo

Técnico de Formación y Soporte

Resumen del puesto

La posición tiene como objetivo facilitar la adopción y el uso eficaz de soluciones de software en el entorno farmacéutico. La persona seleccionada combinará la formación a usuarios con la atención y resolución de consultas técnicas, contribuyendo a una experiencia de servicio clara, ágil y de calidad. Se requiere experiencia previa trabajando con farmacias y familiaridad con sus procesos operativos.

Responsabilidades

• Impartir sesiones de formación a profesionales de farmacia sobre el uso de las soluciones de software.
• Preparar y adaptar materiales formativos según el perfil, nivel de conocimiento y necesidades de cada persona usuaria.
• Atender consultas relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y ofrecer respuestas claras y orientadas a la resolución.
• Analizar incidencias, identificar su causa y aplicar soluciones o escalar los casos cuando sea necesario.
• Acompañar a las farmacias durante la implantación y puesta en marcha de nuevas funcionalidades o herramientas.
• Documentar consultas frecuentes, incidencias y procedimientos para facilitar la gestión del conocimiento.
• Recopilar comentarios de las personas usuarias y trasladar oportunidades de mejora a los equipos correspondientes.
• Realizar seguimiento de las necesidades de soporte y formación para asegurar una atención eficaz y continuada.

Requisitos

• Experiencia profesional de 2 a 5 años en funciones de formación, soporte técnico o atención a usuarios.
• Experiencia trabajando con farmacias, preferiblemente en contextos relacionados con software de gestión, dispensación o procesos operativos del sector.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla, estructurada y adaptada a distintos niveles de conocimiento.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias con autonomía y criterio.
• Organización para gestionar varias consultas, sesiones formativas y seguimientos de manera simultánea.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Majadahonda.
• Contrato indefinido.
• Salario anual: 18.500 €.
• Sector: software.

Beneficios

• Seguro de accidentes.
• Bonus de fin de año.
• Entorno profesional vinculado a soluciones tecnológicas para el sector farmacéutico.
• Oportunidad de aplicar y ampliar conocimientos en formación, soporte y herramientas digitales utilizadas por farmacias.
• Desarrollo de experiencia especializada en un ámbito con interacción directa con profesionales y establecimientos farmacéuticos.