Técnico De Documentación Técnica De Producto

Daze; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en movilidad sostenible busca un asistente técnico en España. El rol incluye brindar soporte a clientes y gestionar reclamaciones. Se requieren habilidades en comunicación, resolución de problemas y un nivel C2 de italiano y español. Ofrecemos un entorno dinámico y beneficios como estaciones de recarga gratuitas para vehículos eléctricos.

Servicios

Estación de recarga para coche eléctrico

Café y snacks gratuitos

Entorno de trabajo flexible

Formación

• Nivel C2 de Italiano y Español.
• Experiencia previa en entornos técnicos es preferible.
• Experiencia en atención al cliente es preferible.

Responsabilidades

• Brindar asistencia técnica a la red de ventas y a clientes B2B y B2C.
• Gestionar devoluciones y reclamaciones.
• Responder a las solicitudes de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Monitorear y analizar el feedback de clientes para áreas de mejora.
• Actualizar procedimientos y documentación de soporte técnico.

Conocimientos

Asistencia técnica

Comunicación con clientes

Resolución de reclamaciones

Monitoreo de feedback

Trabajo en equipo

Educación

Diploma en disciplinas técnicas (eléctrica, electrónica, mecánica, informática)

Descripción del empleo

Daze es el principal fabricante de sistemas de recarga en Italia. Estamos comprometidos con la misión de facilitar la transición del mundo hacia los vehículos eléctricos y el uso de una energía más sostenible, ofreciendo a nuestros clientes productos de recarga accesibles y fáciles de usar, así como sistemas de eficiencia energética.

Fundada en 2016, Daze ha recaudado más de 20 millones de euros entre capital y deuda de inversores de alto nivel. En 2024, cerramos con éxito una ronda de financiación Serie A de 15 millones de euros, liderada por CDP Venture Capital con la participación de EIC-Fund, 035 Investimenti, Founders Future, Prana Ventures y otros.

Hoy hemos vendido con éxito más de 20.000 productos en Europa. La innovación es fundamental: con productos innovadores y colaboraciones significativas, Daze promueve cada vez más su visión de un ecosistema doméstico en el que la movilidad sostenible y la gestión inteligente de la energía trabajan juntas para permitir una transición energética tangible.

Si eres un talento apasionado por el espíritu emprendedor, ¡únete a nuestro equipo y marca la diferencia en el sector de la transición energética!

Asistencia Técnica España e Italia

• Brindar asistencia técnica a la red de ventas y a los clientes en los canales B2B y B2C.
• Gestionar devoluciones y reclamaciones, garantizando una resolución rápida y satisfactoria para el cliente.
• Responder a las solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando información precisa y útil.
• Monitorear y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y contribuir a la optimización del servicio.
• Actualizar y mantener la documentación relativa a los procedimientos de soporte técnico y a los productos.
• Participar en sesiones de formación continua para mantenerse actualizado/a sobre las novedades de la empresa y los productos ofrecidos.
• Sabes cómo relacionarte con los clientes y entender sus necesidades, y sabes cómo comunicarlas a los departamentos comerciales y técnicos.
• Tienes un nivel C2 de Italiano y de Español.
• Preferiblemente cuentas con un diploma en disciplinas técnicas (eléctrica, electrónica, mecánica o informática).
• Preferiblemente tienes experiencia previa en entornos técnicos.
• Preferiblemente tienes experiencia en atención al cliente.

PLUS:

• Conoces el idioma portugués.

Entorno dinámico y joven

Daze cuenta con una edad media de empleados de 30 años, horarios flexibles y acordados dentro de tu equipo. No prestamos especial atención a tu vestimenta, siempre que te sientas cómodo/a.

Beneficios

La oportunidad de trabajar en uno de los sectores con mayor crecimiento de los últimos años. Trabajar en movilidad eléctrica hoy significa tener garantizado un gran desarrollo profesional.

Una estación de recarga para tu coche eléctrico o híbrido enchufable, alimentado con energía 100% renovable procedente de nuestra instalación fotovoltaica.

Espacio de trabajo con ordenador portátil, teclado, ratón y monitor fijo de al menos 27”.

Café y snacks totalmente gratuitos, disponibles en nuestra cocina.