Técnico/a de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones | Híbrido (Cliente final)

Ambit Iberia; el Prat de Llobregat; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Técnico de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones en Cataluña. El candidato gestionará la provisión y activación de servicios, apoyará al servicio de atención al cliente y coordinará con socios para mantener la calidad del servicio. Se requiere experiencia en operaciones de telecomunicaciones, habilidades de resolución de problemas y comunicación efectiva. Ofrecemos un entorno dinámico e internacional y un horario híbrido.

Servicios

Contrato directo con la empresa

Salario competitivo

Herramientas y formación

Formación

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente.
• Familiaridad con sistemas de provisión, CRM y herramientas de facturación.
• Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas.

Responsabilidades

• Gestionar la provisión y activación de servicios móviles y de línea fija.
• Coordinar la gestión de SIM/eSIM y portabilidad de números.
• Monitorear órdenes de servicio y resolver discrepancias en facturación.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al detalle

Comunicación

Herramientas

CRM

Sistemas de provisión de telecomunicaciones

Descripción del empleo

Overview

Join to apply for the Técnico de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones | Híbrido (Cliente final) role at Ambit Iberia

Buscamos a un/a Provisioning & Telecom Operations Specialist motivado y analítico.

En este rol gestionarás la provisión de servicios, activaciones y portabilidad de números, asegurando actualizaciones precisas en los sistemas. Resolverás escalaciones, apoyarás al servicio de atención al cliente y coordinarás con socios para mantener la calidad del servicio.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar la provisión y activación de servicios móviles (prepago/postpago/eSIM) y de línea fija (TV cuando sea aplicable).
• Coordinar la gestión de SIM/eSIM, portabilidad de números y activación técnica a través de plataformas MVNE/MNO.
• Monitorear órdenes de servicio, tickets de clientes y resolver discrepancias en facturación, cobros o provisión.
• Apoyar al equipo de atención al cliente con escalaciones y resolución de problemas en backend.
• Gestionar suspensiones, reactivaciones y desconexiones de servicios según solicitudes de clientes o estado de crédito.
• Asegurar la entrada precisa de datos y actualizaciones en CRM y sistemas de facturación.
• Colaborar con MNO, socios de infraestructura y proveedores para solucionar problemas de servicio.
• Ejecutar revisiones periódicas de consistencia de datos entre plataformas MVNO y la red principal del MNO.

REQUISITOS

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente (preferiblemente en MVNO/MNO - empresas de operadores móviles virtuales).
• Familiaridad con sistemas de provisión de telecomunicaciones, CRM y herramientas de facturación.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas (equipos técnicos, MNO, atención al cliente).
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación.

HORARIO

• 08/09h - 17/18h de lunes a viernes (flexible)
• 3 días en oficina | 2 días en remoto

LO QUE OFRECEMOS

• Contrato directo con la empresa.
• Salario competitivo.
• Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
• Un entorno laboral dinámico e internacional.

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