Técnico Customer Service - Tef 169-25

Colegio de Economistas de Valencia - COEV; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional en porcelana busca un/a profesional para gestionar el servicio al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar pedidos, resolver incidencias y mantener una clara comunicación con la clientela. Se requiere experiencia en atención al cliente y alto nivel de inglés. Se ofrece contrato indefinido a tiempo completo en Valencia.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente internacional.
• Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
• Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de clientela en SAP.
• Resolver incidencias en coordinación con otros departamentos.
• Hacer seguimiento proactivo de los pedidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación clara

Planificación

Organización

Proactividad

Inglés alto

Herramientas

SAP

MS Office

Descripción del empleo

Multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de

En dependencia jerárquica del Responsable Customer Service & Customer Care, la persona seleccionada tendrá como misión, gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones

• Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
• Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
• Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
• Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
• Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
• Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Perfil solicitado

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente internacional.
• Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
• Nivel usuario de MS Office.
• Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
• Nivel alto de inglés. Se valorará otro idioma.

Competencias

• Proactividad.
• Atención a la clientela eficaz y empática.
• Resolución de problemas.
• Comunicación clara.
• Planificación, organización y seguimiento detallado.

Se ofrece

• Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
• Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.