Técnico At. Cliente

Rointe heating; Murcia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en calefacción busca un Técnico SAT bilingüe (español e inglés) para resolver incidencias postventa y brindar soporte técnico. Se valorará experiencia en atención al cliente y conocimientos en redes domésticas. El trabajo es presencial, dentro de un ambiente colaborativo y dinámico. El contrato es temporal por 6 meses con posibilidad de ampliación.

Servicios

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
• Inglés avanzado hablado y escrito; prueba oral será realizada.
• Conocimientos básicos de redes domésticas.

Responsabilidades

• Recepción y resolución de llamadas de clientes sobre incidencias postventa.
• Guiar a clientes en remoto para resolución de incidencias.
• Asesorar en configuración de móviles y routers.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico técnico

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Educación

Técnico superior, FP grado superior, o Ingeniería

Herramientas

Office

Descripción del empleo

OFERTA TÉCNICO SAT INGLÉS Y ESPAÑOL

Rointe es una empresa líder en calefacción eléctrica de bajo consumo, cuya misión es proporcionar soluciones de climatización avanzadas y energéticamente eficientes en el mercado nacional e internacional. Desde nuestro Departamento de Postventa buscamos un Técnico SAT bilingüe (español e inglés) para atención y resolución de incidencias postventa, soporte remoto y gestión administrativa de expedientes.

Responsabilidades

• Atención telefónica de incidencias postventa: Recepción y resolución de llamadas de clientes, diagnóstico inicial y derivación cuando proceda.
• Atención por videoconferencia: Guiar a clientes en remoto para resolución de incidencias de conexión y configuración mediante videollamada.
• Soporte en redes de comunicaciones: Asesorar en configuración de móviles y routers domésticos para restaurar conectividad y servicio.
• Actualización de archivos de seguimiento: Registrar, actualizar y cerrar incidencias en los sistemas de seguimiento.
• Documentación y gestión administrativa: Preparar y mantener expedientes postventa completos, comunicando el estado a departamentos relacionados.
• Coordinación con equipos técnicos: Escalar y coordinar intervenciones con técnicos de campo y otros departamentos para garantizar soluciones efectivas.

Perfil requerido

• Formación: Técnico superior, FP grado superior, Ingeniería o similar valorable.
• Experiencia: Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente o posiciones SAT.
• Idiomas: Inglés avanzado hablado y escrito; durante el proceso de selección se realizará una prueba oral con un nativo.
• Conocimientos técnicos: Redes domésticas básicas; configuración de móviles y routers; manejo de herramientas ofimáticas.
• Herramientas: Office nivel usuario-avanzado.
• Habilidades personales: Asertividad, excelente capacidad comunicativa, orientación al cliente, capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Competencias adicionales deseadas: Proactividad, atención al detalle, orientación a la resolución de problemas y mejora continua.

Condiciones

• Horario: L-J de 08:00 a 17:00 y V de 08:00 a 14:00.
• Modalidad: PRESENCIAL
• Tipo de contrato: Contrato Temporal de 6 meses con posibilidad de ampliación.
• Entorno: Trabajo en un ambiente estimulante y colaborativo que fomenta la innovación y el desarrollo profesional.

¿Por qué unirte a Rointe?

En Rointe, valoramos a nuestros empleados como nuestro recurso más importante. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, donde cada miembro del equipo tiene la oportunidad de contribuir de manera significativa al éxito de la empresa.