Técnico / a Soporte WP

Inetum Spain; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Madrid busca técnicos de soporte para atender incidencias de hardware y software, gestionar equipos y proporcionar asistencia a usuarios tanto presencial como a distancia. Se requiere experiencia en atención directa al cliente y manejo de herramientas como Service Now y Microsoft Intune. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Trabajo en equipo

Oportunidades de formación continua

Formación

• Experiencia en atención al usuario presencial y a distancia.
• Conocimientos de hardware, software y redes.
• Capacidad para documentar y crear manuales.

Responsabilidades

• Soporte técnico a usuarios en oficinas y de forma remota.
• Mantenimiento de equipos de comunicación y computación.
• Gestión de incidencias a través de la plataforma de tickets.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias técnicas

Mantenimiento de equipos

Documentación técnica

Gestión de dispositivos móviles

Herramientas

Service Now

Microsoft Intune

Jamf

SAP

Descripción del empleo

Descripción del empleo

En Inetum buscamos técnicos / as de soporte con los siguientes requerimientos y funciones :

Soporte y atención a usuarios

• Atención presencial y telefónica de forma remota a usuarios (CAU) en oficinas centrales y en centros de trabajo de toda España.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.
• Restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos.
• Gestión de permisos en diferentes aplicaciones.
• Apertura, gestión, seguimiento, escalado y resolución de incidencias a través de la plataforma de tickets Service Now.
• Guía y asistencia en enrolamiento de terminales móviles y configuración de equipos o accesos.
• Servicio extraordinario de guardias fuera del horario laboral (pero dentro del horario establecido), asegurando un soporte permanente que garantice la continuidad de los servicios.
• Participación activa en proyectos de despliegue de nuevas sedes o centros de trabajo :

Asistencia física para resolución de incidencias específicas en los centros.

Instalaciones y mantenimiento de equipos

• Actuaciones en Rack de comunicaciones : Etiquetado, organización, cableado, parcheado de tomas, instalación de routers, switches (algunos con administración remota : Aruba), telefonía y puesta en marcha de todos los dispositivos.
• Instalación de equipos incluyendo periféricos, pantallas (en diferentes configuraciones), impresoras de documentos, impresoras de cintas, impresoras QR, videocámaras, escáneres, firmadores electrónicos.
• Domótica. Comprobación de los sistemas de iluminación, climatización, audio de las salas.
• Diferentes configuraciones multimedia : TVs, pantallas, altavoces, micrófonos, proyectores, esferizes y miniPCs para mostrar información.
• Instalación y configuración de distintas aplicaciones en diferentes ámbitos : SAP, aplicaciones corporativas, etc.
• Comunicación constante con proveedores, mantenedores y reparadores para garantizar la coordinación y la gestión del soporte a los usuarios en aquellas necesidades que lo requieran (Canon, Telefónica, Seacomm, Inetum, fabricantes de equipos, etc.).
• Reuniones periódicas con los diferentes departamentos y equipos para la coordinación tanto de Albia como de Santalucia cuando se requieren por necesidades de la empresa : participación en seguimiento de servidores, actualizaciones, despliegues y servicios críticos.
• Intervenciones : actuaciones orientadas a la prevención, mantenimiento y soporte, incluyendo la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas fuera del horario de guardia y del horario laboral, con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y continua del servicio, tanto a nivel de empresa Albia (servidores y servicios internos) como en colaboración con los diferentes equipos de IT de Santalucia.
• Preparación y configuración de salas y reuniones (aplicaciones como Teams, Zoom, etc.) junto con la verificación de los dispositivos requeridos según se precisen : videocámaras, micrófonos, altavoces, compartición de pantalla e información y pantallas multimedia.
• Comprobación de stock y solicitud de nuevos elementos en el almacén de las oficinas centrales para la posterior distribución y uso en sedes corporativas, así como su conservación, organización y mantenimiento.

Inventarios

Creación y mantenimiento de inventarios actualizados de equipos (portátiles, móviles, iPads, impresoras).

• Etiquetado de dispositivos, registro y seguimiento de números de serie para trazabilidad.
• Equipos centros : preparación, configuración y montaje (desde oficinas centrales).
• Instalación y configuración de PCs, portátiles, teléfonos fijos e impresoras, entre otros.
• Creación y mantenimiento de imagen corporativa de Windows con aplicaciones necesarias preinstaladas.
• Incorporación de equipos al dominio corporativo aplicando las políticas correspondientes.
• Configuración de aplicaciones corporativas (SAP, Zoom, VPN entre otras).
• Preparación, empaquetado y seguimiento de envíos desde las oficinas centrales a los diferentes centros según los requerimientos, para hacerles llegar el equipamiento y materiales necesarios del día a día.

Gestión de dispositivos móviles, tablets y líneas

Administración integral de iPads mediante Jamf y Apple Business Manager.

• Gestión de terminales móviles con Microsoft Intune (formateo, borrado remoto, localización, enrolamiento).
• Altas, bajas y modificaciones de líneas móviles : tramitación completa de nuevas líneas para usuarios que se incorporan a la organización, gestión de bajas en el momento de la salida del trabajador y modificaciones cuando se requiere un cambio de tarifa, plan de datos o características del servicio.
• Gestión de duplicados : tramitación de duplicados de tarjetas SIM en los casos en los que el usuario lo requiere por pérdida, robo o avería de la anterior.
• Solicitud de eSIM : tramitación de eSIM para iPads o iPhones corporativos en caso de ser requerido.
• Gestión de roaming corporativo : configuración, activación y solicitud de servicios de roaming en las líneas corporativas.
• Actuación rápida con medidas de seguridad en caso de robo o extravío : bloqueo remoto de iPads y dispositivos móviles, baja de la SIM, baja de la línea móvil y bloqueo en Intune, incluyendo el borrado completo de datos para proteger la información.
• Comunicación directa con usuarios para guiarles en la configuración y uso de estos dispositivos.
• Configuración de aplicaciones y permisos adaptada y diseñada a medida según las necesidades de los departamentos y centros de trabajo.

Documentación

Elaboración de manuales y guías para usuarios o compañeros, priorizando aquellas incidencias recurrentes para su reducción.

• Elaboración de documentación de mapas de red y esquemáticos, según los requerimientos.

Administración de usuarios y accesos

• Altas, bajas y modificaciones de usuarios en Directorio Activo.
• Solicitud de altas, bajas y modificaciones de usuarios en las diferentes aplicaciones y servicios corporativos.
• Gestión de permisos y credenciales de acceso, incluyendo buzones de correo, VPN y aplicaciones corporativas, así como solicitudes de diferentes licencias.
• Administración de contraseñas con herramientas seguras (KeePass).
• Configuración de aplicaciones 2FA para accesos a servicios corporativos.
• Gestión, configuración y administración de permisos en carpetas compartidas dentro de la organización, facilitando el acceso a los usuarios de forma estructurada bajo estrictos criterios de organización y seguridad, según la normativa.
• Instalación y gestión de certificados digitales tanto a nivel local en equipos como desde aplicaciones de gestión centralizada (RedTrust) y el uso de los mismos para diferentes trámites, en conjunto con la aplicación de Autofirma, Registradores y Factura-e, entre otros.
• Gestión y supervisión de impresoras corporativas , impresoras de etiquetas especializadas y escáneres, administrándolos de forma remota y centralizada.

Redes e infraestructuras

• Realización de solicitudes de altas de líneas fijas y servicios / gestión de incidencias referentes a internet y telefonía : Telefónica y otros operadores de red.
• Supervisión y monitorización constante de conectividad y pruebas de red para garantizar calidad de servicio en las sedes, incluso cuando falla el canal principal.
• Gestión de los desvíos de las sedes centrales en caso de incidencia o requerimientos puntuales de necesidad del servicio.
• Redacción y envío de comunicados relacionados con intervenciones, incidencias o comunicaciones internas.

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