Técnico/a Soporte IT (usuarios VIP)

FDS, A DXC Technology Company; Málaga; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida y accidentes

Contrato indefinido

Job summary

FDS, A DXC Technology Company busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte a usuarios VIP para nuestro Digital Corner. La persona se encargará de atender incidencias IT de forma presencial, rápida y profesional, priorizando la resolución en la primera visita.

Entre las funciones destacan diagnosticar y resolver incidencias de hardware/software, gestionar incidencias de telefonía y móviles, registrar y hacer seguimiento de tickets, y coordinar entregas de equipamiento a usuarios.

Qualifications

• Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con orientación al servicio y atención personalizada.
• Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones.
• Nivel B1 de inglés para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en inglés.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, brindando atención ágil y eficaz al usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
• Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
• Atender incidencias críticas y coordinar su escalado cuando sea necesario.
• Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.
• Gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.
• Proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
• Realizar el seguimiento de incidencias y peticiones de los usuarios, informando sobre estado y resolución.

Skills

Comunicación clara

Proactividad

Trabajo en equipo

Resolución de incidencias

Inglés B1

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Tools

Microsoft 365

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte a usuarios VIP para nuestro Digital Corner, orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita.

Funciones principales:

La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes tareas:

• Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
• Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
• Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.
• Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.
• Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.
• Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
• Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución.

Formación:

• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con una clara orientación al servicio y atención personalizada.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.
• Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.
• Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.
• Nivel B1 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés.

Se valorará:

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365.
• Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.

Condiciones:

• Horario a cubrir de 08.00 a 19.00h, ampliable según necesidades operativas
• Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de:

• Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.
• Contrato indefinido.
• Seguro de vida y accidentes.