Técnico / a Soporte Informático (Helpdesk)

Econocom Products & Solutions España; Oviedo; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones digitales busca un Técnico/a de Sistemas y Movilidad en Oviedo. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de dispositivos multiplataforma como iOS, Android, y Windows, así como habilidades en resolución de incidencias. Se ofrece contrato indefinido, trabajo presencial y salario competitivo según experiencia. La proyección de carrera es una oportunidad dentro de una compañía referente en el sector digital.

Formación

• Experiencia en gestión de dispositivos según sistema operativo: iOS, Android, macOS, Windows.
• Capacidad para documentar instalaciones y manuales técnicos.
• Experiencia en resolución de incidencias tanto telefónicas como en remoto.

Responsabilidades

• Mantenerse al día en tecnologías de gestión de dispositivos.
• Coordinar con técnicos de campo para seguimiento de instalaciones.
• Tratar con clientes para resolver incidencias por teléfono.

Conocimientos

Gestión de dispositivos iOS

Resolución de incidencias de hardware

Resolución de incidencias de software

Uso de herramientas de ticketing

Empatía con el cliente

Trabajo proactivo

Descripción del empleo

Técnico / a de Sistemas y Movilidad / Soporte Informático / Operador-a Helpdesk

Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturación de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital : desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiación. Oportunidades de desarrollo no te faltaran. En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y mas de 1.000 empleados.

Buscamos técnicos con amplios conocimientos en gestión de dispositivos multiplataforma basados en sistemas iOS, iPadOS, Android, macOS y Windows.

Descripción del puesto

• Las principales funciones del puesto serán estar al día en las tecnologías de gestión de dispositivos tanto de los fabricantes de hardware como de sistema operativo (Apple, Microsoft, Android, Samsung, etc.) como de las herramientas de gestión (MDMs).
• Resolución de incidencias de estilo HR en Remoto para cliente.
• Coordinar con Técnicos / as de Campo para seguimiento de instalaciones e incidencias.
• Tratar cuando sea necesario con cliente para asesorar y resolver sus incidencias vía telefónica.
• Realizar documentación necesaria para establecer protocolos de actuación
• Categorizar incidencias y escalar a equipo de soporte específicos.

Requerimientos

• Experiencia en gestión de dispositivos, según sistema operativo : o iOS – iPadOS o macOS o Android o Windows
• Experiencia en la resolución de incidencias de microinformática tanto de estilo hardware como software para el puesto de trabajo.
• Resolución de incidencias telefónicas y a través de herramientas de ticketing
• Proactividad a la hora de trabajar
• Empatizar con el cliente y los técnicos que se atiendan por teléfono
• Realización y documentación de instalaciones, así como manuales para el área técnica.

Oferta

• Contrato Indefinido
• Trabajo presencial en Polígono industrial en Nuevos Roces, Calle Arquímedes.
• Salario competitivo en función de experiencia y conocimientos demostrables
• Horario de Lunes a viernes de 09h a 18h.
• Posibilidad de proyección dentro de una compañía líder en el sector digital.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

RESPONSABLE : ECONOCOM PRODUCTS & SOLUTIONS SAU, A , C / Cardenal Marcelo Spínola 4. 28016 Madrid. | DATOS RECOGIDOS : Identificación personal y de contacto, currículo vitae, experiencia laboral y académica, titulaciones acreditativas, nombre de referencias, notas y documentación de las entrevistas. | FINALIDAD : Gestión de candidatos y perfiles profesionales en los procesos de selección. | PLAZO DE CONSERVACIÓN : Máximo 24 meses. | LEGITIMACIÓN : Aplicación de medidas precontractuales así como la intención de concluir un contrato. | CESIONES Y DESTINATARIOS : Sociedades del Grupo Econocom en España (GEE) y organismos y autoridades, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias. | EJECUCIÓN DE DERECHOS Y CONTACTO : Puede ejercer sus derechos así como a ampliar la información sobre el tratamiento de datos personales a través de la dirección de correo electrónico : y a presentar su reclamación ante la autoridad local competente.