Técnico / a Soporte Informático (Helpdesk)

Econocom Products & Solutions España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnológico busca un profesional para gestionar dispositivos de diversas plataformas y resolver incidencias técnicas. Se requiere experiencia en microinformática y se ofrece un contrato indefinido con un horario de trabajo de lunes a viernes. El candidato ideal tendrá habilidades proactivas y de empatía hacia los clientes. El salario será competitivo según la experiencia.

Servicios

Salario competitivo

Posibilidad de proyección dentro de la compañía

Formación

• Experiencia en gestión de dispositivos según diferentes sistemas operativos.
• Resolución de incidencias de microinformática tanto de hardware como de software.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Estar al día en las tecnologías de gestión de dispositivos.
• Coordinar con técnicos/as de campo para seguimiento de instalaciones.
• Realizar documentación necesaria para establecer protocolos de actuación.

Conocimientos

Gestión de dispositivos

Resolución de incidencias técnicas

Proactividad

Empatía con clientes

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Las principales funciones del puesto serán estar al día en las tecnologías de gestión de dispositivos tanto de los fabricantes de hardware como de sistema operativo (Apple, Microsoft, Android, Samsung, etc.) como de las herramientas de gestión (MDMs).

Resolución de incidencias de estilo HR en Remoto para cliente.

Coordinar con Técnicos/as de Campo para seguimiento de instalaciones e incidencias.

Tratar cuando sea necesario con cliente para asesorar y resolver sus incidencias vía telefónica.

Realizar documentación necesaria para establecer protocolos de actuación.

Categorizar incidencias y escalar a equipo de soporte específicos.

Requerimientos

• Experiencia en gestión de dispositivos, según sistema operativo : o iOS – iPadOS o macOS o Android o Windows
• Experiencia en la resolución de incidencias de microinformática tanto de estilo hardware como software para el puesto de trabajo.
• Resolución de incidencias telefónicas y a través de herramientas de ticketing
• Proactividad a la hora de trabajar
• Empatizar con el cliente y los técnicos que se atiendan por teléfono
• Realización y documentación de instalaciones, así como manuales para el área técnica.

Oferta

• Contrato Indefinido
• Trabajo presencial en Polígono industrial en Nuevos Roces, Calle Arquímedes.
• Salario competitivo en función de experiencia y conocimientos demostrables
• Horario de Lunes a viernes de 09h a 18h.
• Posibilidad de proyección dentro de una compañía líder en el sector digital.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

RESPONSABLE : ECONOCOM PRODUCTS & SOLUTIONS SAU, A63319008, C / Cardenal Marcelo Spínola 4. 28016 Madrid.

DATOS RECOGIDOS : Identificación personal y de contacto, currículo vitae, experiencia laboral y académica, titulaciones acreditativas, nombre de referencias, notas y documentación de las entrevistas.

FINALIDAD : Gestión de candidatos y perfiles profesionales en los procesos de selección.

PLAZO DE CONSERVACIÓN : Máximo 24 meses.

LEGITIMACIÓN : Aplicación de medidas precontractuales así como la intención de concluir un contrato.

CESIONES Y DESTINATARIOS : Sociedades del Grupo Econocom en España (GEE) y organismos y autoridades, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.

EJECUCIÓN DE DERECHOS Y CONTACTO : Puede ejercer sus derechos así como a ampliar la información sobre el tratamiento de datos personales a través de la dirección de correo electrónico : [e-mail] y a presentar su reclamación ante la autoridad local competente.