Técnico/a Soporte CAU

cloud.gal; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en expansión busca un/a Técnico/a Soporte CAU para resolver incidencias de TI y brindar soporte técnico. Se requiere al menos 2-3 años de experiencia, conocimientos en Windows, Linux y herramientas de gestión. Se valorará el manejo de Freshdesk. Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno colaborativo.

Formación

• Al menos 2-3 años de experiencia como técnico/a de soporte CAU, Helpdesk como N1.
• Conocimientos del Sistema Operativo Windows 10/11, Linux y macOS.
• Sólidos conocimientos sobre herramientas ofimáticas y gestión de usuarios en Active Directory.

Responsabilidades

• Resolver consultas e incidencias de TI en clientes a través de distintos canales.
• Diagnosticar, resolver problemas y brindar soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar intervenciones en el sistema de ticketing.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Ciclo Superior de Formación Profesional, FPII o equivalente

Herramientas

Freshdesk

Microsoft 365

Descripción del empleo

En cloud.gal, estamos buscando una persona para el perfil de Técnico/a Soporte CAU. ¿Estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa en expansión? ¡Te estamos buscando!

¿Nuestra misión?

Liderar la transición de las empresas a la nube, construyendo un mundo digital más seguro, eficiente y sostenible, para acompañar a nuestros clientes a reducir sus costes y riesgos tecnológicos.

¿Cuáles serán tus funciones como Técnico/a Soporte CAU?

• Resolver consultas e incidencias de TI en nuestros clientes a través de los distintos canales de los que dispone la empresa (Tf, ticketing, mail…).
• Diagnosticar, resolver los problemas y brindar el soporte técnico necesario en soporte de primer nivel.
• Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente.
• Registrar y documentar las intervenciones y soluciones implantadas en el cliente en el sistema de ticketing.
• Trabajar de manera colaborativa con el resto del equipo CAU.

Requisitos mínimos

• Ciclo Superior de Formación Profesional, FPII o equivalente, en especialidades TIC como, por ejemplo, ASIR, SMR.
• Al menos 2-3 años de experiencia como técnic@/ de soporte CAU, Helpdesk como N1.
• Experiencia en Atención telefónica a usuarios (tanto en asistencia remota como presencial) y uso de herramientas de gestión CAU (valorable manejo Freshdesk).
• Conocimientos del Sistema Operativo Windows 10/11, Linux y macOS.
• Sólidos conocimientos sobre Herramientas ofimáticas, correo electrónico y navegadores, paquete Microsoft 365, gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Soporte en redes, certificados digitales, videoconferencias y administración electrónica, etc.

Competencias

Orientación al cliente, capacidad de comunicación, resolución de problemas, pensamiento analítico, trabajo en equipo, adaptabilidad a cambios tecnológicos, capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar solicitudes, organización.

En cloud.gal estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o ideología política. Por ello, evaluamos las candidaturas a nuestras ofertas de empleo únicamente en base a conocimientos, habilidades y experiencia, aplicando en todo momento nuestro compromiso con la normativa vigente y con nuestra filosofía como Organización, y en especial, la relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres (Real Decreto ley 6/2019 y su normativa de desarrollo, así como aquella que sea de aplicación en cada momento).